会议与报告发布 - 以“服务设计赋能生态、生产、生活”为主题的XaaS服务创新国际会议暨第八届中国服务设计大会上海分会于9月27日举行 [1] - 会议作为2025世界设计之都大会的组成部分，聚焦服务设计在生态永续、产业动能和美好生活三个维度的核心作用 [1] - 会上正式发布了《公共服务设计上海行动2025》报告，并集中发布三份重磅报告，展示服务设计在公共治理、产业发展与社会转型中的前沿探索 [1][2] 服务设计的战略定位与作用 - 服务设计逐渐成为产业与创新的核心引擎，将在可持续发展中发挥更大作用 [1] - 服务设计是一种以人为本、系统整合的创新方法，不仅优化公共服务，也推动产业升级和绿色转型 [1] - 中国正从服务经济迈向服务型社会，这涉及经济结构转型以及就业、消费和产业融合等多重议题 [2] 《公共服务设计上海行动2025》核心路径 - 报告提出服务设计发展的三条路径：深化数字化转型、弥合数字鸿沟、构建开放协同生态 [2] - 深化数字化转型方面，目标是从“有用可用”迈向“好用爱用”，到2030年实现AI驱动的主动服务 [2] - 弥合数字鸿沟方面，将“数字包容”作为核心指标，推动适老化设计、社区数字支持和家庭反哺机制 [2] - 构建开放协同生态方面，推动从“政府提供”转向“社会共创”，通过公众参与渠道升级、公共服务API平台和长三角一体化协同，打造高效、包容、共建的公共服务体系 [2] 服务设计在产业中的应用与赋能 - 《服务设计赋能跨境电商》报告直击中小企业出海三大核心挑战，展示以AI工具优化选品、转化、客服全流程的切实方案 [3] - 报告提出构建“境内外一体化的跨境电商服务共生生态系统”，助力跨境电商从“流量驱动”转向“体验驱动”，推动产业高质量发展 [3] 行业影响与未来展望 - 此次活动汇聚了来自中国、巴西、新加坡、丹麦等国的高校、机构专家及产业界代表，成为产学研各界共同探索的协作平台 [3] - 未来大会将继续以“服务设计赋能生态、生产、生活”为核心议题，为构建开放、共创、韧性的创新生态注入动力 [3] - 《公共服务设计上海行动2025》是继2023年《服务设计上海倡议》和2024年《公共服务设计上海行动》之后发布的报告，彰显了上海在服务设计领域的引领地位 [2]