事件概述 - 一名11岁女孩在某潮玩网购平台花费500多元购买卡牌，其母申请退货退款时，卖家要求上传一段“家长狂扇孩子耳光”的5分钟视频作为退款条件 [1] - 平台客服对此纠纷回应称“平台无法强制，建议双方协商沟通” [1] - 平台发表声明，确认该交易为个人闲置交易，聊天截图中的“未成年退款须知”为卖家个人行为，非平台官方规则 [1] 平台责任与风险 - 平台作为运营方，对入驻卖家负有审核与管理的基本义务，以“协商沟通”推脱是对监管职责的无视和对违法行为的纵容 [2] - 平台不能置身事外，需通过扎实的规则与措施保护买卖双方权益，例如明确鉴定标准、处理流程，或引入人脸识别、实名认证等技术手段从事后争议转向事前防范 [3] - 若“孩子误操作”成为随意使用的退货借口，可能助长不当交易行为，损害卖家正当权益，这要求平台建立更精细化的规则 [2] 法律与监管环境 - 卖家诱导、胁迫家长对孩子施加暴力的行为可能构成“教唆侵权”，需与行为人承担连带责任 [2] - 我国反家暴法明确禁止任何形式的家庭暴力 [2] - 民法典规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其民事法律行为需由法定代理人代理或追认 [3] - 在法律具体场景中，退款标准的细化、举证责任的分配等方面仍有待进一步明确，以增强规则可操作性和纠纷解决效率 [3] 行业与消费者行为 - 未成年人未经家长同意进行游戏充值或网络购物导致退款维权受阻的案例频发，成为社会关注焦点 [3] - 家长需承担监管责任，包括管好支付工具、使用家长控制模式，并通过言传身教帮助孩子树立正确消费观和金钱观 [3]