事件概述 - 一名消费者在FILA KIDS郑州正弘城店购物时，其会员信息截图被店员发至会员群，截图中的备注标签显示“买双鞋子都嫌贵”，引发消费者不满和群内顾客批评 [3] - 事件在社交平台发酵后，FILA消费者体验官方服务号及公司层面均作出回应，对消费者表示歉意并称已启动内部核查 [5][9] 公司回应与处理 - 门店店长在会员群内初步回应，对员工备注问题表示抱歉，但称“绝对没有不尊重顾客”，并邀请顾客对服务进行指证 [5] - FILA消费者体验官方服务号在社交平台回复，表示为消费者的不快体验致歉，已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行严肃批评 [5] - 公司官方回应称，相关门店员工的失当操作严重违反了员工行为指南，已立即启动内部核查，并正与消费者进行深入沟通以消除困扰 [9] 产品与市场信息 - FILA官网数据显示，其儿童鞋产品价位区间在480元至1380元人民币，多数产品价格集中在680元至780元人民币 [7] 事件影响 - 会员群内的其他顾客对店员行为感到震惊，认为使用优惠券购物是正常行为，部分顾客表示要退群且未来不再购买该品牌产品 [3]