行业现状与问题 - 消费金融行业业务投诉量增多，涉诉案件呈上升趋势，多数案由涉及金融借款合同纠纷和催收行为不当 [1] - 用户反映部分消费金融机构存在暴力催收、高收费标准和拖沓金融服务等问题，导致体验不佳 [1] - 消费金融机构定位为个人提供以消费为目的的贷款，与银行形成互补，但部分机构忽视初心，导致投诉激增和服务恶化 [1] 监管与合规要求 - 《消费金融公司管理办法》强调消费者权益保护，要求建立逾期贷款催收管理制度，禁止暴力、威胁等不正当催收手段 [2] - 消费金融机构需畅通消费者投诉处理机制，将问题前移，避免透支信任的暴力催收行为 [2] - 头部机构为信用良好的用户提供灵活还款计划，优化还款方式以应对贷后困难 [2] 行业发展方向 - 消费金融机构需加强公司治理，开辟利润增长点，降低信贷成本，更好满足用户需求 [3] - 行业需强化合规经营和风险管理，将用户投诉转化为弥补短板的动力，追求利润的同时不忘服务初心 [2][3] - 提升服务质效是行业持续健康发展的关键，需进一步激活消费并增强经济韧性 [1][3]