政务服务与数据管理改革 - 北京市在“十五五”开局之年将深化党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革、外国人来华服务便利化改革，以推动政务服务和数据管理高质量发展 [1] - 公司将持续推进“每月一题”专项治理，聚焦11个问题并开展治理成效“回头看” [1] - 北京12345热线将落实深化接诉即办改革意见，完善诉求答复和知识库动态更新、诉求分类处置等制度机制，推进新版诉求目录和标签体系 [1] 热线数智化与智能体建设 - 公司将落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，并研发“北京12345”智能体 [1] - 行业将打造民生智库，构建城市民情指数，以支持城市治理决策 [1] - 公司计划推进企业热线与政务大厅、政府网站、“京策”等平台的协同服务，并扩展热线多语言服务功能，加强热线韧性建设 [1] 外籍人士服务便利化 - 行业将上线“入京通”平台，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税“即买即退”等功能，提供“一站式、多语种、全场景”便利化服务 [2] - 公司将在“京通”平台打造涉外服务专区，并提升国际版门户网站的运营服务水平 [2]