北京市“十五五”开局之年政务服务和数据管理发展规划 - 核心观点：北京市在“十五五”开局之年将深化多项改革，重点推动政务服务和数据管理高质量发展，具体举措包括深化接诉即办与行政审批制度改革、推进数据要素市场化配置、提升政务服务数智化与协同化水平、优化涉外服务便利化 [1] 政务服务改革与智能化升级 - 深化党建引领接诉即办改革，完善诉求答复和知识库动态更新、诉求分类处置等制度机制，推进新版诉求目录和标签体系 [1] - 落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，研发“北京12345”智能体，打造民生智库，构建城市民情指数 [1] - 推进企业热线与政务大厅、政府网站、“京策”等协同服务，扩展热线多语言服务功能 [1] - 聚焦业委会规范管理、社会保险服务等11个问题加强“每月一题”专项治理，并开展治理成效“回头看” [1] - 强化政务服务体系建设，深化“服务、展示、文化、交流、生态”五个空间建设，落实“高效办成一件事”重点事项清单，提升线下大厅“一件事”帮办能力 [2] - 探索人工智能应用，推出智能咨询、“边聊边办”等交互式办事服务，优化企业用户空间，持续做好企业“三送”服务 [2] - 优化“京策”功能，推进政策兑现“直达快享”“免申即享” [2] 数据要素市场化与智慧城市建设 - 编制“十五五”时期数智北京发展规划，落实建设数据要素综合试验区深化数据要素市场化配置改革的实施意见 [3] - 提升数智北京创新中心运营服务水平，做好数据创新、概念验证、评测验证、展示推广、创新孵化五大业务 [3] - 出台政务数据共享管理办法，修订公共数据资源授权运营管理办法，推动形成一批高质量数据集 [3] - 上线“京通”App，强化统一入口功能，提升智慧化服务能力，扩展城市码场景应用 [3] - 探索建立感知AI驱动的城市主动治理运行机制，形成一批全域覆盖主动治理感知场景 [3] 京津冀协同发展与涉外服务便利化 - 探索京津冀行政许可结果互认清单管理，深化京津冀电子证照共享，深化京雄政务服务同城化，推动便民服务联动 [2] - 上线“入京通”，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税“即买即退”等功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务 [4] - 打造“京通”涉外服务专区，提升国际版门户网站运营服务水平，增强涉外诉求办理质效 [4] - 完善英文地图服务，加载景点购票、酒店预订、挂号就医等功能，优化北京服务（机场服务点）工作机制，提升各级政务服务大厅、窗口涉外服务能力 [4]

北京市政务服务和数据管理年度工作规划 - 核心观点：北京市在“十五五”开局之年将深化四大改革，推动政务服务和数据管理高质量发展，重点包括党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革及外国人来华服务便利化改革 [1] 接诉即办与政务服务优化 - 落实深化接诉即办改革意见，完善诉求答复、知识库更新及分类处置等制度机制，推进新版诉求目录和标签体系 [2] - 落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，研发“北京12345”智能体，打造民生智库，构建城市民情指数 [2] - 强化政务服务体系建设，发挥市级大厅龙头作用，深化“服务、展示、文化、交流、生态”五个空间建设，带动各级场所优化提升 [2] - 落实“高效办成一件事”重点事项清单，提升线下大厅“一件事”帮办能力，动态调整政务服务质效监测评价指标体系并开展常态化监测预警 [2] 政务服务数智化与数据要素改革 - 探索人工智能应用，推出智能咨询、“边聊边办”等交互式办事服务，优化企业用户空间及“三送”服务 [3] - 优化“京策”功能，推进政策兑现“直达快享”与“免申即享” [3] - 编制“十五五”时期数智北京发展规划，落实建设数据要素综合试验区深化数据要素市场化配置改革的实施意见 [4] - 提升数智北京创新中心运营服务水平，开展数据创新、概念验证等五大业务，出台政务数据共享管理办法，修订公共数据资源授权运营管理办法，推动形成一批高质量数据集 [4] 智慧城市与国际服务便利化 - 上线“京通”APP，强化统一入口功能，提升智慧化服务能力，扩展城市码场景应用，探索建立感知AI驱动的城市主动治理运行机制 [4] - 上线“入京通”，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税“即买即退”等功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务 [4] - 打造“京通”涉外服务专区，提升国际版门户网站运营服务水平，增强涉外诉求办理质效，完善英文地图服务并加载景点购票、酒店预订、挂号就医等功能 [4] - 提升各级政务服务大厅、窗口涉外服务能力，推动“北京服务”触达更多海内外群体 [4] “每月一题”专项治理 - 聚焦业委会规范管理、社会保险服务等11个问题加强“每月一题”专项治理，并开展治理成效“回头看” [1][2]

政务服务与数据管理改革 - 北京市在“十五五”开局之年将深化党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革、外国人来华服务便利化改革，以推动政务服务和数据管理高质量发展 [1] - 公司将持续推进“每月一题”专项治理，聚焦11个问题并开展治理成效“回头看” [1] - 北京12345热线将落实深化接诉即办改革意见，完善诉求答复和知识库动态更新、诉求分类处置等制度机制，推进新版诉求目录和标签体系 [1] 热线数智化与智能体建设 - 公司将落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，并研发“北京12345”智能体 [1] - 行业将打造民生智库，构建城市民情指数，以支持城市治理决策 [1] - 公司计划推进企业热线与政务大厅、政府网站、“京策”等平台的协同服务，并扩展热线多语言服务功能，加强热线韧性建设 [1] 外籍人士服务便利化 - 行业将上线“入京通”平台，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税“即买即退”等功能，提供“一站式、多语种、全场景”便利化服务 [2] - 公司将在“京通”平台打造涉外服务专区，并提升国际版门户网站的运营服务水平 [2]

政务服务与数据管理改革 - 北京市在“十五五”开局之年将深化党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革、外国人来华服务便利化改革，以推动政务服务和数据管理高质量发展 [1] - 北京市将聚焦业委会规范管理、社会保险服务等11个问题进行“每月一题”专项治理，并开展治理成效“回头看” [1][2] 接诉即办与热线数智化 - 北京市将落实深化接诉即办改革意见，完善诉求答复和知识库动态更新、诉求分类处置等制度机制，推进新版诉求目录和标签体系 [2] - 北京市将落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，研发“北京12345”智能体，打造民生智库，构建城市民情指数 [2] - 北京市将推进企业热线与政务大厅、政府网站、“京策”等协同服务，扩展热线多语言服务功能，加强热线韧性建设 [2] 政务服务体系建设与优化 - 2026年北京市将强化政务服务体系建设，发挥市级大厅龙头作用，深化“服务、展示、文化、交流、生态”五个空间建设，带动各级场所优化提升 [3] - 北京市将落实“高效办成一件事”重点事项清单，提升线下大厅“一件事”帮办能力，并动态调整政务服务质效监测评价指标体系，开展常态化监测预警 [3] - 北京市将探索人工智能应用，推出智能咨询、“边聊边办”等交互式办事服务，优化企业用户空间，持续做好企业“三送”服务 [3] - 北京市将优化“京策”功能，推进政策兑现“直达快享”和“免申即享” [3] 京津冀协同与涉外服务 - 北京市将探索京津冀行政许可结果互认清单管理，深化京津冀电子证照共享，并深化京雄政务服务同城化，推动便民服务联动 [3] - 北京市将上线“入京通”，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税“即买即退”等功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务 [5] - 北京市将打造“京通”涉外服务专区，提升国际版门户网站运营服务水平，并增强涉外诉求办理质效，完善英文地图服务，加载景点购票、酒店预订、挂号就医等功能 [5] - 北京市将提升各级政务服务大厅、窗口涉外服务能力，推动“北京服务”触达更多海内外群体 [5] 数据要素与智慧城市建设 - 北京市将编制“十五五”时期数智北京发展规划，落实建设数据要素综合试验区深化数据要素市场化配置改革的实施意见，深化智慧城市综合应用示范试点 [4] - 北京市将提升数智北京创新中心运营服务水平，做好数据创新、概念验证、评测验证、展示推广、创新孵化五大业务 [4] - 北京市将出台政务数据共享管理办法，修订公共数据资源授权运营管理办法，推动形成一批高质量数据集 [4] - 北京市将上线“京通”App，强化统一入口功能，提升智慧化服务能力，并扩展城市码场景应用，探索建立感知AI驱动的城市主动治理运行机制，形成一批全域覆盖主动治理感知场景 [4]