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【专访】希尔顿集团亚太区商务发展高级副总裁Ben George:从出行到入住,酒店会员生态正快速“延伸”
新浪财经· 2025-05-28 20:17
战略合作核心内容 - 希尔顿集团与滴滴出行达成战略合作,实现希尔顿荣誉客会会员与滴滴里程会员权益互通,根据会员等级提供定制化专属权益[3] - 合作面向滴滴高端会员群体(V6至V8),该群体消费能力高、差旅需求频繁,与希尔顿核心用户高度契合[8] - 数字化平台实现无缝对接,用户操作可在各自原生平台闭环完成,无需跳转,降低流失率并提升参与效率[8] 会员体系升级 - 希尔顿荣誉客会全球会员总数突破2.18亿,中国开设超840家酒店覆盖260多个目的地[11][14] - 81%中国旅客寻求超越住宿的多元体验,公司通过"酒店+"模式延伸会员权益至交通、饮食等领域[5] - 合作策略基于消费者对多元体验、身份认同与生活方式延展的需求洞察[5] 市场布局与本土化战略 - 中国是希尔顿全球最重要市场之一,合作首次在亚太区实现"住宿+出行"会员体系整合[15][16] - 中国市场高度数字化且变化迅速,公司通过本地技术生态优化会员体验,如AI翻译支持20多种语言[14][16] - 公司计划拓展更多跨界合作,重点覆盖交通出行、生活方式及文化娱乐领域[17] 行业趋势与竞争策略 - 酒店业进入存量市场,跨界合作提升会员身份附加值并增强粘性,产生"1+1>2"效应[7] - 公司通过优化品牌组合(奢华、全服务、精选服务型等)满足不同旅客个性化需求[14] - 从"住宿忠诚平台"升级为"生活方式忠诚平台",与F1、星巴克等合作延伸会员权益触点[14][17]