核心观点 - 贝壳发布"真保障"全流程服务保障体系 涵盖真实房源 房款安全 佣金可退 隐私保护 质量补偿等重点环节 通过标准化 可执行 可赔付的保障体系为消费者提供交易全流程服务保障 [1] - 该体系包含35项服务承诺 包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺 其中3项已全国上线 3项在部分城市推进 [3] - 贝壳通过"1套标准+2个能力+1亿元保障金"执行机制确保承诺有效执行 2001年至2025年8月累计退赔垫付37.6万单共55.6亿元 [3] - 截至2025年7月全国房款资金存管当量达97.2% 累计保障资金规模0.75万亿 2024年7月至2025年7月阻断1.6万单潜在交易风险 实际损失发生率仅0.006% [4] 行业背景 - 全国住房交易中二手房占比不断提升 房地产市场迈入"存量时代" 消费者购房更理性 更重视安全感 对居住品质和服务品质要求更高 [2] - 品质服务成为顺应时代需求 推动行业健康发展的关键一环 [2] 服务保障体系 - "真保障"体系通过标准化 可执行 可赔付的保障措施为交易双方提供省心和安心的服务 [1] - 具体承诺包括"真实房源 假一赔百元" "交易不成 佣金无理由退" "物业欠费 损失先行垫付" "房款安全 平台兜底" "漏水披露 损失补偿" "免电话营销 扰一赔百元" [3] - 执行机制包含标准化服务流程 科技手段风险控制 培训监督考核机制 以及1亿元专项保障金兜底 [3] 实施成效 - 东莞案例：贷款审批未过导致解约后5天内完成佣金退还 [4] - 武汉案例：交房后卫生间管道漏水快速完成定损和维修 [4] - 资金保障：97.2%房款资金存管当量 0.75万亿累计保障资金规模 [4] - 风险控制：1.6万单潜在交易风险被阻断 0.006%实际损失发生率 [4] 平台战略 - 从"真房源"到"真保障"始终围绕"真"字做加法 满足用户对全流程安全的期待 [5] - 推行"先C后B 赔付共担"机制 平台先行垫付消费者损失再作责任判定 为合规服务者风险兜底 [5] - 推动形成消费者更安心 服务者更专注 行业更有序的良性循环 [5] - "真保障"将成为打造核心竞争力的关键 推动平台从"找房大平台"迈向"一站式新居住服务平台" [6]