服务承诺推行 - 公司自2024年起推行“电话营销，扰一赔百”服务承诺，已在武汉、西安、成都、深圳、杭州等城市上线 [1] - 该承诺覆盖近5000家门店及7万名经纪人，联合各城市本地经纪品牌共同推进 [1] - 承诺规定经纪人未经授权拨打推销电话属违规，赔偿标准为每次100元，用户可通过贝壳App与链家App“一键举报” [1] 服务承诺推广与执行 - 该承诺在2024年9月于西安形成城市级联动，并在洛阳、廊坊等城市及成都、天津、深圳、重庆、杭州、广州、佛山链家等上千家门店陆续跟进 [1] - 公司设置严格内部监管机制和快速响应流程，承诺履约赔付率达100%，相关用户投诉均成功获得100元赔付 [2] - 公司下一步将在郑州、济南、沈阳、大连、昆明等城市继续推动该承诺 [2] 公司战略与服务升级 - “电话营销，扰一赔百”是公司从“真房源”到“真保障”战略升级的关键组成部分，属于近期发布的“真保障”全流程服务保障体系 [2] - “真保障”体系在真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿等重点环节为消费者提供交易全流程服务保障 [2] 社区活动与品牌建设 - 北京链家与温榆河公园联合主办“链家温榆河公园欢乐跑”，共计500多人参与，公司作为2025北马官方独家指定居住服务支持商 [2] - 北京链家已组建110多个跑团，举办超4500场社区跑，服务跑者超过4万人 [3]

服务承诺核心内容 - 公司自2024年起推行“电话营销，扰一赔百”服务承诺，明确规定经纪人未经消费者同意不得拨打营销电话，一经核实即赔付100元 [1] - 该承诺已接入贝壳App与链家App，用户可“一键举报”，平台后台会完成审核与赔付执行 [2] - 截至目前，该承诺的履约赔付率达100%，相关用户投诉并成功获得了100元的赔付 [4] 承诺实施范围与进展 - 该承诺已在武汉、西安、成都、深圳、杭州等城市上线，联合各城市本地的经纪品牌共同推进 [1] - 承诺覆盖近5000家门店及7万名经纪人 [1] - 下一步，公司将在郑州、济南、沈阳、大连、昆明等城市继续推动该承诺 [4] 行业背景与公司举措 - 房地产经纪服务加快向专业化、规范化发展，消费者对“被动接听”推销电话的容忍度持续下降 [2] - 公司选择直面行业最难啃的“硬骨头”，探索出了切实可行的解决路径 [2] - 公司设置了严格的内部监管机制和快速的响应流程，确保每一位客户的投诉都能得到及时、有效的处理 [4] 外部认可与行业影响 - 杭州市消费者权益保护委员会相关负责人表示，承诺是对消费者痛点的积极回应，更体现了企业的责任担当 [3] - 湖北省房地产业协会相关负责人指出，承诺起到了较好示范作用，希望更多机构参与以提升行业服务品质 [3] - 该承诺推动了行业营销方式的更新迭代，强化了平台对于“客户意愿”的尊重意识，对提升经纪人职业感、客户体验感与品牌公信力具有长远价值 [4] 战略定位与未来展望 - “电话营销，扰一赔百”是公司从“真房源”到“真保障”的战略升级的关键组成部分，也是公司“对消费者好”服务理念的延续与深化 [5] - 该承诺所激发的服务信任结构，或将成为房地产经纪行业向服务透明、公平交易、用户友好方向演进的重要起点 [5]