事件概述 - 有消费者反映在万辰集团旗下量贩零食品牌“好想来”门店购买零食时遭遇“短斤少两” 多款零食实际重量低于门店称重重量 合计多出约129克 导致消费者被多收6.41元 [2] - 品牌方“好想来”对此回应称 问题源于新员工操作失误 [2] 问题性质与影响 - 在普遍采用称重计费的量贩零食行业 计量问题意味着大量消费者可能遭遇同样问题 而不仅是个案 [3] - 此次并非“好想来”首次出现计重问题 2024年8月辽宁阜新也有消费者反映在“好想来”购买65元零食被称出119元 当时涉事门店同样解释为工作人员疏忽 [3] - “短斤少两”问题直接损害消费者利益 并可能对品牌信誉造成严重影响 [4][5] 品牌与行业现状 - “好想来”是万辰集团旗下品牌 近年来处于门店快速扩张阶段 [4] - “短斤少两”现象并非“好想来”独有 在其他一些零食品牌门店也时有出现 [4] - 对于此类问题 商家的解释多集中于“新店员操作不当”或“工作人员疏忽” 这类解释缺乏说服力 反映出公司在产品计量与员工管理上存在不足 [4] 核心诉求与建议 - 公司有必要根据消费者反映 认真核查产品计量与服务质量 落实每日校验制度 查找问题根源并进行整改 而非简单归咎于操作失误 [4] - 企业发展依赖于用户口碑和产品体验 需警惕“短斤少两”等问题对自身信誉的损害 [5]