快递服务满意度提升 - 2024年快递服务公众满意度得分为84.6分 同比上升0.3分 全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时 同比缩短2.54小时 72小时妥投率为83.95% 同比提升2.98个百分点 [2] - 满意度二级指标中 下单环节得分90.5分 服务问题处理环节得分77.6分 信息环节得分85.6分 同比分别上升1.0分 1.3分 1.1分 [2] - 顺丰速运和京东快递在满意度得分中排名前两位 东部地区服务表现最优 西部地区提升幅度最大 [2] 服务环节优化措施 - 网络下单渠道提供一键填充地址 超时必赔承诺等服务 线下服务站通过视频监控和面对面交流增强透明度与信任感 [3] - 服务问题处理环节通过快速理赔 AI客服 人机结合模式及强化培训等措施 满意度同比提升1.3分 [4] - 快递企业整合转运中心场地 按流向集货 跨地区集中发运 减少中转以优化全网转运效率 [4] 科技赋能与效率提升 - 企业运用高速自动化矩阵 不规则物品自动分拣系统等技术提升分拨效率 智能化调配仓储资源和人力配置 [4] - 依托综合交通网优势 开辟航空高铁货运专线 提供时效承诺和超时赔付 全链路提升妥投率 [5] - 2024年72小时妥投率提升2.98个百分点 时效产品升级包括特定时间配送 优先派送等定制服务 [5]