质量改进机会来源 - 质量改进机会主要来源于组织内部和顾客及其他相关方[1] - 两大核心信息来源：组织内部产品实现过程的测量分析、顾客及相关方对产品服务的满意度反馈[2] 市场分析维度 - 市场分析需关注技术研发动态、需求变化、竞争对手业绩、水平对比结果、战略研究结论[6] - 需评估市场机会与劣势、产品对社会的影响、故障调查反馈及TQM活动数据[6] 人力资源与过程监控 - 人力资源对质量影响显著，尤其在知识/技术/资本密集型组织，人员素质决定改进信息获取途径[4] - 过程测量监控是体系自我完善手段，通过产品/过程数据发现缺陷并实施纠正措施[4] - 产品监控需覆盖采购/中间/最终产品，硬件类需执行进货/过程/最终三级检验[5] 供方管理与财务测量 - 供方评估包括质量价格交货评审、管理体系审核、财务履约能力及物流资源评估[8] - 财务测量涵盖质量预防成本、不合格成本、故障成本及寿命周期成本分析[8] 质量记录应用 - 质量记录可追溯问题根源、评价解决方案，包含不合格报告及纠正措施等关键数据[9][10] - 内部审核报告用于体系有效性验证，发现问题并推动持续改进[11] 数据收集规范 - 需规定数据收集种类/频度/方式，涵盖顾客满意度、产品符合性、过程特性及供方信息[15][16][17][18] - 管理评审输出需确保体系适宜性（适应法规/市场变化）、充分性（资源调配）及有效性（目标达成）[19][20][21][22][23][24][25][26][27] 顾客信息整合 - 顾客信息渠道包括投诉/问卷/行业报告，需建立信息处理机制并关注竞争对手及法规变化[28][29][30]