行业趋势与公司战略定位 - 医药零售行业正经历从单纯“卖药”向“综合健康服务”转型的深刻业态变革，高质量发展成为核心命题 [1] - 老百姓大药房作为头部企业，精准把握趋势，以顾客健康需求为核心，通过深耕“产品+服务+场景”三维多元化战略构建差异化竞争壁垒 [1] - 公司引领行业向健康服务生态深度转型，实现了门店竞争力的全面强化 [1] 产品与商品矩阵策略 - 公司聚焦大健康非药品类核心赛道，打造兼具丰富度与性价比的商品矩阵 [1] - 依托全渠道大数据分析能力，精准洞察消费趋势，积极引入市场认可度高的网红爆品与知名品牌商品 [1] - 发力自有品牌建设，深耕“好而不贵”的健康类非药产品研发，涵盖营养保健、康复护理、健康器械等多个品类 [1] - 多元化商品融入社区居民日常生活，成为刚性需求，有效提升了顾客进店消费频次与粘性 [1] 场景与服务创新 - 公司以实体门店为核心载体，构建以专业药事服务为轴心的生态服务链，将单次购药关系升级为长期健康管理的深度绑定 [2] - 在便民服务方面，门店免费提供茶水、打印、代收快递、便民卫生间等基础服务，成为社区居民信赖的“健康好邻居” [2] - 针对银发群体推出智能手机打车指导、话费充值协助、医院挂号代办等适老化服务 [2] - 2025年第三季度，公司在全国万家门店全面推进“爱心驿站”项目，为户外工作者及社区居民提供6项标准化免费服务 [2] 政策把握与生态协同 - 公司持续关注行业政策动态，深度挖掘商保业务增量空间 [3] - 通过技术系统对接与资源协同，与保险公司、TPA第三方管理公司、互联网医院、药企等多方主体建立紧密合作 [3] - 为商业健康险顾客提供个性化健康管理方案与药品综合保障服务 [3] - 截至报告期末，已有11,000余家门店开通商业保险履约服务 [3] - 借助门店终端网络与会员管理平台，积极推广惠民保、门诊险、意外健康险及过期药置换等业务 [3] 企业文化与品牌价值 - 公司将“利他”文化作为发展根基，对内通过培养利他文化讲师、开展专题培训、宣传典型故事、评选“利他之星”等方式强化员工服务意识 [4] - 对外创新品牌传播模式，构建“官方账号+药师IP+店员KOC”全维度矩阵体系，联合工业合作伙伴开展IP系列品牌共建活动 [4] - 2025年1-9月，全渠道累计曝光量达60亿次，品牌影响力与行业认可度持续攀升 [4] - 公司再度上榜“中国服务业企业500强”，并荣膺2025西普会“中国药品零售竞争力品牌力冠军”、“2025中国药店聚心奖”等多项殊荣 [4] 未来展望 - 随着健康中国战略持续推进，公司将继续秉持“利他”初心，不断完善产品矩阵、优化服务体验、拓展场景边界 [4] - 公司致力于以更全面的健康服务、更具竞争力的品牌优势，为消费者健康保驾护航，并为行业高质量发展探索更多可能 [4]