行业管理策略转变 - 外卖行业正从“以罚代管”的刚性规则转向结合“负向惩罚”与“正向激励”的综合管理体系 [1][2] - 美团在行业内率先开启超时免罚试点，以“超时扣分、准时加分”的服务分制度替代原有的超时罚款 [1] - 饿了么推广新版“服务分”取代超时扣款，京东也宣布取消骑手订单超时罚款并启用“服务分”管理机制，显示行业已普遍跟进 [1] 美团具体激励措施 - 美团自12月2日起在全国近200个城市开展骑手“不闯红灯”安全激励活动，设立总额一亿元的安全激励池 [1] - 骑手在确保每日零闯红灯且完成一定订单量的情况下，即可获得现金奖励，该活动已累计覆盖超过44万名骑手，预计将有百万骑手人次获奖 [1] 管理逻辑与效果 - “负向惩罚”利用“损失厌恶”心理抑制不良行为，如交规罚款能直接降低闯红灯概率 [2] - “正向激励”通过赋予正向回报激发“趋利心理”，主动塑造积极行为并形成长期行为惯性，如平台奖励不闯红灯的骑手 [2] - 平台将“无违规奖励”与“超时豁免”的“服务分”制度结合，对冲骑手“早点结束工作”的动机，旨在培养安全习惯并形成“安全配送”的组织文化 [3] 行业影响与深层意义 - 管理思路从“约束人”转向“激活人”，解决了行为层面问题并从心理和文化层面塑造人，实现了管理目标与个体利益的双赢 [3] - 这种管理方式的转变标志着外卖行业走向规范，其背后的社会基础是劳动者收入的逐渐提升，为更人性化的管理模式提供了空间 [3]