澳洲各大超市巨头在数字创新上的持续投入，使顾客在超市收银台与员工聊天的场 景可能成为历史。 （图片来源：News） 据澳洲新闻集团报道，全澳各地的购物者注意到，自助结账正在快速普及，传统的 人工结账通道悄然 减少。 自2004年Coles推出自助收银机，随后Woolworths于2008年跟进后，这项创新没有 放缓迹象，且新冠疫 情进一步加速了这一趋势。 疫情期间，顾客戴上口罩，寻求与他人保持距离的购物方式，自助服务因此激增。 （图片来源：News） UNSW消费者行为专家Nitika Garg表示，未来零售业中面对面服务的人将更少。 澳 洲高额的基础工资使得雇佣收银员代价不菲。 超市向科技的转变也是为了让购物选择更多，并非没 有益处。 Woolworths强调，他 们始终开放配备员工的结账通道，让顾客有选择。 Scan&Go推车广受好评，尤其是年轻家庭表示该创新帮助他们更好地控制预算。 超市的数据指出，83%的Woolworths顾客在少于20件商品时选择自助结账。 Coles同样着力提供多样化的收银选择，自助结账受75%以上顾客欢迎。 不过，这样的技术进步伴随了 零售犯罪的担忧，尤其是盗窃。 去年8月，W ...