行业趋势 - 澳洲超市行业自助结账快速普及 传统人工结账通道减少 [3] - 自助结账技术自2004年Coles首次推出后持续发展 新冠疫情加速这一趋势 [3] - 未来零售业面对面服务人员将减少 技术替代人力成为主要方向 [5] 公司动态 - Woolworths于2022年8月在悉尼推出Scan&Go推车 Coles试验AI智能推车 实现实时追踪购买 [3] - Woolworths数据显示83%顾客在少于20件商品时选择自助结账 Coles自助结账受75%以上顾客欢迎 [5] - Woolworths强调仍开放员工结账通道 保留顾客选择权 [5] 技术应用 - Scan&Go推车获年轻家庭好评 帮助更好控制预算 [5] - 科技投入增加伴随监控力度加强 降低自助结账出错可能性 [5] - AI驱动智能推车等技术应用减少排队需求 提升购物效率 [3] 消费者行为 - 千禧一代对自助服务接受度更高 社交期望不同推动技术普及 [5] - 生活成本危机背景下部分消费者难以接受自助结账转变 [3] - 疫情期间顾客倾向保持社交距离 自助服务使用量激增 [3] 行业影响 - 超市采用自助结账主要为降低成本和提高利润 减少店内员工数量 [3] - 澳洲高额基础工资使雇佣收银员成本高昂 推动技术替代 [5] - 自助结账普及伴随零售犯罪担忧 存在商品盗窃或错误扫描现象 [5]