公司服务案例 - 东航江苏公司无锡分公司地服团队为俄籍听障旅客提供全流程爱心接力服务，包括协助解决韩国电子旅行许可证申请、支付难题及改签住宿安排[1] - 具体服务措施包括：寻找俄语志愿者搭建沟通桥梁、提供充电设备与餐食、协调俄罗斯支付方式完成手续、主动延伸接送机服务链条[1] - 旅客最终写下感谢信，认可公司跨语言障碍的服务能力[1] 公司服务能力建设 - 东航江苏公司常态化开展国际业务、英语口语及特殊旅客服务专项培训，强化员工综合服务保障能力[2] - 2021年无锡分公司加入无锡市志愿助残联盟，拓展服务内涵与社会责任实践[2] 未来服务规划 - 公司计划进一步关注旅客需求，持续升级中转服务标准[2] - 推动"四精"（精心、精准、精致、精细）服务理念转化为可复制的跨境服务方案[2]