铁路客运服务优化 - 公司自1月19日起推出误购车票限时免费退票服务 旅客在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上可线上自助办理免费退票 [1] - 该服务优化了原退票规则 为选错日期或车次的旅客提供了快速“反悔”窗口 旨在提升旅客购票体验并避免其经济损失 [1] 静音车厢服务拓展 - 自2月1日起 全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将超过8000列 标志着该服务的大规模扩容 [3][4] - “静音车厢”配备统一静音标志、服务提示卡及一次性耳塞 实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则 旅客可自主选乘 [4] - 该服务旨在为需要休息、阅读或专注工作的旅客提供安静环境 满足差异化出行需求 试行以来已获得大部分旅客认可 [4]