误购免费退票，并非铁路部门的一时之举，而是长期深耕服务、深入调研的必然结果。铁路部门在推出 新政前，充分调研了12306平台的购票数据，梳理旅客投诉反馈的共性问题，经过反复论证与系统升级 才正式落地。这种"问题导向"的服务优化模式，在铁路发展历程中一以贯之。近年来，从增开高铁标杆 列车压缩旅行时间，到推广计次票、定期票满足通勤需求；从优化特殊群体票价"折上折"优惠，到升级 12306电子发票服务，铁路部门始终以旅客需求为圆心，不断扩大服务半径。铁路新举措看似各自独 立，实则一脉相承，共同构筑起"以人为本"的服务体系。其背后，离不开铁路部门深入一线的调研走 访，并对海量数据（603138）分析研判，这是对"人民铁路为人民"宗旨的坚定践行。 误购免费退票服务的设计，更彰显铁路服务的精细化水准。政策明确区分电子支付与积分支付的退款路 径，保障不同购票群体的权益；设置"单日1个订单"的合理限制，兼顾服务普惠性与运营可持续性；线 下窗口误购可当场换票的补充规定，实现线上线下（300959）服务的无缝衔接。既避免了政策漏洞，又 最大限度地为旅客提供便利，同时，"不占用常规免费退票次数"的补充说明，也进一步展现政策的灵活 ...

铁路客运服务创新与功能拓展 - 国铁集团在12306购票页面为具备特色服务的车次引入单字标识 包括“雪”、“静”、“宠”、“兑”、“铺”等 以明确区分服务类型[1] - “雪”字标识代表车次提供“雪具便利行”服务 该服务于2025年12月7日在京张高铁8趟“G”字头列车试点 并于2026年扩大试点范围[1] - 自2026年1月15日起 京张高铁崇礼方向高峰线“D”字头动车组列车也开办此项服务 涉及北京北站、清河站、八达岭长城站等8个车站[1] - 旅客购票成功后可在页面选择“雪具便利行”服务 填写信息并预约缴费[2] - 乘车当日 旅客需将雪具妥善包装 通过车站专属通道完成安检和验票 上车后放置于邻近车厢的指定存放处[5] - 随车携带雪具的长宽高总和不得超过200厘米 且服务不支持托运易燃易爆及大容量液态物品等危险品[5] “静音车厢”服务大规模推广 - “静”字标识代表车次设有“静音车厢” 通过调整影音广播音量、引导旅客行为 提供相对安静的旅行环境[5] - 车厢内设统一静音标志和服务提示卡 列车工作人员提供轻声服务并配备一次性耳塞[5] - 旅客在该车厢须遵守静音约定 如将电子设备调至静音或震动 使用电子设备时佩戴耳机[5] - 自2月1日起 “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车[5] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列[5] 宠物托运与积分兑换服务 - “宠”字标识代表车次可办理宠物托运服务[7] - 旅客购票成功后页面会显示“宠物托运”入口 点击可预约下单 选择车站和日期并查看实时剩余仓位[9] - 旅客需填写托运人、收货人及宠物信息提交订单 工作人员在2小时内审核并以短信通知结果[11] - 办理托运前 旅客须按规定办理《动物检疫合格证明》并注意其有效期限[11] - “兑”字标识代表车次允许使用“铁路畅行”会员积分兑换车票[11] - 年满12周岁的自然人可申请成为会员 积分首次达到10000分时具备兑换资格 100积分相当于1元人民币[12] 在线选铺与重点旅客服务优化 - “铺”字标识代表车次支持在线选铺服务 添加乘车人后系统自动打开选铺列表 旅客可自选卧铺上中下铺[14] - 对于60岁以上的老人 系统会自动优先分配下铺[17] - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务 并动态增加客服座席[17] - 针对行动不便或独自出行的老人 可通过12306小程序“温馨服务”、车站服务台或拨打12306客服电话预约“重点旅客服务”[17] 全国铁路运行图调整与票务新规 - 自1月26日零时起 全国铁路实行新的列车运行图 调图后安排图定旅客列车12130列 较现图增加243列[17] - 自1月19日起 铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务[17] - 旅客购买乘车日期为2月2日及以后车票时 如在支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购 可线上自助办理免费退票[17] - 国铁集团联合多部门出台新规 为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票 使其本学年可享受6次优惠购票次数 方便异地求职[17] “轻装行”行李服务试点扩大 - 中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围 新增哈尔滨、长春、天津、石家庄等城市的92个车站[18] - 至此 提供该服务的车站总数达到111个 基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市[18] - 该服务旨在减轻旅客携带大件行李负担 让乘坐火车出行更轻松[18]

2026年铁路春运运营与运力规划 - 2026年铁路春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [1] - 节前客流高峰日预计为2月13日(农历腊月廿六)，节后客流高峰日预计为2月23日(农历正月初七) [1] - 预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [2] 运力供给与调度策略 - 春运客流量数据为运力供给数据，即“以运力定运量”，实际出行需求大于此数字 [2] - 充分运用2025年新开通的线路、车站和新投用的复兴号动车组，科学编制春运列车运行图，梯次投放运力 [2] - 针对节前客流集中地区(如北京、广深、沪宁杭)和节后客流集中地区(如成渝、武汉、南昌)以及热门方向加大客运能力投放 [3] - 在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道增开夜间高铁以挖掘运输潜力 [3] 多元化服务与产品供给 - 开好中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，助力“跨境游” [3] - 根据市场需求灵活开行旅游列车，丰富节假日旅游产品供给 [3] - 保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车 [3] - 今年春节时间偏晚、假期较长，节日期间旅游购票出行需求呈现多元化新特征 [3] 购票服务优化与新增功能 - 自1月19日起，推出旅客误购限时免费退票服务，购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上自助免费退票 [4] - 面向2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受6次优惠 [5] - 继续推出务工人员预约购票专区服务，并优化系统功能以保障重点群体购票 [5] - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席 [5] 出行服务范围扩大 - 自2月1日起，扩大“静音车厢”服务范围至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，列车数量超8000列 [6] - 扩大“雪具便利行”服务试点至东北地区部分车站和列车，旅客可查询带“雪”字标识车次并预约携带雪具 [6] - 扩大“轻装行”服务试点范围，1月15日起新增92个车站，总数达111个，减轻旅客大件行李负担 [6] - 2026年春运前，继续扩大高铁宠物托运服务范围，实现省会城市、直辖市和部分二三线城市业务覆盖 [6] 系统保障与售票策略 - 提前对12306售票系统资源进行补强，优化资源配置，拓展网络带宽，加强监控巡检，扩充余票查询云服务能力 [7] - 依托12306大数据实时分析需求变化，实施精准售票策略，动态调整票额投放，兼顾长短途旅客需求 [7] - 在长途票额充足时，自动分时段将部分票额投放至沿途各站，并及时安排加开列车或夜间高铁以增加运力 [7] - 所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [7] 官方购票渠道与公平环境 - 铁路12306平台是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，未与任何第三方平台合作，无任何额外收费 [8] - 建议旅客利用好起售时间查询、起售提醒功能，并充分利用候补购票功能(最多60个“日期+车次”组合)以提高成功率 [8] - 在直达车票售罄情况下，可根据12306推荐采用同车接续、中转换乘等方式购票 [8] - 采取技术举措对异常访问进行识别和延迟处理，以防范恶意刷票抢票，保障公平购票环境 [8]

2026年央视春晚科技融合 - 2026年央视春晚完成首次彩排 整合AI、AR、XR等前沿技术于舞美设计 强化“思想+艺术+技术”及“科技智造”理念 [3] - 曾在2025年春晚引发关注的智能机器人团队计划以新形式再度亮相 旨在通过人机协同展现人工智能与自动化领域进展 [3] 马斯克起诉OpenAI及微软 - 埃隆·马斯克向法院提起诉讼 要求OpenAI及其合作伙伴微软支付790亿至1340亿美元赔偿金 [4] - 诉讼主张基于2015年参与创立时捐赠的3800万美元种子资金 指控对方违背非营利宗旨构成“欺诈” 并依据OpenAI约5000亿美元估值要求相应权益 [4] - OpenAI回应称诉讼“毫无根据”并定性为“骚扰行为” 微软表示无证据表明其存在协助不当行为 双方已于1月16日提交反驳材料 [4] 阿维塔回应南宁交通事故 - 阿维塔科技就1月6日广西南宁涉及15辆车的连环碰撞事件发布说明 事故直接原因经交警认定为涉事驾驶员超速行驶 [5] - 经调取授权车辆数据分析 涉事阿维塔07车型在事故前后始终处于【NCA_STANDBY】状态 高级辅助驾驶功能未被激活 [5] - 车辆安全气囊系统在碰撞后按设计正常展开 符合安全规范 [5] 12306平台服务升级 - 中国铁路12306平台自2026年1月19日起上线“误购限时免费退票”功能 [6] - 购买2026年2月2日及之后车次的旅客 若在支付后30分钟内且发车前超4小时发现错误 可通过线上渠道自助办理全额退款 无需手续费 [6] 追觅科技CEO澄清公司愿景 - 追觅科技创始人兼CEO俞浩澄清 “打造人类历史上首个百万亿美元市值的公司”是其长期奋斗目标 预计需团队未来二十年持续努力实现 [7][8] - 公司强调自成立以来未依赖外部资本“烧钱”扩张 即便计入新兴业务探索投入 整体财务状况仍保持累计盈利状态 [8]

铁路客运服务优化 - 公司自1月19日起推出误购车票限时免费退票服务 旅客在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上可线上自助办理免费退票 [1] - 该服务优化了原退票规则 为选错日期或车次的旅客提供了快速“反悔”窗口 旨在提升旅客购票体验并避免其经济损失 [1] 静音车厢服务拓展 - 自2月1日起 全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将超过8000列 标志着该服务的大规模扩容 [3][4] - “静音车厢”配备统一静音标志、服务提示卡及一次性耳塞 实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则 旅客可自主选乘 [4] - 该服务旨在为需要休息、阅读或专注工作的旅客提供安静环境 满足差异化出行需求 试行以来已获得大部分旅客认可 [4]