公司表现 - 国任保险山东分公司威海中支在2025年2月至5月的车辆保险理赔服务质量测评中连续四个月综合评分排名第一 [1] - 公司在理赔效率、服务标准化及客户体验优化等方面取得显著提升 [1] - 测评涵盖理赔服务时效、案件处理、投诉处理、加减分项四个维度 [1] 服务优化措施 - 公司实施"国任速赔"理赔服务行动方案，缩短案件处理周期 [1] - 加强人伤案件跟踪管理，持续推进红色案件清理 [1] - 优化理赔系统，建立全链路短信及企业微信触达体系，实现客户实时关注案件进展 [1] - 通过上述措施实现投诉率同比大幅下降 [1] 客户体验提升 - 构建理赔服务闭环，采取争议案件优先化解、人伤案件分类型专项清理、红色案件清零行动三大举措 [2] - 严格遵守《山东机动车辆保险理赔时效管理工作指引》及《保险法》相关规定 [2] - 每日督办超期滞留案件 [2] 未来计划 - 公司下半年将进一步压缩案件处理时效 [2] - 秉持"佑护生活、纾困解忧"的公司使命，提升客户幸福感和满意度 [2]