公司表现 - 国任保险山东分公司威海中支在2025年2月至5月的车辆保险理赔服务质量测评中连续四个月综合评分排名第一 [1] - 公司在理赔效率、服务标准化及客户体验优化等方面取得显著提升 [1] - 测评涵盖理赔服务时效、案件处理、投诉处理、加减分项四个维度 [1] 服务优化措施 - 公司实施"国任速赔"理赔服务行动方案，缩短案件处理周期 [1] - 加强人伤案件跟踪管理，持续推进红色案件清理 [1] - 优化理赔系统，建立全链路短信及企业微信触达体系，实现客户实时关注案件进展 [1] - 通过上述措施实现投诉率同比大幅下降 [1] 客户体验提升 - 构建理赔服务闭环，采取争议案件优先化解、人伤案件分类型专项清理、红色案件清零行动三大举措 [2] - 严格遵守《山东机动车辆保险理赔时效管理工作指引》及《保险法》相关规定 [2] - 每日督办超期滞留案件 [2] 未来计划 - 公司下半年将进一步压缩案件处理时效 [2] - 秉持"佑护生活、纾困解忧"的公司使命，提升客户幸福感和满意度 [2]

测评结果 - 国任保险山东分公司以85.28分的成绩荣获2025年5月山东省财险公司车辆保险理赔服务质量测评第二名 [1] - 测评由山东省保险行业协会组织，涵盖39家财险公司，评估维度包括理赔服务时效、案件处理、投诉纠纷、加减分项 [1] - 公司在15个评分指标中有6项指标取得满分，包括交强险相关支付周期等 [1] 服务质量提升措施 - 公司实施"国任速赔"理赔服务行动方案，通过缩短案件处理周期、加强人伤案件跟踪、清理红色案件等措施提升效率 [1] - 持续提升线上化结案率和国任速赔率，压缩案件结案时效 [1] - 优化理赔工作流程，加强内部理赔监督与考核，早期介入争议案件以预防投诉 [1] 客户服务理念 - 公司坚持以客户为中心，提升客户服务满意度 [1] - 践行"洞察需求、精准营销、体感更好、认同复购"的客户营销文化 [2] - 贯彻"高效简捷、定核准确、技术为本、严守纪律"的理赔分项文化 [2] 消费者权益保护 - 将金融消费者保护和金融知识普及作为重要内容，开展线上线下宣传活动 [2] - 在产品销售中规范销售人员行为，确保消费者充分了解条款和风险 [2] - 在理赔服务中主动提供专业高效支持，保障消费者合法权益 [2]