核心观点 - 农业银行济南金牛支行为特殊群体提供上门金融服务 将标准业务流程转化为人性化关怀 [1][2] 服务模式 - 针对老年及重病等特殊群体提供上门金融服务 解决社保卡遗失导致的养老金支取难题 [1] - 工作人员携带业务资料上门办理 全程耗时约十几分钟完成业务办理 [1] - 服务包含身份确认 签字引导等流程 并详细叮嘱社保卡使用细节 [1] 客户反馈 - 客户对银行上门服务表示高度认可 认为解决家庭重大难题 [1] - 客户在服务过程中多次表达感激之情 送别时感激溢于言表 [1] 战略定位 - 将上门服务作为践行"客户为中心"理念的重要方式 [2] - 推动金融服务从柜台走向客户家门 实现业务流程向民生关怀的转化 [2] - 该行已将此类暖心服务常态化 成为日常运营的组成部分 [2]