公司服务举措 - 建设银行滨州城南支行开展社保卡上门办专项行动 主动延伸金融服务触角至社区和养老院 [1] - 工作人员携带便携式办理设备上门服务 为行动不便老人完成信息采集 身份核验和新卡激活全流程 [1][2] - 提供手把手教学服务 详细讲解新卡社保功能 金融功能使用方法和查询余额 就医结算等操作步骤 [2] 服务对象与场景 - 专项服务针对老年群体和行动不便等特殊客户 解决社保卡到期更换难题 [1] - 首站服务见埠新村养老院 通过提前摸排老人信息包括姓名 身份证号和原社保卡信息做好准备工作 [1] 服务成效与规划 - 服务获得养老院工作人员和老人广泛好评 李大爷等客户对零距离服务表示高度认可 [2] - 公司将持续优化上门服务机制 扩大服务覆盖面 对接更多社区和养老院 [2] - 致力于打通服务群众的最后一公里 提供便民暖心的金融服务 [2]

核心观点 - 农业银行济南金牛支行为特殊群体提供上门金融服务 将标准业务流程转化为人性化关怀 [1][2] 服务模式 - 针对老年及重病等特殊群体提供上门金融服务 解决社保卡遗失导致的养老金支取难题 [1] - 工作人员携带业务资料上门办理 全程耗时约十几分钟完成业务办理 [1] - 服务包含身份确认 签字引导等流程 并详细叮嘱社保卡使用细节 [1] 客户反馈 - 客户对银行上门服务表示高度认可 认为解决家庭重大难题 [1] - 客户在服务过程中多次表达感激之情 送别时感激溢于言表 [1] 战略定位 - 将上门服务作为践行"客户为中心"理念的重要方式 [2] - 推动金融服务从柜台走向客户家门 实现业务流程向民生关怀的转化 [2] - 该行已将此类暖心服务常态化 成为日常运营的组成部分 [2]

社保卡业务与市场地位 - 人社部2025年目标新增社保卡超1.5亿张，公司市占率约30%（行业前三）[2] - 公司近三年年均社保卡发行量约3300万张[3] - 覆盖170个城市服务网络，加速政策落地并推动服务模式革新[2][3] 核心竞争优势 - 深度介入政务经办、就业、医疗等民生服务场景[3] - 提供从发卡到运营的全套综合服务，持续叠加多元化运营[3] - 通过基层服务网络强化社保卡身份价值与卡位优势[3] 数据要素战略布局 - 以运营数据专区卡位数据要素领域（获ISO 55013认证）[3] - 深化与数商、地方政府合作，链接多行业专业数据资源[3] - 构建以"人"为核心的数据运营服务生态，挖掘场景化数据价值[3] 财务与股东情况 - 当前市销率4.39倍，低于IT服务行业平均水平[3] - 大股东2022年因认购非公开发行股份（超2亿元）产生质押负债，近期减持为缓解负债压力[4]

公司服务举措 - 农行济南历下支行为老年客户提供社保卡密码解锁及转账协助服务 [1] - 工作人员在转账前主动提醒客户核实账户信息并防范诈骗风险 [1] - 该行日常服务以老年客户为核心 通过搀扶引导 设置爱心专座 提供温水等细节体现服务温度 [1] 公司战略规划 - 农行济南历下支行计划升级适老化服务 增设银发服务专员岗位 [2] - 未来将开展健康讲座和防诈骗沙龙等专项活动以提升老年客户服务体验 [2] - 服务目标为让老年客户在金融服务中获得尊重与温暖 实现关爱陪伴 [2]

项目概况 - 重庆打造140个社保卡社区消费生态圈 项目于2025年9月全面建成 旨在推动社保卡从功能卡向民生卡幸福卡升级 惠及百万市民[1] - 通过政企联动和资源整合 社保卡服务深度融入社区消费场景 实现一站式开卡激活 消费即享优惠 反诈宣传到家 特殊群体上门服务的便民新模式[1] 服务模式创新 - 在社区设立综合便民服务点 构建社保卡申领激活使用的全链条服务 将服务推进至居民家门口[1] - 开卡激活实现一站办 居民在家门口完成社保卡申领补换金融功能激活等全流程服务 平均办理时间缩短60%[1] - 服务点依托邮政金融专业力量开展反诈宣传 累计开展395场次 覆盖居民7.11万人[2] - 针对高龄残疾卧床等特殊人群开通预约上门服务通道 提供社保卡办理政策咨询生存认证等专属服务[2] 战略发展方向 - 项目核心是让社保卡从抽屉里的卡片变为口袋里的福利 通过邮政网点优势和金融服务能力实现社保高频服务与社区消费金融安全适老关怀的深度融合[2] - 下一步将联合合作银行持续拓展服务边界 扩大社区消费生态圈覆盖范围[2] - 深化场景应用 拓展社保卡在公交出行文旅场馆城市服务等领域的一卡通用[2] - 升级数智服务 开发线上电子社保卡+消费地图 实时推送周边商户优惠信息[2] - 强化政企协同 联动更多商超医疗机构等加入社保卡优惠联盟释放消费潜力[2]

服务响应效率 - 公司为行动不便客户提供上门服务选项并在客户选择网点办理后一小时内完成接待准备 [1] - 公司开设应急窗口并采用按手印替代签字方式解决特殊需求 全程办理时间不足二十分钟 [1] - 通过急事急办和特事特办机制解决客户医疗用卡的紧急需求 [2] 品牌价值体现 - 公司深耕"农情暖域"服务品牌 聚焦不同群体需求痛点 [2] - 通过实体服务案例诠释"口碑银行"的责任担当形象 [2] - 金融服务覆盖医疗等民生领域 展现"金融为民"理念 [2] 客户关系维护 - 工作人员全程协助轮椅安置和手续办理 体现服务温度 [1] - 客户多次表达感谢 认可公司服务未耽误医疗就诊 [1] - 将金融服务送达群众心坎 建立暖心服务形象 [2]

公司服务案例 - 建设银行菏泽东明城区支行成功为跨省社保卡客户解决异地换卡难题 通过协调河南开户行制定无需跨省奔波的便捷方案 [1][2] - 工作人员通过系统查询开户网点并主动联系协调 最终实现两地银行服务衔接 [1] - 服务过程中提供劳动者港湾休息区及饮水等人性化关怀 并使用方言向老年客户清晰解释流程 [1] 行业服务标准 - 案例体现金融机构针对老年客户及跨省业务场景的专业处理能力和温情服务理念 [2] - 银行通过跨机构协作解决系统跨省限制问题 表明行业在服务互联互通方面的实践进展 [1][2] - 该服务模式体现"想客户之所想 急客户之所急"的金融行业服务宗旨 [2]

消费促进活动成效 - 社保卡载体推进四季主题加节日热点系列消费促进活动有效激发市民消费热情并提升用卡体验[1] - 截至7月底累计开展主题促消费活动吸引群众参与达7.11万人次且合作商家客流量明显上涨[3] - 跨部门整合商务文旅交通等消费折扣活动形成多业态联动机制放大消费乘数效应[3] 社保卡功能优化 - 实现153项公共服务凭卡办理且100项惠民惠农待遇补贴及1665家机关企事业单位工资通过社保卡金融账户发放[3] - 优化申领激活支付流程推动电子社保卡消费码展码云闪付主扫等多渠道融合[3] - 线上推进跨省通办全省通办出生一件事等服务并线下建立366家即时制卡网点形成15分钟便民服务圈[4][5] 金融支持措施 - 依托便民贷等产品发放低利率消费贷款3.75亿元惠及3311人缓解购车装修等大宗消费压力[4] - 社保卡专属存款产品吸引居民短期储蓄转化为中长期消费储备并通过金融杠杆撬动消费升级[4] - 免除年费余额变动提醒短信费小额账户管理费及跨行ATM取款手续费降低用卡成本[4] 未来发展规划 - 按照2025年社会保障卡助力提振消费实施方案推进秋冬季促消费活动拓展应用场景[7] - 进一步优化服务流程强化资源整合发挥社保卡民生卡便利卡作用注入消费市场新动能[7]

社保卡业务发展 - 公司自2014年获得济南市社保卡发卡资格后建立一站式即时制卡平台和即时发卡网点 [1] - 全行社保卡客户规模突破110万户 树立市民银行和口碑银行形象 [1] - 组建移动服务队配备便携式制卡机 2024年累计开展社保服务下乡活动50余次覆盖48个行政村 [3] 客户服务模式 - 提供上门激活服务 针对行动不便老年客户十分钟内完成社保卡激活 [2] - 进驻企业提供一站式办理 实现现场信息采集制卡发卡优化流程 [4] - 联合社保局举办惠民服务活动 设立业务咨询区与办理区并推出加油满减一分钱乘公交等特色优惠 [3] 社会合作与战略规划 - 开展社银合作服务 五次深入乡村为百余名村民更换第三代社保卡 [3] - 以社保卡为载体配合济南市各类补贴发放工作 体现银企协作实效性 [4] - 未来将持续贯彻以客户为中心理念 整合社会资源打造温暖高效金融服务典范 [4]

社保卡功能扩展 - 电子社保卡新增图书借阅功能 用户可通过微信或支付宝小程序注册后领取读者证并访问电子资源 [1] - 社保卡集成131项民生服务功能 涵盖图书借阅 办事凭证 信息查询 待遇补贴发放和金融支付结算等领域 [1] - 电子社保卡二维码将同步增加电子借书码功能 实现全省多家市属图书馆通用借阅 [1] 社保卡应用覆盖 - 社保卡承载95项人社核心服务 包括就业登记 失业登记 参保查询及养老金 失业金 工伤津贴等待遇领取 [1] - 实现医保定点机构一卡通结 覆盖全省4万多家定点医院药店就医结算应用 [2] - 文旅领域覆盖18家图书馆 27个旅游景区和26家博物馆 实现一卡通游 [2] 用户规模与服务网络 - 全省社保卡持卡人数达4030万人 即时制卡网点增至1965个 [1] - 社保卡作为22项财政惠民惠农补贴资金发放渠道 实现补贴一卡通领 [2] - 社保卡同时支持社保关系转移和职业资格认证等政务办理功能 [1]