倡议书核心内容 - 浙江省银行业协会、杭州市委金融办、杭州市残疾人联合会联合发布《关于优化杭州市银行营业网点视障消费者服务的倡议书》，旨在打造平等、便捷、温暖的“杭州范本”[3] - 倡议书以“金融为民”为核心，从硬件设施、服务流程、模式创新等多维度发力，解决视障群体金融服务痛点[3] - 倡议书内容细致且可操作，在全国范围内具有创新性，标志着杭州市银行业服务视障群体的理念升级和行动提速[8] 硬件设施改进 - 鼓励银行网点增设ATM机盲文凸点按键、语音提示自助柜员机，配备盲文标识、助盲卡、震动闪光叫号器、电子助视器、盲文密码输入键盘等辅助设备[5] - 提供带有盲文凸点的业务指南、用于定位签名区域的助盲卡等“可触可感”的细节改变[2][3] 服务流程优化 - 服务上提供人性化突破，如张贴“导盲犬可入”标识，提供全程陪同乃至预约上门服务[5] - 优化签字和风险确认环节，视障消费者可使用按指印替代手写签名，对于需要抄录文字的业务可采取工作人员领读、消费者跟读并全程录音录像的方式进行确认[5] - 此举解决了长期困扰视障人士的“签字难”、“抄录难”问题[6] 模式创新与线上体验 - 倡导银行探索优化网上银行、手机银行的无障碍功能，让线上服务“可视”、“可听”[5] - 建行杭州分行营业部实践显示，手机银行支持读屏功能、语音输入，需抄录的固定语句可自动填充，提升了业务办理效率，使视障人士能独立顺利完成面签流程[7] 行业影响与愿景 - 该倡议努力勾勒银行业无障碍服务的标准蓝图，为全省乃至全国提供可复制、可推广的实践参考[8] - 当视障朋友能平等、从容地走进任何一家银行独立办理业务，感受到的是社会的尊重与包容，这份“杭州倡议”正将此类愿景照进现实[8]