核心观点 - 招商银行呼和浩特分行启动2025年金融知识宣传周活动 通过线上线下融合及重点群体聚焦方式推动金融知识普及和公众风险防范意识提升 [1] 活动策略 - 以网点为核心宣传阵地 通过厅堂物料布放和金融知识小课堂营造学习氛围 [3] - 组织经营机构开展进企业 进学校 进社区 进商圈专项宣传 精准覆盖不同场景群体 [3] - 重点关注一老一少等重点人群 确保宣传无死角 [3] 线上创新 - 依托手机银行平台推出乐学金融知识 云游大美内蒙古线上活动 [5] - 采用学知识+答题目+抽好礼互动模式 结合金融知识与内蒙古地域特色景点介绍 [5] - 通过趣味互动提升用户参与兴趣和知识吸收效果 [5] 户外活动 - 联合信用卡分中心策划多场户外主题活动 包括四城联动健步走活动 [5] - 在健步走活动中设置金融能量补给站 发放招小宝形象小扇子和宝贝书宣传折页 [5] - 创新推出击碎骗局 守护财富沙包大作战游戏 通过肢体互动强化风险防范记忆 [5] 社区与高校联动 - 参与呼和浩特市第三届社区邻里节 深入社区面对面传递金融知识 [8] - 携手高校开展金融知识竞赛 面向在校学生普及防诈骗知识 [8] - 通过竞赛反馈精准把握年轻群体知识需求 优化金融教育方式 [8] 城市宣传布局 - 在热门交通站点发布强视觉冲击力金融知识海报 [8] - 聚焦正向投资观念普及与非法金融风险揭示 [8] - 借助公共场景扩大科普覆盖面 [8] 整体实施效果 - 通过阵地+线上+户外全场景覆盖模式实现宣传无死角 [3][5][8] - 采用趣味互动与精准教育结合形式推动金融知识融入公众生活 [5][8] - 助力构建安全理性的金融消费环境 [1][8]

系统维护安排 - 中国人民银行支付清算系统维护窗口时间为2025年9月21日0:00至6:00 [1] - 清算总中心和城银清算负责此次维护操作 [1] - 维护期间暂停运行小额支付系统、网上支付跨行清算系统和城商行支付清算系统 [1] 银行业务影响 - 手机银行和网上银行发起的跨行转账业务在维护时段内无法处理 [1] - 他行向哈尔滨银行发起的转账业务同样受到系统暂停影响 [1] - 所有受影响业务仅限于2025年9月21日0:00至6:00的6小时维护窗口期 [1]

支付服务优化措施 - 公司积极贯彻金融为民理念并响应支付服务优化政策 以恪守支付为民 优化支付服务为主题开展宣传活动[1] - 公司充分发挥营业网点主阵地作用 在厅堂宣传栏摆放支付服务宣传手册 工作人员主动向客户普及支付结算知识[3] - 公司详细介绍手机银行的快捷支付功能 并针对支付安全问题通过真实案例讲解提醒客户保护个人信息[3] 商户服务与现金支付保障 - 公司组织人员走进周边商户发放宣传资料 主动为商户提供零钱包兑换及预约服务以满足经营所需零钱备付[3] - 公司加强不拒收人民币现金宣传 与商户签订承诺书共同维护现金支付环境[3]

系统升级维护安排 - 公司将于2025年9月21日0:40至05:00进行系统升级维护工作 [1] - 维护期间对公网银登录、活动中心达标查询、个人信贷相关业务出现短暂中断 [1] - 手机银行、微信公众号、个人网银、95558自助语音、现金自助机具设备和云营销相关电子渠道类业务将短暂中断对外服务 [1] 客户服务提示 - 公司建议客户提前做好资金安排以应对系统维护期间的服务中断 [1] - 系统维护旨在提供更优质便捷的服务 [1]

注：根据升级进展情况，上述业务的恢复时间有可能提前。 敬请您妥善安排业务办理时间，由此给您带来的不便，深圳农村商业银行深表歉意。如需进一步咨询， 请联系深圳农村商业银行各营业网点或拨打客服热线。 2025年9月12日，深圳农村商业银行发布公告称，为了提供更加便捷、高效的金融服务，深圳农村商业 银行拟于2025年9月20日（周六）凌晨00:30-02:30和04:30-06:30进行系统升级。期间影响如下： 升级期间将会暂停ATM、POS、自助终端、电话银行、网上银行、手机银行、转账汇款、银行卡网络支 付业务、收钱宝等全部渠道所有业务。在此期间，客服热线可提供人工坐席咨询服务。 ...

上市银行业绩表现 - 42家上市银行上半年实现营业收入超2.9万亿元，同比增长约1% [1] - 实现归母净利润1.1万亿元，同比增长约0.8% [1] - 净息差持续承压但降幅收窄 [1] 手机银行用户规模 - 工商银行手机银行个人客户数达6亿户，保持行业领先 [3] - 农业银行个人掌银注册客户数5.86亿户，较上年末增加0.25亿户 [3] - 建设银行有资产客户4.32亿户，邮储银行个人客户规模3.86亿户，中国银行签约客户超3.02亿户 [3] - 平安口袋银行App注册用户数约1.78亿户，较上年末增长2.0% [3] - 兴业银行手机银行有效客户数6641.19万户，较上年末增加362.34万户，增长5.77% [3] 数字化转型举措 - 工商银行完成AI管家升级改造，打造"工银i豆"权益体系 [3] - 中国银行上线跨境支付通功能并优化财富管理服务 [3] - 农业银行发布掌上银行10.1版，推出智能助手实现"会话即服务"新模式 [4] - 邮储银行基于鸿蒙系统推出免安装元服务功能 [5] - 平安银行迭代适老化版本和多语言版本，强化电诈提醒功能 [5] 乡村振兴服务创新 - 农业银行升级掌银乡村版，优化惠农贷款栏目并提供差异化贷款服务 [4] - 创新"掌银乡村版+惠农通服务点"协同服务模式，形成线上线下一体化闭环 [4] - 截至2025年6月末掌银乡村版月活跃客户数超5100万户 [4] 移动端发展战略意义 - 移动端成为银行获客与服务关键阵地，契合客户便捷化金融服务需求 [6] - 通过人工智能应用提升风控合规与零售贷款审批效率 [6] - 个人手机银行拓宽理财信贷产品销售渠道，企业手机银行提升跨境金融服务能力 [6] 未来发展趋势 - 智能化升级：人工智能深度融入客户服务与风险管控领域 [8] - 场景化拓展：与生活各领域结合打造一站式金融服务生态 [8] - 开放化合作：通过开放接口与第三方实现数据共享与业务协同 [8] - 安全化保障：采用先进技术确保客户资金与信息安全 [8]

反诈服务案例 - 农业银行济南黄台支行成功劝阻一名六旬客户向诈骗分子转账1-2万元 保护了其养老资金[1] - 工作人员通过观察客户办理转账时支支吾吾的异常表现和眼神犹豫 及时识别出潜在诈骗风险[1] - 该行采用"早发现 快劝阻 细防护"的反诈行动策略 成为客户资金安全的重要屏障[2] 诈骗手法分析 - 诈骗分子通过盗用客户在快手平台发布的农村生活视频内容 拼凑出"熟人"身份实施诈骗[1] - 骗子自称"老家邻居" 能准确说出村口老槐树等具体细节 但回避关于近况的询问[1][2] - 此类"短视频信息盗用"诈骗模式包括盗用家庭视频伪造急病借钱和冒充老邻居套用生活细节等多种形式[2] 银行防护措施 - 工作人员为客户下载国家反诈APP并亲自指导辨认诈骗话术[2] - 银行提供96110反诈专线咨询和到店查证服务 帮助客户增强风险防范意识[2] - 该行将客户资金安全作为服务重点 通过细致耐心的服务展现银行服务温度[2]

手机银行行业发展趋势 - 手机银行从单一金融工具升级为综合服务能力竞争载体 成为银行数字化转型核心展示窗口和关键获客入口[1] - 行业进入"生态竞争"新阶段 通过智能化、开放化、细分化、安全化四大维度打造服务新生态[2] - 未来将进一步打破金融与非金融边界 从"服务工具"升级为"生态入口"[4] 用户规模与市场格局 - 国有大行占据主导地位 工商银行手机银行个人客户达6亿户稳居行业第一 其他大型银行用户基数均保持在3亿量级以上[1] - 股份制银行增长势头强劲 招商银行APP累计用户达2.05亿户 月活跃用户增至8267万户领跑股份制银行[1] - 平安银行、兴业银行、光大银行等手机银行注册用户均有较大幅度增长[1] 企业手机银行转型 - 从"金融服务"向"综合管家"转型 工商银行推动向"金融专家+经营管家"平台转型[2] - 中国银行推广多版本服务体系 上线鸿蒙版客户端并充实跨境金融特色专区[2] - 招商银行企业APP提供转账汇款、投资理财、薪资发放、贸易融资等一站式服务 并通过数据风控模型为中小微企业提供线上融资[2] 人工智能技术应用 - AI技术从"场景应用"向"全流程深度融合"演进 成为手机银行个性化服务核心引擎[2] - 交通银行构建"1+1+N"三维一体人工智能框架体系 包括1个AI能力整合平台、1套模型治理体系和N个业务应用场景[2] - 招商银行将AI技术全面渗透至智能投顾、精准营销、风险控制及内部运营环节 打造"真正的AI银行"[2] 开放银行生态建设 - 手机银行经历"工具-平台-生态"演进 开放能力成为生态构建关键[3] - 通过深化与政府、企业、第三方平台合作 打破服务边界 将金融服务嵌入生活、消费、经营等场景[3] - 光大银行提升数字化经营能力 推动业务全流程生态化 打造云缴费、薪悦通等便民数字化工程[3] 细分市场服务策略 - 针对小微企业依托大数据与智能风控模型 简化融资流程降低融资门槛[3] - 养老金融方面推出适老化界面、专属养老理财产品及养老规划服务[3] - 跨境金融服务方面丰富跨境汇款、外汇兑换、境外理财等产品 优化跨境业务办理流程[3] 风控安全体系建设 - 通过大数据、AI等技术构建"精准画像+实时监测+动态防控"的风控体系[4] - 多维度数据构建客户精准画像实现风险前置识别 对交易行为进行实时监测智能识别欺诈风险[4] - 建立动态风险预警机制及时阻断异常交易 保障用户资金安全与金融系统稳定[4]

手机银行新客营销活动 - 新客户首次开通手机银行可获得10-100元微信立减金 [3][5] - 通过0.99元起购方式可获取36元支付立减金 [1] - 完成转账体验及浏览缴费页面任务可抽取100元微信立减金奖励 [5] 季节性促销策略 - 推出"秋日好礼"主题活动 结合贴秋膘、润秋燥、饮秋茶等季节性元素 [4] - 活动有效期设定至2025年1月1日后 [4] 业务推广标识 - 所有推广内容均明确标注为广告性质 [7]

系统升级安排 - 2025年9月5日18:30至9月6日20:00进行系统升级 期间暂停相关业务办理 [1] - 9月5日18:30-21:30暂停手机银行 鑫微厅 微信公众号等渠道的网点预约取号及网点信息业务 [1] - 9月5日19:00-23:00暂停企业网银 鑫E伴 鑫云财资的回单业务 [1] - 9月5日20:00至9月6日20:00暂停企业网银 鑫E伴 鑫云财资 银企直连等渠道的票据业务 [1] - 9月5日21:00至9月6日01:00暂停鑫云财资及移动版所有业务 包括支付结算 理财 票据等 [1] - 9月6日01:00-04:00暂停电子账户业务和官微个人信息补录业务 暂停手机银行视频认证及数字人客服 [1] 客户服务说明 - 升级期间如有疑问可致电客户服务热线 [1] - 银行对升级带来的不便表示歉意并感谢客户支持 [2]