银行业数字化转型正在向纵深推进，渤海银行迎来核心管理岗位调整。12月18日，渤海银行发布公告 称，董事会已审议通过相关议案，聘任现任副行长谢凯担任该行首席信息官，任期自国家金融监督管理 总局核准其任职资格之日起，至其副行长（职业经理人）任期届满之日止。目前，谢凯的任职资格尚待 监管核准。 渤海银行成立于2005年12月30日，2006年2月正式对外营业，是最年轻的全国性股份制商业银行。2020 年7月16日在香港联交所主板挂牌上市。截至2025年9月末，渤海银行资产总额19058.76亿元人民币，负 债总额17927.43亿元人民币。前三季度，渤海银行实现营业收入193.26亿元，同比下降2.64%；净利润 达到49.88亿元，同比增长4.65%。 此次获聘首席信息官的谢凯，深耕金融科技领域多年，且已在渤海银行副行长岗位履职四年有余。公开 资料显示，谢凯出生于1972年，拥有高级工程师职称、金融学博士学历。其职业履历始于农业银行，在 农行体系内完成多岗位历练，积累了从总行部门到地方分行的全面管理经验，覆盖电子银行、网络金 融、科技管理等多个领域。 在总行条线，谢凯曾先后出任中国农业银行办公室秘书处副处级秘书， ...

核心观点 - 建设银行体系化构建“为民办实事”工作机制，通过九大专项行动，围绕便民惠民、养老保障、住房安居、普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困、金融教育、信息保护、反诈防非等内容，提升金融服务的可得性和满意度 [1] 工作机制与原则 - 坚持“总分协同，矩阵输出”原则，构建集团消保一体化服务模式，形成“横向到部门、纵向至分行及子公司”的总分协同推进格局，打造“总、分（省/市）、支行、网点”四级工作传导机制 [2] - 坚持“服务优先，突出实效”原则，面向“一老一少一新”、少数民族、残障人士等群体推出系列化金融服务，开展“走进社区、军营、企业、校园、商圈、县域”六大场景活动，优化线下网点服务并开辟绿色通道，持续优化ATM大字版界面和手机银行无障碍版本，在乡镇农村增设便民服务点并推广移动金融服务车 [3] - 坚持“科技赋能，惠企便民”原则，依托金融科技加强线上场景建设，优化手机银行和网上银行功能，探索AI智能客服提供7x24小时服务，利用大数据风控技术实现客户精准画像，集中开展小微企业走访并提供“一企一策”服务方案，例如上海市分行开发反诈模型帮助一家在沪企业挽回54.9万欧元损失 [4] - 坚持“问题导向、信息透明”原则，聚焦小微企业及个人客户减费让利，主动落实账户管理费等基础服务费用的减免，针对社保卡激活、养老金领取、遗产继承等场景提供便捷通道，以清晰易懂语言向客户说明产品条款，建立高效透明的客户投诉处理与反馈机制，例如吉林省分行组织开展特殊客户服务专题培训解决老年人办理遗产继承业务难题 [5] 对公领域举措 - 组织开展“千企万户大走访”活动，更好满足中小微企业需求，推动政策和服务触达经营主体，围绕小微、涉农、外贸、民营、科技、消费等重点领域开展专题走访，优化产品服务与办理流程 [6] - 实施助力乡村振兴举措，围绕助力农村信用体系建设、丰富特色金融产品、拓展可用抵质押品范围、加大涉农和小微企业贷款投放等工作，例如乡村振兴金融部印发《2025年信用卡乡村振兴暨县域经营工作要点及实施方案》，将信用卡产品作为促消费、惠民生的重要纽带 [7] - 持续推出支持灾后重建举措，常态化构建救灾应急工作机制，深入一线调研客户受损情况及资金需求，加大对基础设施建设、生态修复、灾后重建等领域的支持力度，例如广东省分行在防风应急响应提升为I级时组织客户及员工及时疏散并做好灾后应急付款准备 [8] - 持续推进服务新市民系列举措，构建创业就业、住房安居、“一老一小”、医疗保障和基础金融服务等五大服务场景，初步构建覆盖广泛的新市民综合服务体系，例如江苏省分行通过南京公积金APP和数字人民币支付，使灵活就业者几分钟完成公积金缴存 [8] 零售领域便民服务 - 优化已故存款人小额存款提取业务，整合流程并推出“一键继承”交易，支持资产概览、持仓明细查询、限额一键校验等功能，例如宁夏区分行依托数字化平台开展社会保障卡同号换卡服务 [9] - 系统化体系化推进养老业务，聚焦养老客群金融服务，推广老年人金融服务标准，引导老年人参与数字化金融活动，推进网点适老化改造，做好老年人电话银行金融服务，例如福建省分行打造“云速递”上门服务，老年客户可通过微信公众号自助预约 [9] - 常态化开展账户安全管理，强化反诈防非宣传，及时发布新型诈骗案例，做好银行卡一类二类账户管理，常态化开展睡眠账户清理，例如推广数字人民币集中营销活动，覆盖民生服务、金融服务等场景，宁波市分行结合浙BA篮球赛带动交易额达1.06亿元 [10] - 面向听障、视障人群持续开展数字化金融教育，完善上门办理业务服务，充分利用网点助残设施和手机银行无障碍服务，例如广西区分行携手自治区残联等开展“让爱无碍 暖心相伴”无障碍适老化服务体验活动 [11] - 做好外籍来华人士境内金融服务，编制多语种金融服务手册，优化境外来华人士开户便利化流程，完善金融产品服务，例如内蒙古区分行依托满洲里口岸开展俄语服务，黑龙江省分行与地方政府合作为往来俄罗斯的边贸商户提供便捷服务 [12]

系统升级安排 - 哈尔滨银行将于2025年12月12日22:00至2025年12月13日05:59进行业务系统升级 [1] - 升级期间所有线上及线下服务渠道将暂停办理业务 包括各网点、自助设备、网上银行和手机银行 [1] - 客服热线95537及4006095537将开辟绿色应急通道 为客户提供应急挂失服务 [1] 服务恢复与沟通 - 所有服务渠道将于2025年12月13日06:00起恢复业务办理 [1] - 公司对升级期间给客户带来的不便表示歉意 [1] - 公司感谢客户一直以来的支持与理解 [2]

记者丨叶麦穗 编辑丨杨希 银行业的变革正从表层的网点调整，向深层的结构优化演进。这并非简单的关停，而是一场精 准的"瘦身增肌"行动——在压降低效网点的同时，以特色化布局重构线下价值。 国家金融监督管理总局最新数据显示， 截至12月8日，今年已有9661家银行网点获批退出 。 仅四季度伊始，就有1580家网点完成退出审批，行业"瘦身"速度显著加快。 不过与此同时， 也有7168个网点新增，其中特色化、功能化成为主旋律 。整体来看，银行对网点的布局从最 开始的跑马圈地到逐步优化，在关闭一些城市网点的同时，也对一些乡镇进行了线下新增。 | 机构持有列表 | | 近期机构设立情况 | 失控情况 | 机构退出列表 | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 机构名称: | | | | 机构地址: | 流水号: | | | | | | 请选择 | | V | 请选择 | | | | | | 机构类型: | 请选择 | > | | 发证机关: > 请选择 | 所在省市: | 请选择 | V | 查询 | | | | | | | | ...

21世纪经济报道记者 叶麦穗 银行业的变革正从表层的网点调整，向深层的结构优化演进。这并非简单的关停，而是一场精准的"瘦身增肌"行动——在压降 低效网点的同时，以特色化布局重构线下价值。 国家金融监督管理总局最新数据显示，截至12月8日，今年已有9661家银行网点获批退出。仅四季度伊始，就有1580家网点完成 退出审批，行业"瘦身"速度显著加快。 不过与此同时，也有7168个网点新增，其中特色化、功能化成为主旋律。整体来看，银 行对网点的布局从最开始的跑马圈地到逐步优化，在关闭一些城市网点的同时，也对一些乡镇进行了线下新增。 对于网点布局的增减，不少银行也曾在业绩报告中提及自己的观点。邮储银行董事长郑国雨在去年的年报致辞中表示，推动网 点综合化、生态化、智能化转型，强化科技赋能、数据赋能，将近4万个网点打造成为便民利民的一站式服务窗口。农行行长王 志恒在2024年度报告中提出，加快掌银、网点等各类渠道适老化改造，深入推进2.2万家"农情暖域"工会驿站建设，要让金融服 务更有温度。 | | | | | | 成心以脂肪 | | | | 更新时间: 2025年12月08日 | | --- | --- | --- | ...

梳理最新数据发现，截至2025年12月8日，已有超过9000银行家网点获批退出，其实仅今年上半年，商 业银行网点退出数量便已超2024年总和。2024年全年，共有2533家商业银行网点退出。 随着手机银行的普及，很多传统网点的业务量明显下降。某股份制银行网络金融部负责人指出："随着 手机银行、网上银行等电子渠道的普及，很多传统网点的业务量明显下降，尤其是现金业务和基础柜面 业务。" 经营效益是另一个关键考量。上海大学上海科技金融研究所高级研究员陆岷峰教授表示：传统银行网点 面临严重的成本收益失衡问题，单个网点年运营成本高达数百万元。而与之相对应的则是柜面业务量的 普遍下降，有的网点同比下降70%以上。 0:00 据羊城晚报报道，国家金融监管总局官网统计数据显示，2025年，银行网点加速退出。 ...

浙商银行将努力缩短受影响时间，系统维护后如果您在业务办理过程中遇到疑问，请垂询浙商银行24小 时客户服务热线95527。由此给您带来的不便，敬请谅解。 2025年12月8日，浙商银行（601916）发布公告称，为了能向您提供更加优质的服务，浙商银行将于 2025年12月10日0:10至3:00和12月12日0:10至3:00进行计算机系统维护，请您知晓并提早进行准备。 维护期间，浙商银行网上银行、手机银行、微信银行、微信小程序、银企直连、收付通、数字人民币、 外汇业务、贵金属（含财富金积存）业务、第三方支付等电子渠道业务（包含通过OpenAPI方式调用行 内服务、余额查询、回单查询和打印等），ATM取现转账和POS消费业务、无卡线上办理等自助业务， 个人借记卡和信用卡（含申请、分期等）业务、跨行转账、智慧大额存单查询、云账通、贷款、理财等 业务将出现中断，通过短信或者手机银行APP发送的消息通知（含动账交易、余额变更、登录或支付验 证码等）可能出现发送延迟情况，届时请稍后再试。 ...

倡议书核心内容 - 浙江省银行业协会、杭州市委金融办、杭州市残疾人联合会联合发布《关于优化杭州市银行营业网点视障消费者服务的倡议书》，旨在打造平等、便捷、温暖的“杭州范本”[3] - 倡议书以“金融为民”为核心，从硬件设施、服务流程、模式创新等多维度发力，解决视障群体金融服务痛点[3] - 倡议书内容细致且可操作，在全国范围内具有创新性，标志着杭州市银行业服务视障群体的理念升级和行动提速[8] 硬件设施改进 - 鼓励银行网点增设ATM机盲文凸点按键、语音提示自助柜员机，配备盲文标识、助盲卡、震动闪光叫号器、电子助视器、盲文密码输入键盘等辅助设备[5] - 提供带有盲文凸点的业务指南、用于定位签名区域的助盲卡等“可触可感”的细节改变[2][3] 服务流程优化 - 服务上提供人性化突破，如张贴“导盲犬可入”标识，提供全程陪同乃至预约上门服务[5] - 优化签字和风险确认环节，视障消费者可使用按指印替代手写签名，对于需要抄录文字的业务可采取工作人员领读、消费者跟读并全程录音录像的方式进行确认[5] - 此举解决了长期困扰视障人士的“签字难”、“抄录难”问题[6] 模式创新与线上体验 - 倡导银行探索优化网上银行、手机银行的无障碍功能，让线上服务“可视”、“可听”[5] - 建行杭州分行营业部实践显示，手机银行支持读屏功能、语音输入，需抄录的固定语句可自动填充，提升了业务办理效率，使视障人士能独立顺利完成面签流程[7] 行业影响与愿景 - 该倡议努力勾勒银行业无障碍服务的标准蓝图，为全省乃至全国提供可复制、可推广的实践参考[8] - 当视障朋友能平等、从容地走进任何一家银行独立办理业务，感受到的是社会的尊重与包容，这份“杭州倡议”正将此类愿景照进现实[8]

文章核心观点 - 银行业线下渠道正在进行深度调整，网点数量整体收缩但功能升级，从传统的业务办理窗口向智能化、人性化、生态化的综合服务场景转变 [1][4][5] 银行网点布局的结构性调整 - 今年以来湖南省银行网点数量减少60余家，反映出全国银行业网点规模整体收缩的趋势 [1] - 网点布局呈现结构性调整特征：国有大行网点小幅收缩，撤并点集中于老城区；部分股份制银行及本地法人机构仍在拓展布局，尤其在新兴区域增设服务点 [1] - 银行网点跟随城市重心迁移，例如招商银行长沙分行在湘江新区集中了约三分之一的同城网点 [2] - 多家银行在新兴及重点区域积极布局：湖南银行计划2026年在湘江新区分行新设科学城支行；建设银行湖南省分行近五年累计新设或迁址22个网点至长沙周边新城区及县域；工商银行湖南省分行持续加强县域覆盖，目前县域网点已达216家，占比超40% [2] - 在湖南自贸区、中非经贸产业园等区域规划设立外向型特色网点，重点服务跨境金融 [2] - 湘江新区已汇聚4家法人银行总部及29家银行机构的300余个服务网点，区域性金融集聚效应显现 [2] 网点服务的智能化与人性化升级 - 网点数量减少的同时，服务体验持续提升，智能设备与移动服务结合取代了过去“排长队、等柜台”的场景 [3] - 银行推行“服务走出柜台”，工作人员使用手持平板设备可现场办理开户、转账、理财咨询等多项业务 [3] - “一对一”陪伴式服务已成为许多网点的常态，尤其注重对老年客户的服务 [3] - 适老化改造是网点升级的普遍方向：工商银行湖南省分行在39家支行配置了62台支持存折业务的自动柜员机；建设银行湖南省分行打造了50个“适老服务标杆网点”，配备AED除颤仪、应急呼叫按钮等37项以上适老设施；大多数网点常备老花镜、爱心药箱、无障碍通道等便民设施 [3] 网点功能从“业务窗口”向“服务生态”转型 - 消费者偏爱使用网上银行、手机银行等线上渠道，需前往柜台办理的业务比例逐步减少 [4] - 线下网点未来不会消失，仍然是重要的销售渠道之一，但将渗透到更多场景中，例如智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等 [4] - 通过网点智能化改造或智慧银行建设，推动柜员由“操作型”向“服务型”转变 [4] - 银行网点不再只是办业务的窗口，逐渐成为社区居民交流、歇脚的场所 [5] - 行业将越来越注重网点的整体布局和功能升级，旨在提供更有温度的金融服务 [5]

保险机构理赔服务要求 - 保险机构需主动靠前服务并科学调配查勘定损资源和赔付资金 [1] - 按照应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔原则简化手续优化流程 [1] - 及时为受灾客户办理理赔手续以帮助恢复生产生活 [1] 银行机构金融服务支持 - 在港中资银行需加大金融服务力度并结合客户实际情况提供延迟还款等安排 [1] - 银行机构需大力支持灾后恢复重建满足企业信贷需求 [1] - 依法合规高效办理信贷审批以支持防火救灾、生产运输、民生保障等企业 [1] 科技保障与捐赠通道 - 强化科技保障畅通手机银行、网上银行、远程保险报案等线上服务渠道 [1] - 线上线下相结合提供安全便捷金融服务 [1] - 建立捐赠绿色通道简化审核材料确保捐赠资金零延时到账 [1]