近日，工行网银异常一事引发较大关注，有不少用户称自己的余额、投资甚至负债被清零。 10月31日，智通财经从中国工商银行客服处了解到，10月30日个人手机银行、网上银行因偶发系统故 障，导致资产负债数据可能显示不准确，截至当日晚间已经恢复正常，用户可点击相关栏目详情页或交 易明细进行查询，不会影响用户的资金安全。 ...

银行网点变革趋势 - 银行网点正从简单的“关停并转”向“瘦身”与“增肌”并存的深层次变革转变 [1] - 截至10月24日，今年已有8592家银行网点获批退出，较去年的2677家大增近200% [1][2] - 四季度伊始就有601家网点获批退出，较上年同期多增511家 [1][2] 网点关闭的驱动因素 - 数字化浪潮冲击是首要原因，手机银行普及导致传统网点业务量明显下降，尤其是现金和基础柜面业务 [5] - 经营效益是关键考量，单个网点年运营成本高达数百万元，而柜面业务量普遍下降，部分网点同比下降70%以上 [5] - 在本轮裁撤潮中，农商行的关停并转最为激烈，其关停网点占比超过八成 [4] 网点功能重构与优化布局 - 网点布局正从“数量扩张”转向“结构优化”，在压降物理网点的同时加大对智能化、体验型网点的投入 [7] - 未来网点将更注重财富管理、企业金融及社区服务等功能，打造“金融+生活”一体化服务空间 [7] - 中国银行业协会报告显示，超过90%的网点已实现智能柜员机覆盖，部分还引入远程视频客服、VR体验区等新型服务模式 [7] 特色化与场景化网点案例 - 兴业银行在广州开设汽车金融特色支行，计划到2027年末服务超200家汽车企业、累计投放汽车产业融资不低于100亿元 [8][9] - 建设银行广东省分行设立“汽车主题”银行网点，引入3D看车在线展示功能，客户可体验360度看车、选车及预约试驾 [9] - 农业银行安徽分行成立4家新能源汽车特色网点，截至6月末累计为新能源汽车产业链提供信贷支持超737亿元，服务上下游配套企业802家 [10] 行业转型共识与未来展望 - 未来网点将不再是简单的业务办理场所，而是银行与客户交互的“交互点”和品牌形象展示窗口 [10] - 网点转型需平衡成本与客户体验，智能网点投入成本高，而中老年客户对线下服务的依赖度依然居高不下 [10] - 预计未来一二线城市网点仍会持续减少，但速度将逐步放缓，布局会更精细科学，差异化经营将更明显 [10]

21世纪经济报道记者 叶麦穗银行网点的正在发生更深层次的变革。不再是简单的关停并转，而是在"瘦 身"的同时"增肌"。 国家金融监督管理总局网站数据显示，截至10月24日，今年已有8592家银行网点获批退出，相较去年的 2677家，大增近200%，仅四季度伊始，就有601家银行网点获批退出，较上年同期多增511家。 今年已有8000多家网点关闭 银行"瘦身"速度加快，仅10月24日就有23家银行相继公告称要终止旗下网点。如国家金融监督管理总局 上海监管局发布关于邮储银行上海金山区亭林镇支行终止营业的批复，根据批复，同意中国邮政储蓄银 行股份有限公司上海金山区亭林镇支行终止营业。接此批复文件后，该支行应立即停止一切经营活动， 于15个工作日内向我局缴回许可证，并按照有关法律法规要求办理相关手续。 不过也有6859个网点新增，其中特色化、功能化成为主旋。整体来看，银行对网点的布局从最开始的跑 马圈地到逐步优化，在关闭一些城市网点的同时，也对一些乡镇进行了线下新增。 同一日， 浦发银行大众大厦支行、工商银行上海市河南中路支行也给出了终止营业的批复公告。 根据国家金融监管总局的数据显示，今年以来已有8592家银行网点获 ...

银行传统业务渠道调整 - 多家银行上调免费动账短信提醒起点金额，部分银行提至千元起，例如辽宁振兴银行将起点金额调整至2000元[1][2] - 银行陆续恢复动账短信收费标准，价格普遍为每卡每月2元至3元人民币[2] - 部分银行宣布下线电话银行中的存款交易类或转账汇款类功能服务，例如浙商银行和兴业银行[1][3] 银行调整的驱动因素 - 银行调整主要出于降本和增收考量，取消低频服务以降低成本，对刚需服务收费以拓展中间业务收入[4] - 电话银行等服务使用频次不高，正逐步被市场自然淘汰，电话银行用户占比仅有25%，且较上年同期下降3个百分点[1][4] - 个人手机银行用户比例保持同比增长，上行2个百分点至88%，成为主流渠道[4] 业务调整的具体表现 - 湖南地区三家农商行将免费短信通知起点金额由200元上调至500元[2] - 银行在调整服务时建议客户转向手机银行、网上银行等线上自助渠道办理业务[2][3] - 对于原已开通全量动账短信提醒的个人客户，银行将继续提供该项服务[2] 数字化转型的行业趋势 - 银行客户服务工作持续优化，传统业务渠道服务逐渐转移至线上[4] - 银行五个零售数字渠道中，仅个人手机银行用户比例保持增长，其他渠道增长乏力或出现下滑[4] - 银行在推进数字化转型过程中，服务渠道呈现向线上集中趋势[4]

系统维护安排 - 公司将于2025年10月25日00:00至05:00进行数据中心系统维护 [1] - 维护期间将暂停自助设备、网上银行、手机银行、微信银行、银企直连、开放银行平台、电话银行、网联、信用卡等系统的业务 [1] - 维护期间将暂停银联、微信、支付宝等渠道的网络支付、POS消费、行内转账、跨行转账、短信等服务 [1]

浙商银行将努力缩短受影响时间，系统维护后如果您在业务办理过程中遇到疑问，请垂询浙商银行24小 时客户服务热线。由此给您带来的不便，敬请谅解。 维护期间，浙商银行网上银行、手机银行、微信银行、微信小程序、银企直连、收付通、数字人民币、 外汇业务、贵金属（含财富金积存）业务、第三方支付等电子渠道业务（包含通过OpenAPI方式调用行 内服务），ATM取现转账和POS消费业务、无卡线上办理等自助业务，个人借记卡和信用卡（含申请、 分期等）业务，跨行转账、智慧大额存单查询业务、云账通业务、贷款、理财等业务将出现短暂中断， 届时请稍后再试。 2025年10月21日，浙商银行（601916）发布公告称，为了能向您提供更加优质的服务，浙商银行将于 2025年10月26日0:10至4:00进行计算机系统维护，请您知晓并提早进行准备。 ...

银行电话银行功能下线情况 - 浙商银行将于2025年11月14日下线电话银行个人存款交易类功能，包括活期转定期、定期转活期、活期转通知、通知转活期、通知存款通知撤销等[1] - 兴业银行于2024年5月10日下线电话银行转账汇款类功能，包括普通跨行转账、实时跨行转账、预约转账等[2] - 招商银行自2024年1月16日下线电话银行缴费充值服务，并计划于2024年12月31日下线快易理财服务，停止通过电话人工办理转账汇款、信用卡还款等业务[2] - 民生银行于2023年12月14日起停止电话银行部分自助交易功能，包括本行同名转账、银证转账、个人实盘外汇买卖等[2] - 农业银行于2023年5月11日起停止电话银行农户小额贷款、个人自助循环贷款、证券第三方存管及缴费等自助金融性交易服务[2] 功能下线原因分析 - 银行调整是出于机构数字化转型中对安全性、运营成本及客户行为变迁的综合考虑[3] - 电话渠道难以实施类似手机银行或网点的"双录（录音录像）"风险管理[3] - 随着手机银行等电子渠道普及，客户使用电话银行的需求下降，银行考虑将资源向数字化渠道集中[3] - 2024年电话银行用户使用比例达25%，同比下降3个百分点[3] 替代渠道发展现状 - 电话银行功能下线后，客户相关业务需求可通过手机银行、网上银行等自助渠道或线下柜台办理[1][2] - 个人手机银行用户使用比例持续攀升，至2024年已达到88%，相比上年增长2个百分点[4] - 手机银行、微信银行等新兴服务平台以便捷性、实时性和个性化服务吸引大量用户，成为金融服务主导渠道[3][4]

系统维护安排 - 中国人民银行支付清算系统将于2025年10月18日、10月25日、10月26日的00:00至06:00进行系统升级维护 [1] - 系统维护期间福建海峡银行的网上银行、手机银行、银企直联、薪易家代发平台、支付系统的跨行往来账业务将暂停服务 [1] - 公司建议客户提前做好相关资金安排 [1]

系统维护安排 - 公司计划于2025年10月17日19:00至2025年10月18日6:00进行信息系统维护 [1] 受影响的服务渠道 - 维护期间可能影响手机银行、网上银行、微信及支付宝支付、银联、自助设备、微信银行、电话银行、微信公众号、微信小程序、数字人民币等交易渠道 [1] - 维护期间可能影响跨行往来账、线上贷款等业务办理 [1]

事件概述 - 公司将于2025年10月18日凌晨3:00至4:00参加金融业统一组织的例行性演练 [1] 服务影响范围 - 演练期间除信用卡POS消费和信用卡他行ATM取款外所有渠道均暂停服务 [1] - 暂停服务渠道包括网上银行 手机银行 鑫e伴 电话银行 自助设备 小程序 公众号等 [1] - 公司银行卡第三方支付机构网络支付业务暂停包括微信支付 支付宝 抖音支付等 [1] 客户建议 - 建议客户如有资金使用或支付需求请提前做好安排或耐心等待演练结束 [1] - 客户如有疑问可致电公司客户服务热线 [1]