事件概述 - 一位客户十年前通过工商银行借记卡投资了10万余元购买账户贵金属白银，后因遗忘和更换银行卡未再关注 [1] - 近期客户因收到银行平仓提示短信前往工商银行南通文明支行查询，经柜员协助，发现该笔白银投资当前市值已接近32万元 [1] - 客户在银行工作人员指导下完成平仓操作，并将三十余万元资金转为定期存款 [1] 公司服务与客户关系 - 工商银行通过发送持续的平仓提示短信，长期守护客户资产，最终帮助客户发现被遗忘的投资 [1][2] - 柜员在客户更换银行卡后，仍能高效查询到其白银账户，并协助客户重新登录手机银行进行查证，体现了高效的专业服务 [1] - 该事件体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念，通过专业服务赢得了客户信任，客户在业务办理后当场将大额资金继续留存于该行 [1][2] - 工商银行南通文明支行表示未来将继续优化服务流程，以专业和温度护航客户财富旅程 [3] 投资表现与资产变动 - 客户初始投资金额为10万余元 [1] - 十年后，该笔账户白银投资的市值已增长至接近32万元 [1] - 客户将平仓后获得的三十余万元资金转为定期存款 [1]

银行服务流程 - 客户持12年老存单办理支取业务时发现系统异常，无需密码即可进入支取画面但最终交易失败[1] - 运营主管排查发现客户名下无工行借记卡，记录客户信息并上报生产故障[1] - 上级行建议使用2985交易处理但仍未成功，客户接受延期处理方案[1] 技术问题解决 - 历史账户与介质数据不统一导致系统故障，经大机系统数据修复后客户成功支取存单[2] - 从首次尝试到最终解决历时一周，涉及总行技术支持和网点多次沟通协调[2] 客户服务管理 - 客户因担忧处理进度拨打95588热线，网点主动同步处理进展直至问题解决[2] - 最终客户对银行专业服务和耐心态度表示高度认可[2] - 银行强调一线人员需在合规前提下高效解决客户疑难问题，通过优质服务赢得信任[2]