公关危机事件 - vivo公关总监王乔在微博回应X200 Ultra用户滤镜更新问题时称"小孩子行为，开心就好"，引发用户强烈不满，导致X200 Ultra机主评分从8.9分骤降至5.0分[1][3] - 类似事件并非首次，去年3月X Fold3发布会直播出现花屏乌龙时，王乔用"脏水可以停了"等对抗性言论将观众推向对立面[5][8] - 去年10月X200 Pro拍照炫光问题中，vivo高管韩伯啸暗示问题系"他方推动"，再次激化矛盾，而官方公关部反应迟缓[11][14] 公关策略问题 - 公司公关部门多次在关键时刻保持沉默，而高管却发表不当言论，错失危机处理黄金时间[14][15] - 对比卫龙等企业快速致歉补偿的危机处理方式，vivo的应对显得被动且低效[15] - 公关姿态与公司"本分"文化相悖，未能将用户置于沟通核心位置，反而制造对立[25][26] 市场表现与战略 - 2024年vivo以17%份额成为中国智能手机市场销量第一，2025年Q2激活量达1123.93万台保持市场前二[17] - 公司正重点布局高端化战略，在影像技术领域投入自研芯片和千人团队，并拓展AI与机器人新赛道[19][20] - 机器人领域选择聚焦"大脑"(AI)和"眼睛"(传感)两大核心技术，延续其在AI大模型与影像的积累优势[22][23] 发展建议 - 公司需升级公关体系，建立标准化危机响应机制，避免高管个人言论引发连锁反应[16][26] - 高端化战略需要配套的服务与情绪价值支撑，当前公关短板可能拖累业务发展[18][19] - 应践行创始人沈炜提出的"稳健经营、少犯错误"理念，让公关成为问题解决者而非制造者[26][27]