核心观点 - 中国平安在2025年前三季度及第三季度实现了整体业绩的显著提升，归母净利润在第三季度同比大幅增长45.4% [1][3] - 公司坚持“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略，核心寿险及健康险业务的新业务价值（NBV）同比强劲增长46.2%，各渠道发展质量高 [2][4][5] - 通过领先的AI能力和医疗养老生态圈赋能核心金融业务，提升了客户体验、运营效率并促进了销售 [12][15][16] 整体财务业绩 - **营业收入**：2025年前三季度，公司实现营业收入人民币9016.68亿元，同比增长4.6% [3] - **归母营运利润**：2025年前三季度，归母营运利润为人民币1162.64亿元，同比增长7.2%；第三季度单季同比增长15.2% [3] - **归母净利润**：2025年前三季度，归母净利润为人民币1328.56亿元，同比增长11.5%；尽管受到包括平安好医生、汽车之家、平安健康检测中心相关一次性交易及公司发行可转换债券转换价值重估等非经常性项目财务处理的影响，第三季度单季净利润同比大幅增长45.4% [3] - **股东权益与盈利能力**：截至2025年9月30日，集团归母股东权益达人民币9864.06亿元，较年初分红后增长6.2%，体现了资产负债表的韧性、强劲的盈利能力和可持续的分红能力 [3] 寿险及健康险业务 - **新业务价值（NBV）高速增长**：2025年前三季度，寿险及健康险业务NBV同比大幅增长46.2%，达到人民币357.24亿元；基于首年年化保费的新业务价值率同比提升9.0个百分点 [4][5] - **代理人渠道提质增效**：代理人渠道NBV同比增长23.3%，主要由人均NBV同比增长29.9%驱动 [5] - **银保渠道爆发式增长**：银保渠道NBV同比激增170.9% [4][5] - **社区金融及其他渠道贡献提升**：银保、社区金融及其他渠道在2025年前三季度贡献了平安寿险NBV的35.1% [5] - **“保险+服务”战略深化**：推出及升级旗舰财富管理、养老及保障型保险产品，并针对不同客群推出“安颐尊享”双被保人分红年金及新版“e生保”医疗险 [6] - **健康管理服务广受欢迎**：2025年前三季度，为超过1600万客户提供了健康管理服务 [6] 财产保险业务 - **保费收入稳健增长**：2025年前三季度，平安产险实现原保险保费收入人民币2562.47亿元，同比增长7.1% [8] - **业务质量持续改善**：整体综合成本率同比优化0.8个百分点至97.0% [8] - **车险与非车险同步增长**：车险原保险保费收入人民币1661.16亿元，同比增长3.5%；非车险原保险保费收入人民币901.31亿元，同比增长14.3% [8] - **营业收入与营运利润增长**：保险服务收入同比增长3.0%至人民币2534.44亿元；营运利润同比增长8.3%至人民币151.43亿元 [8] 保险资金投资 - **投资收益率显著提升**：2025年前三季度，保险资金投资组合实现年化前综合投资收益率5.4%，同比上升1.0个百分点；年化前净投资收益率2.8% [4][9] - **投资资产规模增长**：截至2025年9月30日，保险资金投资组合规模较年初增长11.9%，超过人民币6.41万亿元 [9] - **投资策略**：积极管理利率波动，在利率高位时配置利率债，保持成本、收益和久期的良好匹配；在风险可控下把握市场机会，增加权益资产配置以获取超额收益；积极增加对优质另类资产和实体经济的投资 [9] 银行业务 - **业绩保持稳定**：2025年前三季度，平安银行实现营业收入人民币1006.68亿元，净利润人民币383.39亿元 [10] - **资产质量稳定**：截至2025年9月30日，不良贷款率较年初下降0.01个百分点至1.05%；拨备覆盖率229.60%；逾期60天以上贷款偏离度0.77 [10] - **资本实力增强**：核心一级资本充足率较年初上升0.40个百分点至9.52% [10] - **信贷减值损失减少**：信用及其他资产减值损失同比减少18.8%至人民币259.89亿元 [10] - **支持实体经济**：截至2025年9月30日，企业贷款余额较年初增长5.1%至人民币16885.61亿元 [10] 客户经营与综合金融 - **客户规模持续增长**：截至2025年9月30日，个人客户数近2.50亿，较年初增长2.9%；2025年前三季度新增客户2628万人，同比增长6.8% [11] - **客户黏性增强**：客均合同数较年初增长0.7%至2.94个；持有集团内4个及以上合同的客户留存率达97.5%，较仅持有1个合同的客户高出12.8个百分点；集团服务5年及以上的客户留存率达94.4%，较首年客户高出41.0个百分点 [11] 医疗养老生态圈 - **赋能核心金融业务**：2025年前三季度，享有医疗养老生态圈服务权益的客户贡献了平安寿险近70%的NBV [12] - **客户覆盖与价值凸显**：截至2025年9月30日，近63%的个人客户享有服务权益，这些客户人均持有约3.38个合同和人均资产管理规模（AUM）约人民币63400元，分别是无权益客户的1.6倍和4.0倍 [12] - **健康险保费收入**：2025年前三季度，健康险保费收入近人民币1270亿元，其中医疗保险保费收入近人民币588亿元，同比增长2.6% [12] - **服务网络广泛**： - **居家养老**：覆盖全国85个城市，截至2025年9月30日，近24万客户享有服务权益 [6] - **高端养老社区**：已在5个城市布局6个“臻颐年”项目，上海“臻城·上海”已开业，深圳项目预计2025年底开始试运营 [6][7] - **医疗健康网络**：整合国内外优质资源，提供“线上、店内、家里、企业”服务网络 [14] - 国内：合作医院超3.7万家（覆盖全部百强医院及三甲医院），健康管理机构超10.7万家，合作药房近24.1万家（覆盖超35%全国药房），自有及外部签约医生约5万名 [14] - 海外：合作医疗机构超1300家，覆盖35个国家 [14] - **北大医疗运营稳健**：2025年前三季度，北大医疗集团收入近人民币41亿元；北京大学国际医院收入人民币19.4亿元，门诊量超97万人次 [14] 科技能力与AI应用 - **数据与AI基础雄厚**：集团拥有覆盖近2.50亿个人客户的30万亿字节数据，累计超3.2万亿高质量Tokens、约31万小时标注语音、超75亿张图像，为AI驱动价值创造奠定核心基础 [15] - **AI提升客户体验**： - 平安产险车商渠道89%的保单平均可在1分钟内智能出单 [16] - 平安产险应用技术实现非车险理赔端到端自动结案，63%的人伤案件最快51秒内自动结案 [16] - 寿险打造“111快赔”服务品牌（一句话报案、一键上传资料、一分钟审核），2025年前三季度58%的理赔案件通过快赔服务结案 [16] - **AI强化风险管理**：2025年前三季度，平安产险通过智能反欺诈实现减损人民币91.5亿元 [16] - **AI降低运营成本**：2025年前三季度，AI坐席服务量达12.92亿次，占客服总量80%；积极推广AI编程工具，AI编程率达10% [16] - **AI促进销售**：2025年前三季度，AI坐席辅助销售金额达人民币990.74亿元；通过智能“AI+人工”复效任务分配系统，多复效23%的保单 [16] 社会责任 - **绿色金融**：2025年前三季度，绿色保险原保险保费收入人民币552.79亿元 [17] - **乡村振兴**：2025年前三季度，通过“平安乡村振兴支持计划”提供产业振兴资金人民币473.90亿元 [17]

核心财务表现 - 2025年上半年母公司股东应占营业利润达777.32亿元人民币，同比增长3.7% [2] - 母公司股东应占净利润为680.47亿元人民币，总收入达5464.69亿元人民币 [4] - 中期现金股息每股0.95元人民币，同比增长2.2% [2][4] 寿险及健康险业务 - 新业务价值(NBV)同比大幅增长39.8%至223.35亿元人民币 [2][7] - 基于年化新保费(ANP)的NBV利润率同比提升9.0个百分点 [4] - 代理人渠道NBV增长17.0%，银保渠道NBV飙升168.6%至59.72亿元人民币 [4][7] - 13个月保单继续率96.9%，25个月继续率95.0%，分别提升0.3和4.1个百分点 [7] 财产保险业务 - 原保险保费收入1718.57亿元人民币，同比增长7.1% [4][10] - 保险服务收入1656.61亿元人民币，增长2.3% [4][10] - 综合成本率(COR)改善2.6个百分点至95.2%，车险COR优化至95.5% [4][10] 投资管理表现 - 保险资金投资组合规模超6.20万亿元人民币，较年初增长8.2% [11] - 未年化综合投资收益率3.1%，同比提升0.3个百分点 [2][4][11] - 过去十年平均净投资收益率5.0%，平均综合投资收益率5.1% [5][11] 综合金融战略成效 - 零售客户数达2.47亿人，较年初增长1.8% [6][8] - 客户持有合同数2.94个，人均营业利润247.32元人民币 [3] - 持有4个及以上合同的客户占比26.6%，留存率达97.8% [6][8] - 服务5年及以上客户占比73.8%，留存率94.6% [6][8] 医疗养老生态建设 - 享有医疗养老生态服务权益的客户贡献寿险NBV近70% [3][8] - 家庭医生会员超3500万人，人均年使用服务5次 [17] - 居家养老服务覆盖全国85个城市，服务客户近21万人 [8][9] - 高端养老社区在5个城市落地6个项目 [8][9] 科技赋能成果 - 大型AI模型调用量8.18亿次，应用于超650个场景 [3][19] - AI客服量占比达80%，累计服务8.82亿次 [19] - 智能风控系统为6402万客户提供42.6亿次灾害预警 [10] - 智能反欺诈系统实现理赔减损64.4亿元人民币 [19] 银行业务发展 - 平安银行净利润248.70亿元人民币，收入693.85亿元人民币 [8][12] - 不良贷款率1.05%，拨备覆盖率238.48% [8][12] - 零售存款余额13273.38亿元人民币，增长3.1% [12] - 供应链融资额9112.80亿元人民币，同比增长25.6% [12] 社会责任履行 - 累计投入实体经济10.80万亿元人民币 [8][20] - 绿色投资1444.82亿元，绿色贷款余额2517.46亿元 [8][20] - 绿色保险保费收入358.36亿元人民币 [8][20] - 乡村振兴投入328.09亿元人民币 [8][21] 品牌与行业地位 - 位列《财富》世界500强第47位，全球金融企业第9位 [8] - 连续九年蝉联Brand Finance全球保险品牌100强榜首 [8] - MSCI ESG评级提升至AA级，居亚太区多险种保险及经纪行业首位 [8][21] - 标普全球可持续发展年鉴(中国版)唯一入选中国大陆保险公司 [8]

公司排名与财务表现 - 位列2025年《财富》世界500强第47名 较2024年上升6位 [1] - 营业收入达1586.3亿美元 在全球金融企业中排名第9 连续16年入选该榜单 [1] - 2024年归母营运利润1218.6亿元人民币 同比增长9.1% 归母净利润1266.1亿元人民币 同比大幅增长47.8% [3] - 营业收入达1.14万亿元人民币 同比增长10.6% 总资产12.96万亿元人民币 同比增长11.9% [3] 核心战略与客户基础 - 持续推进"综合金融+医疗养老"科技驱动战略 加速全面数字化转型 [2] - 聚焦科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大领域创新 [2] - 截至2024年底服务零售客户2.42亿人 其中持有4个及以上合同的客户占比25.6% 留存率达98% [3] - 近63%客户享有医疗养老生态圈服务权益 该战略形成显著竞争优势 [3] 人工智能技术应用 - 2024年AI智能语音服务量达18.4亿次 占客服总量80% [4] - 智能核保实现93%寿险保单秒级承保 产险智能风控全年减损119.4亿元人民币 同比增长10.4% [4] - 累计获得国内外AI竞赛冠军30次 专利申请55,080项 金融科技和医疗专利全球第一 [4] - 构建行业领先的9大数据库、5大实验室与3层大模型体系 深化AI与业务场景融合 [4] 客户服务创新 - 提供"省心、省时、省钱"服务体验 汽车保险拓展82项便捷服务 覆盖平安好车主APP2.36亿注册用户 [5] - 居家养老服务覆盖全国75个城市 推出全球首个图像识别智能闪赔系统 实现秒级定损 效率提升4000倍 [5] - 平安银行推出学生信用卡 提供教育、购物、出行等多场景优惠 [5] 社会责任与绿色金融 - 截至2024年底累计投入10.14万亿元人民币支持实体经济 [6] - "乡风文明100"项目通过振兴保险、农业贷款等金融服务提供520.1亿元人民币资金支持 [6] - 保险资金绿色投资余额1247.1亿元人民币 绿色贷款余额1577.6亿元人民币 [6] - 绿色保险保费收入586.1亿元人民币 MSCI ESG评级升至AA级 连续三年亚太区"多线保险与经纪行业"第一 [6] 战略愿景 - 坚持"聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险"经营方针 [8] - 通过科技驱动的综合金融与医疗养老战略 支持实体经济并履行社会责任 [9] - 致力于成为全球领先的综合金融、医疗养老服务提供商 为2.45亿零售客户提供专业服务 [9]

文章核心观点 平安保险集团成立“502海外紧急援助特遣队”，对美国黄石国家公园附近交通事故受影响的中国公民开展应急响应和援助工作，承诺全力帮助受影响客户及家属度过难关 [1][5] 事故情况 - 5月1日美国爱达荷州一辆皮卡与一辆旅游面包车相撞，造成5名中国公民死亡、8人受伤 [1] 应急响应 - 事故发生后，公司迅速启动重大事件二级应急响应预案 [2] - “502海外紧急援助特遣队”由联席CEO郭先生带队，成员包括董事会秘书兼品牌总监盛先生、首席行政事务官王先生等 [2] 援助措施 - 公司各业务单位成立专项应急响应团队，与当地医疗机构、救援组织和保险公司密切合作，提供7项关键海外紧急援助措施 [3] - 公司与中国驻美大使馆和驻旧金山总领事馆联络，在外交部、大使馆和总领事馆指导下，与海外援助和医疗组织合作，协助伤者和遇难者家属 [4] - 公司推出特别海外紧急援助计划，为事故受影响人员提供帮助，无论是否为平安客户，可拨打95511求助 [4] 7项关键海外紧急援助措施 - 主动理赔服务：主动识别可能受影响客户并提供理赔服务 [6] - 快速理赔处理：开通24小时理赔热线95511，海外拨打+86 755 95511 [6] - 医疗支持：提供紧急医疗护理、医疗转运、遣返、住院、预付款、医疗翻译等服务 [6] - 紧急援助：提供遗体/骨灰遣返、当地丧葬/葬礼费用、亲属处理后事安排等服务 [6] - 简化意外死亡理赔流程：遇难客户受益人可根据政府确认死亡名单申请理赔，后续补交相关证明文件 [6] - 确认死亡提前赔付：主动为确认死亡案例发放预赔付 [6] - 无保单理赔：受影响客户基本保单信息与保险公司数据库匹配，无需提供纸质保单即可理赔 [6] 公司概况 - 平安保险是全球最大金融服务公司之一，致力于成为领先的综合金融、健康和养老服务提供商 [8] - 公司采用“综合金融 + 健康和养老”战略，为2.42亿零售客户提供专业服务 [8] - 公司推进智能数字化转型，运用技术提升金融业务质量和效率，加强风险管理 [8] - 公司在香港和上海证券交易所上市，截至2024年12月底，总资产超12万亿元 [8] - 公司在2024年福布斯全球2000强榜单中排名第29位，在2024年《财富》全球500强榜单中排名第53位 [8]