消费者行为趋势 - 超过2000名受访者的研究显示消费者普遍渴望更多线下品牌体验[1] - 81%的Z世代希望更容易断开设备连接 显示美国消费者倾向线下体验[2] - 现代消费者寻求重新评估与数字设备关系 更主动控制跨渠道营销互动[3] - 78%美国人选择完全线下社交生活而非纯数字生活 81%认为数字排毒应成为常规[7] - 76%美国受访者认为线下零售体验帮助其更深入连接人与品牌[8] - 79%认为在线购物高效但缺乏线下发现的魔力[8] - 63%受访者曾专门为访问零售店或品牌规划行程[12] 代际差异特征 - Z世代和千禧世代推动文化转变 主动寻求线上无法提供的偶然性和人际连接[4] - 84%的Z世代和千禧世代重视无缝融合技术与实体体验的品牌[7] - 78%的Z世代和千禧世代欣赏品牌增加数字触点来增强而非取代实体购物[7] - 86%的Z世代和千禧世代表示触摸和感受产品对其购买决策至关重要[8] - 72%的Z世代和千禧世代希望更多品牌通过邮件给他们带来惊喜[8] - 60%的Z世代和千禧世代认为排队等待热门零售商是乐趣的一部分[18] - 62%的Z世代和千禧世代表示独特、适合Instagram的店铺设计强烈影响其购物选择[18] 营销策略影响 - 品牌应通过全渠道营销策略结合线下与在线触点来创造更大影响[2] - 实体产品线下曝光对推动购买行为至关重要[5] - 印刷营销对品牌具有显著影响力 各代际消费者都表现出对印刷品和直邮的欣赏甚至偏好[6] - 65%美国人期待收到品牌产品目录 71%认为印刷目录和杂志传递更高真实性[8] - 78%的Z世代和千禧世代表示实体邮件曾促使他们访问实体店铺[9] - 整合店内、在线和家庭连接的策略可提高品牌忠诚度并推动全方位参与度[9] - 平衡线下与数字触点的环绕声策略对零售和CPG品牌特别有利[11] 品牌体验价值 - 积极触觉体验可转化为品牌价值 令人惊喜的触觉体验能带来品牌价值提升[5] - 线下触点和直邮等连接方式培养更具参与度和忠诚度的客户[10] - 出色的线下体验后 51%的Z世代和千禧世代会再次访问 47%会与他人讨论品牌 38%会探索其在线店铺[18]