公司业务模式 - Chewy作为知名宠物产品在线零售商，通过其CarePlus健康与保险计划套件，与两家大型宠物保险公司Lemonade和Trupanion合作，提供全面的宠物保险服务[1] - 公司本身不直接承保，而是作为合作伙伴Lemonade和Trupanion的销售渠道，具体保险计划、承保范围、限制和价格均由合作伙伴决定[1][2][7] 保险产品与合作伙伴 - 通过Lemonade提供事故与疾病保险，不提供纯事故保险，其基础计划涵盖诊断测试、专科护理、急诊和住院[7][9]，价值计划额外涵盖兽医检查费[10]，价值附加计划则提供最全面的保障[7] - 通过Trupanion提供两种事故与疾病保险：基础事故与疾病计划和全面事故与疾病计划，后者在基础计划上增加了糖尿病、手术、慢性病、癌症、过敏、眼部疾病和处方药等覆盖[10][11] - Trupanion还通过Chewy CarePlus提供纯事故保险计划，涵盖骨折、中毒和车祸等事故相关治疗[14] - 两家合作伙伴均提供可附加的宠物健康计划，涵盖常规护理如体检、疫苗、驱虫药等，Trupanion的健康计划可作为独立计划购买[14][17][22] 保险覆盖范围与限制 - 年度最高赔付限额取决于合作伙伴和具体计划，Trupanion提供符合条件的兽医费用无上限年度保障，而Lemonade每年最高赔付限额为20,000美元[2][5] - 所有Chewy CarePlus保险计划均不承保在宠物投保前或等待期内已存在的疾病[4][22] - 典型的保险计划不涵盖的项目包括：预防性护理（除非购买健康计划）、美容程序、繁殖和怀孕、克隆以及微芯片植入（除非购买健康计划）[24][25] - 通过Trupanion计划在Chewy.com购买的处方食品和药物可获得100%报销[4] - 特定州的Chewy CarePlus客户可获得免费的兽医帮助热线服务，服务时间为东部时间每天上午6点至午夜12点，但阿拉斯加、佐治亚州或夏威夷的客户无法使用[23] 保险费用与折扣 - 对于年度赔付限额为5,000美元的计划，通过Lemonade的Chewy宠物保险平均费用为每月70.62美元[27] - 对于无上限年度保障，通过Trupanion的Chewy宠物保险平均保费为每月184.97美元，高于行业平均水平[28] - Chewy通过Lemonade和Trupanion提供多宠物折扣，为投保超过一只狗或猫的客户提供10%的折扣，此折扣处于市场较高水平[28] 保单条款与客户服务 - 等待期因合作伙伴和计划类型而异，例如Lemonade的事故保障等待期为投保后次日凌晨12:01开始，疾病保障等待期为14天，十字韧带问题有30天特殊等待期[8] - 年龄限制方面，Lemonade对新保单有最高11岁的年龄限制，而Trupanion没有最高年龄限制[4][8] - Lemonade客户可在购买保单后14天内增加保额，之后需等待保单续期，可随时通过手机应用申请降低保额[30] - Trupanion客户在保单前30天内可升级或更改任何承保内容，在续期期间可降低免赔额或更改寄生虫预防或食品保障[30] - 如果拥有Trupanion保单且兽医接受直接付款，Chewy可以直接向兽医支付费用，而Lemonade没有直接支付选项，需要客户先自付再申请报销[31] - Lemonade客户有180天的时间提交理赔，Trupanion客户则只有90天[33] - Lemonade表示近50%的宠物保险索赔在信息齐全的情况下可立即处理，Trupanion的手动索赔在批准后通常需要1-2天（直接存款）或7-10个工作日（纸质支票）完成支付[34] 市场可用性与技术支持 - Chewy宠物保险在全国范围内提供，Lemonade的宠物保险计划在41个州和华盛顿特区销售，Trupanion宠物保险在所有50个州、华盛顿特区和波多黎各均有提供[39] - Chewy拥有移动应用，但仅用于购买宠物产品，Lemonade保单持有人可使用Lemonade移动应用提交和跟踪索赔、更改承保范围等，该应用在App Store评分为4.9星（满分5星），在Google Play为4星[35][36][38] - Trupanion没有移动应用，但客户可通过在线客户门户管理保单、提交索赔和付款[38]

公司与产品合作模式 - Progressive与两家宠物保险公司Pets Best和Companion Protect合作，通过两个独立网站提供宠物保险产品[1] - 两家合作伙伴提供不同的保险计划，在承保范围、除外责任、折扣、等待期、价格和州供应情况方面存在差异[1] - 现有Progressive客户通过任一合作伙伴购买宠物保险，可获得5%的多保单折扣[2] 产品核心条款与覆盖范围 - 提供的保单类型取决于合作伙伴，可包括仅意外事故、意外与疾病以及可选的预防性护理健康计划[2] - Pets Best提供无年度限额的承保选项，而Companion Protect的年度限额选择范围为5,000美元至20,000美元[3][4] - 基础意外与疾病保险覆盖耳部感染、撕裂伤、癌症、住院和过敏等状况，并可选择添加涵盖常规兽医检查和疫苗接种的保健计划[7] - 两家公司均不承保已存在状况，即在投保前或等待期内出现的状况[14] 具体计划与可选项目 - Pets Best提供三种意外与疾病保单：Elite、Plus和Essential，其中Elite计划提供最高级别的保障，包括兽医检查费[8] - Pets Best提供仅意外事故计划，涵盖骨折、误食异物、被车辆撞伤等问题，而Companion Protect不提供仅意外事故计划[10] - Pets Best提供两个级别的保健计划：EssentialWellness和BestWellness，年度福利上限分别为305美元和535美元，月费分别为14至21.75美元和26至32.58美元[11][13] - Companion Protect的保健计划覆盖范围比Pets Best更有限[14] 费用与定价 - Pets Best的费用具有竞争力，尤其其无限制保单，在最佳宠物保险公司评选中因其有竞争力的费率而名列前茅[18] - 对于5,000美元年度限额的保单，Progressive的Pets Best和Companion Protect计划都有相当不错的费率[18] - 对于无年度限额的承保，Progressive的Pets Best保单性价比较高，而Companion Protect不提供无限制承保计划[19] 限制与除外责任 - 不承保的费用包括疫苗接种、牙齿清洁、绝育、狂犬病疫苗、跳蚤/蜱虫预防、心丝虫预防、驱虫、常规诊断测试、维生素和补充剂等[16] - 其他除外责任包括繁殖和怀孕、故意行为（如斗狗或赛跑）造成的伤害或状况、忽视、寄宿、选择性及美容程序、实验性药物和疗法等[19] - Companion Protect的保单并非在所有州都提供，目前仅在26个州可用[5][27] 客户服务与运营特点 - Pets Best客户可访问24/7兽医帮助热线，而Companion Protect不提供此服务[15] - Pets Best只要兽医签署兽医报销表即可直接向兽医付款，而Companion Protect计划下，客户需先自行支付，然后提交报销申请[21] - 客户有6个月的时间（自兽医就诊之日起）向Progressive提交索赔，大多数索赔会在几天内处理完毕[22][23] - Progressive的移动应用目前不支持管理宠物保险保单，但可通过在线客户门户进行数字管理[24] - Pets Best拥有移动应用，在苹果应用商店评分为4.6/5星，在Google Play商店为4.5/5星，而Companion Protect没有移动应用[24][26][31] 保单管理与灵活性 - Pets Best客户可在年度续保时增加保障（如将共同保险从70%提高到80%），但增加年度限额需要取消旧保单并购买新保单，这将重置等待期和已存在状况除外责任；客户可随时降低保障[19] - 对于Companion Protect，以任何方式调整保障都将导致当前保单被取消，客户必须注册新计划，且新保单将重新计算免赔额[17] 市场可用性与资格 - Pets Best在所有50个州销售计划，而Companion Protect计划目前仅在26个州可用[27] - 购买Pets Best或Companion Protect保单均不需要体检[28] - Progressive为投保多只宠物提供多宠物折扣，但每只宠物都需要自己的保单[20] 行业研究方法论 - 行业研究评估了28种宠物保险计划的承保细节和价格，通过加权类别对每家宠物保险公司进行评分以找出最佳公司[29] - 评分因素包括：承保类型（占40%）、平均成本（占30%）、无限制承保选项（占10%）、直接向兽医付款（占5%）、特殊状况无特殊等待期（占5%）、常规保健计划（占5%）以及多宠物折扣（占5%）[30][31][33][34] - 平均成本评估针对1岁混种犬、5岁法国斗牛犬和8岁拉布拉多猎犬，在五个州分别计算了5,000美元和无限制承保的成本[31]

公司核心动态 - Trupanion公司总裁兼首席执行官Margi Tooth被《普吉特海湾商业杂志》评为2025年度“影响力女性” [1] - 该奖项肯定了公司帮助宠物主人预算和照顾宠物的核心使命 [1] 公司战略与使命 - 公司战略愿景以为宠物主人和兽医带来巨大利益为驱动 [2] - 最高成功标准是为宠物及其关爱者的生活带来改变 [2] - 公司使命是帮助消除困难的财务对话，赋予宠物主人追求黄金标准护理的信心 [2] 公司运营成果 - 已支付超过35亿美元兽医费用，展示宠物保险在宠物医疗危机中减轻财务压力的能力 [6] - 全球订阅宠物数量超过100万，证明高质量、透明的宠物保险受到广泛认可 [6] - 拥有专利技术，能在结账时直接向兽医付款，通常只需数秒，使兽医和宠物主人能专注于宠物康复 [6] 公司文化与社区参与 - 公司重视建立强大、关怀的企业文化，其公平和支持性政策曾获“卓越健康奖” [3] - 将成功用于倡导进步的工作政策，并成为 dedicated 社区合作伙伴，以保持团队活力推动使命 [4] - 近期与西雅图 Reign FC 合作，包括向 Black Future Co-Op Fund 提供匹配捐款以加强本地公平，体现其 purpose-driven 理念对整个生态系统的影响 [4] 公司业务概况 - Trupanion是猫狗医疗保险领域的领导者，业务覆盖美国、加拿大及部分欧洲大陆国家 [5] - 目前有超过100万只宠物参保，公司致力于为宠物主人提供最高价值的宠物医疗保险，提供宠物终身无限制赔付 [5]

合作背景 - Healthy Paws与PetSmart达成合作 旨在提升宠物保险可及性 满足北美市场增长需求[1] - 合作方为北美领先全渠道宠物零售商PetSmart及Chubb旗下宠物保险头部供应商Healthy Paws[1][4] 合作内容 - PetSmart客户可通过购物渠道获取Healthy Paws高评级宠物保险产品[1] - 客户可通过PetSmart网站免费获取报价并投保 产品涵盖意外与疾病保障[2] - 保险计划特点包括无年度或终身赔付上限 移动端快速理赔及即时报销[2] 战略意义 - 合作体现双方共同提升宠物福利及支持宠物主人的目标[3] - Healthy Paws依托Chubb集团全球最大上市财险公司的财务实力与行业专长[4][5] - Chubb在54个国家地区运营 拥有约43,000名员工 为标准普尔500指数成分股[5] 产品优势 - Healthy Paws提供透明保险计划 覆盖新发事故、疾病、癌症、紧急护理及遗传性疾病[4] - 通过移动应用实现快速理赔处理 以客户为中心提供全流程服务体验[4]