国家市场监督管理总局对携程集团立案调查 - 2026年1月14日，国家市场监督管理总局依据《反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查 [1] - 调查消息公布次日，携程美股、港股应声大跌，跌幅均超17%，近三个交易日累积跌幅超20% [1] 平台商业模式与商家成本压力 - 平台佣金是商家主要成本之一，携程等平台的佣金起步为15% [4] - 若加上购买流量、参与促销以提升排名，商家综合成本可达营业额的20%至30% [4][7] - 商家陷入双重依赖困境：不合作等于放弃主要客源，合作则利润被“层层盘剥” [3][7] - 商家反映，相当于每100元收入，有20到30元交给了平台 [7] - 平台通过“调价助手”等技术手段介入房源定价，有时甚至未经酒店同意就调整价格或将其纳入促销活动，相关成本由酒店承担 [7][12] 流量获取与排名机制 - 商家在携程后台为单次点击支付的报价可达3.5元，系统竞争力评分仅7.9（满分10分） [1] - 后台提示，若将点击报价再涨0.3元，预计7天可获曝光6455—8733次，点击781—1057次 [1] - 如果不投入推广费用，酒店在携程的搜索排名会大幅下降，很难获得客流，形成“不买流量没订单”的依赖循环 [7] - 平台流量分配机制被指倾向于让商家“花钱买排名”，而非依据真实服务质量指标 [23] “特牌”与“金牌”商家体系及排他性要求 - 携程对旗下挂牌酒店有分级标签，最高级别为“特牌”，其次是“金牌”、“银牌” [9] - “特牌”商家需交付的佣金最高，达到15%，部分甚至高达20%至30% [9][11][12] - “特牌”与“金牌”的评定标准主要看酒店在所在城市的月度交易额排名：特牌需进入前10%，金牌为前30% [11] - 特牌酒店在App搜索结果中享有最高优先级，部分商家称其获得超六成的线上订单 [11] - 历史上，特牌商家曾被口头要求独家上架，不能与其他任何网站及APP合作 [11] - 金牌商家虽可与去哪儿、艺龙合作，但必须保证携程价格比其他平台低5%以上，否则系统自动调价 [11] - 2026年1月5日至6日，在反垄断调查启动前约十天，携程已悄然调整酒旅商家挂牌展示规则，客户端内“金牌”“特牌”标识全面下线 [11] 平台市场地位与行业竞争格局 - 携程收购去哪儿旅行等竞争对手后，已形成强势市场地位，酒店大部分订单依赖其渠道 [7] - 作为中国最大的在线旅游代理平台，其构筑起一个庞大的生态圈，其他平台尚未能撼动其主导地位 [23] - 对比其他平台：抖音佣金比例较低约8%，但销售主要依靠直播推广，即时订单转化有限；小红书更多承担内容种草角色；美团在吸引用户下单方面仍不及携程成熟的会员体系 [23] - 江西乡宿数量从2015年的不足500家增至2025年的7000余家，年均增速30%以上，携程是当地主流预订平台 [12] 消费者投诉与“大数据杀熟”问题 - 截至2025年12月29日，消费保平台共收到携程相关投诉5.476万件，累计涉诉金额超1.494亿元 [17] - 从投诉类型看，退改问题最为突出，占比达到30.39%；其次是霸王条款(15.05%)和价格纠纷(12.61%)，大数据杀熟也是投诉重灾区之一 [16] - 有消费者反映在携程平台购买的机票比在航司直接购买要贵 [19] - 2021年“胡女士诉携程案”中，法院认定携程存在价格欺诈（钻石贵宾预订价2889元，酒店实际挂牌价1377.63元），判决“退一赔三”，此案被视为“大数据杀熟第一案” [21] - 平台差评机制被指过于严苛，差评一旦出现便难以撤销，即便商家提供如公安证明等材料，信用积分仍会受损 [13] 行业各方的期待 - 行业市场主体对此次反垄断调查结果高度关注，期待能切实规范平台行为 [23] - 呼吁平台改变流量分配机制，依据“顾客满意度”等真实服务质量指标来分配曝光资源，降低佣金与流量成本，减少对酒店自主定价等经营活动的干预 [23] - 希望借此解决“二选一”等排他性协议、算法干预定价、不公正的差评机制等长期存在的不合理规则 [23] - 有商家认为多平台竞争对经营更有利，希望携程能放宽限制，允许经营者接入更多平台 [12]