消费投诉总体情况 - 2025年第三季度广东各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次，处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件 [1] - 为消费者挽回经济损失1.04亿元人民币 [1] 投诉类型与趋势 - 商品类投诉占投诉总量的44.09%，同比下降5.37% [1] - 服务类投诉占投诉总量的55.11%，同比增长0.96% [1] - 售后、合同和质量类投诉是热点，投诉量合计占比达87.93% [1] 主要投诉领域与问题 - 售后服务类投诉集中在家用电子电器、生活社会服务和日用商品领域，主要问题包括售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难 [1] - 合同投诉较多出现在互联网服务、教育培训服务和生活社会服务领域，主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高 [1] - 随着品质消费需求提高，关于质量的投诉依然多发 [1] APP自动续费问题 - APP自动续费问题突出，侵犯消费者知情权和公平交易权，沟通退费难度大 [2] - 主要问题包括未以醒目方式提示自动续费规则、在未通知提醒下自动续费扣款、将自动续费默认设置为开启状态且关闭方式隐蔽繁琐、退费条件和流程设置诸多限制 [2]