消费投诉总体情况 - 2025年第三季度广东各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次，处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件 [1] - 为消费者挽回经济损失1.04亿元人民币 [1] 投诉类型与趋势 - 商品类投诉占投诉总量的44.09%，同比下降5.37% [1] - 服务类投诉占投诉总量的55.11%，同比增长0.96% [1] - 售后、合同和质量类投诉是热点，投诉量合计占比达87.93% [1] 主要投诉领域与问题 - 售后服务类投诉集中在家用电子电器、生活社会服务和日用商品领域，主要问题包括售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难 [1] - 合同投诉较多出现在互联网服务、教育培训服务和生活社会服务领域，主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高 [1] - 随着品质消费需求提高，关于质量的投诉依然多发 [1] APP自动续费问题 - APP自动续费问题突出，侵犯消费者知情权和公平交易权，沟通退费难度大 [2] - 主要问题包括未以醒目方式提示自动续费规则、在未通知提醒下自动续费扣款、将自动续费默认设置为开启状态且关闭方式隐蔽繁琐、退费条件和流程设置诸多限制 [2]

自动续费行业现状 - 互联网和智能手机普及推动APP付费服务和续费服务需求增长 但部分公司利用自动续费功能设置对消费者不利的条款和陷阱 [2] - 自动续费功能被变异为长期续费、自动扣费 消费者可能为未实际使用的APP或功能持续付费 [2] - 自动续费功能默认开启 取消操作繁琐且提示信息隐蔽 导致消费者被持续扣费 [3] 公司违规行为 - 某科技公司在未通知用户情况下自动续费扣款29.9元 并连续扣款7个月 法院认定其侵害用户知情权和自主选择权 [1] - APP运营者通过隐蔽的续费协议条款和小字体提示 滥用技术优势侵犯消费者权益 [1][3] - 部分APP仅通过不明显的站内信通知续费信息 查看路径复杂 消费者难以察觉 [3] 监管政策与合规要求 - 《网络交易监督管理办法》规定自动续费需征得用户同意 不得默认勾选或强制捆绑开通 [3] - 自动续费前5日需通过短信或消息推送等显著方式提醒用户 并提供便捷退订途径 [3] - 违规经营者可能面临警告、没收违法所得、1-5倍罚款 最高30万元罚款 情节严重者可被吊销营业执照 [3] 行业改进方向 - 建议执行"双通知"原则 通过短信和消息推送同时通知 避免消费者因设备更换错过提醒 [4] - 需优化自动续费规则 提升操作透明度 让消费者能清晰掌握扣费状态和取消方式 [4]