《2024年度证券公司投资者服务与保护报告》，突出以人民为中心的价值取向，聚焦保护投资者特别是 中小投资者合法权益，首次发布《证券公司客户回访标准》《证券公司投诉处理标准》等两项团体标 准，旨在规范投诉处理和客户回访机制和流程，为行业提供更加系统化、精细化的操作指南。收录展示 证券行业投资者服务与保护案例100个，从制度设计到实操指引，从行业规范到司法边界，以更高标 准、更实举措更加有效地保护中小投资者合法权益，切实增强投资者的获得感和满意度，促进证券行业 与资本市场高质量发展，为市场参与主体提供了一本权威实用的"工具书"。 两份报告的联合发布，体现了我国资本市场立体化追责体系与"监管+司法+行业自律"协同治理格局进 一步成熟，前端风险防控与后端司法保障同频共振，为打造"安全、规范、透明、开放、有活力、有韧 性"的资本市场注入了更强大的法治动能。 《证券司法保障资本市场高质量发展报告》，聚焦证券司法对资本市场高质量发展的保障作用，全面介 绍北京金融法院建院以来证券案件审理、执行情况，彰显司法对资本市场发展重要"晴雨表"作用。推 出"双轨双平台"纠纷解决机制、"庭审百问"要素化审理模式、"多因子迁移同步对比法" ...