国庆假期文旅市场概况 - 国庆中秋双节叠加及免签政策、航班恢复等因素推动文旅市场升温，国家移民管理局预测假期日均出入境旅客将突破200万人次 [1] - 假期首日（10月1日）通过去哪儿平台在国内乘机的外国旅客量同比增长40%以上，目的地覆盖国内70个城市，上海、北京、广州为入境游排名前三的城市 [1] - 俄罗斯旅客入境预订量同比增长75%，韩国、日本、泰国、马来西亚、新加坡、英国、印尼、美国、俄罗斯和澳大利亚是国庆热门客源国 [1] 入境游市场需求与挑战 - 外国游客兴趣从一线城市延伸至中国“小地方”，对探索美景美食和民俗文化需求上升，但面临语言障碍、基础设施待完善及沟通响应等热点问题 [1] - 中小商家在抓住市场机遇时面临语言障碍导致的多语言服务能力缺失、文化差异带来的特定设施与服务需求、以及不熟悉数字化工具导致的运营效率低下等难题 [2] - 国内高端酒店供给年增长率达12%-14%，但需求端增长未能同步，导致同质化竞争加剧，入境游被视为引入国际消费者以扩大市场容量的途径 [2] 平台赋能举措：语言与服务升级 - 平台帮助商家实现多语言信息实时翻译覆盖26种语言，并在商户后台接入AI工具支持20多种语言的实时咨询响应，以提升国际获客能力 [2] - 通过标签化运营如“Hi China”入境友好标签帮助酒店精准触达国际客源，广州数百家中档酒店借此实现海外订单近三位数（即约100%）增长 [2] - 某上海四星酒店通过平台多语言AI系统实现26种语言实时翻译，最近三个月海外咨询处理效率提升超3倍，7月入境订单占比首次突破50% [6] 平台赋能举措：流量与技术突破 - 平台通过“内容营销+场景体验”组合拳助力高星酒店精准触达新客群，目标为实现新客增长100%的跃升 [6] - “AI商家助手”等工具智能处理80%的日常用户咨询，响应速度与准确度大幅提升，目前已有超千家经济型酒店运用该方案 [7] - AI图生视频工具可根据酒店照片自动生成简介视频，已为数万家酒店生成详情页视频，并融入周边景区、美食信息以提高下单转化率 [7] 前端便利化措施与市场拓展 - 平台在首都机场设立全国首个一站式入境服务中心，提供双语指导、支付支持、行程定制等10余项咨询及礼券包、免费半日游服务 [3] - 入境咨询中心启用后游客主要以俄罗斯、英国、澳大利亚、意大利、西班牙等欧洲国家为主，咨询问题集中于通讯、交通、住宿等 [3] - “智旅未来”酒店赋能计划以AI技术为核心，计划三年内助力20万家合作酒店，重点突破语言关、流量关和技术关 [4][5]