奖项荣誉与行业地位 - 公司在2024年民用机场服务质量评价中荣获“服务质量优秀机场”综合奖，该奖项是中国民用机场服务领域最具权威性的荣誉 [1] - 公司已连续四年在该评价中稳居行业第一梯队 [1] - 公司积极践行“向行业领先机场集团迈进”的战略目标，为新时代民航高质量发展提供范例 [3] “经呼飞”中转服务与航线网络 - “经呼飞”中转服务是公司航线网络布局的核心竞争力，依托“干支通、全网联”战略，充分发挥连接俄蒙的区位优势 [6] - 2024年公司开通客运航线212条，通航城市93个，其中国际及地区航线6条，覆盖日韩、东南亚、美洲等地区 [6] - 2024年“经呼飞”中转旅客吞吐量同比增长14.86%，中转行李差错率显著降低 [6] - 公司与24家机场实现“一次值机、行李直挂”，并推出急转旅客“绿色通道”等定制化服务 [6] - 通过“民航中转旅客服务平台”与24家机场实现中转标签互认，制定“35分钟急转保障程序”，中转衔接效率提高40% [6] 智慧服务与科技应用 - 公司推出“一脸通关”服务，旅客仅需一次人脸识别即可完成全流程通行，人证票查验时间缩短至6秒 [7] - “一脸通关”系统使安检效率提升22%，登机速度提高30% [7] - “无感登机实物原型”让人均登机时间压缩至2秒内，实现“出行一张脸” [7] - 公司早在2019年便成为国内首家运行人工辅助验证智慧安保系统的机场 [7] - 2024年公司ACI旅客满意度得分达4.99分（满分5分），特殊旅客专属服务覆盖率达100% [9] 运行效率与流程优化 - 公司在应对极端天气等压力测试中展现硬实力，曾单日保障旅客5.2万人次、起降444架次，创下历史最高纪录 [10] - 公司将航班截载时间从40分钟缩短至30分钟，跻身千万级机场第一梯队 [12] - 2024年公司航班靠桥率提升至85.25%，近机位周转频次高于行业均值 [12] - 通过大数据监测平台降低延误5分钟以内的航班数量，降雪后10分钟内完成清雪首飞 [13] - 流程优化举措让旅客平均排队时间减少1.65分钟，过检速度提升至157人/小时，航空公司满意度提升至4.94分 [13] 人文关怀与特色服务 - 公司针对老年旅客推出“爱心接力信息卡”和全程帮扶服务，为军人、消防员等群体开辟优先通道 [14] - 在航站楼打造融合蒙古包、钢琴景观的“网红打卡点”，全年举办36场非遗文化体验活动，吸引超6000余人次参与 [14] - 2024年公司受理旅客表扬2003起，局方百万旅客投诉率同比下降59.76%，投诉解决率100% [14] - 公司创新“服务赋权”机制，赋予一线员工快速决策权，2024年员工主动处理服务问题600余次 [15] - 公司提供多语言服务大使团、行李“门到门”等创新产品，满足多元需求 [15]