机场应急保障机制 - 呼和浩特白塔国际机场为延误航班MU9789上的17人医疗队启动紧急保障机制 医疗队携带10件医疗行李需在50分钟内完成中转 [1] - 经呼飞中转团队通过绿色通道和专业协作 在极短时间内完成医疗队从落地到登机GS6654航班的全程保障 [1] 机场服务能力 - 该事件体现呼和浩特机场经呼飞中转团队具备卓越的应急处理能力和高效服务水准 [2] - 机场服务赋权机制在一线有效落地 团队通过"以人为本 服务至上"理念保障特殊使命旅客的出行需求 [2] 行业运营亮点 - 中转团队展现出敏锐反应 周密安排和跨部门无缝协作的运营能力 成功化解因航班延误导致的行程中断风险 [1] - 案例证明机场在应对紧急医疗运输等特殊场景时具备成熟的标准化处置流程 [1][2]

中转服务团队表现 - 中转保障团队通过主动热情的服务态度和专业高效的处置能力，为旅客解决航班误机、遗失物品、语言沟通障碍等突发问题 [1] - 团队成员包括中转服务员、引导员、外围员等不同岗位，协同合作提供全方位服务 [1][5][6][10] - 服务案例包括为误机外籍旅客争取免费单间住宿、跨区域取回失物、确保独自出行旅客安全等 [1][5][6] 具体服务案例 - 4月25日中转服务员刘跃峰为误机外籍旅客争取到免费独立房间，并全程提供细致服务 [1] - 4月23日引导员马晓颖在高峰时段优先协助旅客取回失物并确保其赶上后续航班 [5] - 4月15日外围员李梦颖通过翻译机与外籍旅客沟通，确保其安全离开并次日跟进确认 [6] - 4月14日分队长周浩东协调通勤车帮助中转旅客在10分钟内完成转机 [10] 服务效果与影响 - 团队通过实际行动诠释真情服务内涵，成为旅客旅途中最坚实的守护者 [1][11] - 服务获得旅客广泛赞誉，包括外文感谢信、感动落泪等积极反馈 [1][6] - 高效协作的服务模式为机场树立了优质服务标杆 [10][11]

中转服务升级 - 呼和浩特机场"经呼飞"中转增加中转引导点位 实现所有落地中转旅客引导全覆盖 构建候机楼内全流程服务网络 [1] - 通过将引导员前置至每一个航班落地口 以"点对点"精准服务形成闭环管理 从源头上避免旅客误出隔离区 [4] - 针对老年旅客 首乘旅客 急转旅客等特殊旅客制定差异化服务标准 包括优先办理 行李协助 特殊需求响应等措施 [4] 服务流程优化 - 中转引导员身着统一标识 在全楼落地口提供主动问询 全程引导等"一站式"服务 [4] - 服务模式注重"有温度 有速度" 打破旅客在陌生环境中的无助感 将中转过程从"流程衔接"升级为"温暖体验" [4] - 通过整合资源 优化流程 强化人员培训 构建"全覆盖 全时段 全链条"的服务体系 [5] 行业标杆意义 - 此次服务升级是"经呼飞"中转推动服务标准化建设的重要成果 为行业服务创新提供可复制 可推广的经验 [5][6] - 从局部引导到全域领航 彰显新时代民航人的责任与担当 未来将持续深化服务内涵 [7]

奖项荣誉与行业地位 - 公司在2024年民用机场服务质量评价中荣获“服务质量优秀机场”综合奖，该奖项是中国民用机场服务领域最具权威性的荣誉 [1] - 公司已连续四年在该评价中稳居行业第一梯队 [1] - 公司积极践行“向行业领先机场集团迈进”的战略目标，为新时代民航高质量发展提供范例 [3] “经呼飞”中转服务与航线网络 - “经呼飞”中转服务是公司航线网络布局的核心竞争力，依托“干支通、全网联”战略，充分发挥连接俄蒙的区位优势 [6] - 2024年公司开通客运航线212条，通航城市93个，其中国际及地区航线6条，覆盖日韩、东南亚、美洲等地区 [6] - 2024年“经呼飞”中转旅客吞吐量同比增长14.86%，中转行李差错率显著降低 [6] - 公司与24家机场实现“一次值机、行李直挂”，并推出急转旅客“绿色通道”等定制化服务 [6] - 通过“民航中转旅客服务平台”与24家机场实现中转标签互认，制定“35分钟急转保障程序”，中转衔接效率提高40% [6] 智慧服务与科技应用 - 公司推出“一脸通关”服务，旅客仅需一次人脸识别即可完成全流程通行，人证票查验时间缩短至6秒 [7] - “一脸通关”系统使安检效率提升22%，登机速度提高30% [7] - “无感登机实物原型”让人均登机时间压缩至2秒内，实现“出行一张脸” [7] - 公司早在2019年便成为国内首家运行人工辅助验证智慧安保系统的机场 [7] - 2024年公司ACI旅客满意度得分达4.99分（满分5分），特殊旅客专属服务覆盖率达100% [9] 运行效率与流程优化 - 公司在应对极端天气等压力测试中展现硬实力，曾单日保障旅客5.2万人次、起降444架次，创下历史最高纪录 [10] - 公司将航班截载时间从40分钟缩短至30分钟，跻身千万级机场第一梯队 [12] - 2024年公司航班靠桥率提升至85.25%，近机位周转频次高于行业均值 [12] - 通过大数据监测平台降低延误5分钟以内的航班数量，降雪后10分钟内完成清雪首飞 [13] - 流程优化举措让旅客平均排队时间减少1.65分钟，过检速度提升至157人/小时，航空公司满意度提升至4.94分 [13] 人文关怀与特色服务 - 公司针对老年旅客推出“爱心接力信息卡”和全程帮扶服务，为军人、消防员等群体开辟优先通道 [14] - 在航站楼打造融合蒙古包、钢琴景观的“网红打卡点”，全年举办36场非遗文化体验活动，吸引超6000余人次参与 [14] - 2024年公司受理旅客表扬2003起，局方百万旅客投诉率同比下降59.76%，投诉解决率100% [14] - 公司创新“服务赋权”机制，赋予一线员工快速决策权，2024年员工主动处理服务问题600余次 [15] - 公司提供多语言服务大使团、行李“门到门”等创新产品，满足多元需求 [15]