中国民航网 通讯员吕培 报道：5月26日，一场与时间的赛跑在呼和浩特白塔国际机场悄然展开。呼和浩 特机场"经呼飞"中转座控接收到航司信息，从南京飞往呼和航班MU9789延误，但机上载有一支特殊的 队伍——17人组成的医疗队，他们携带着10件医疗行李，肩负着重要使命，需要从呼和浩特机场中转航 班GS6654 前往海拉尔，然而原本就紧张的中转时间因延误变得更加紧迫，仅剩下50分钟。 从航班落地到顺利登机，短短几十分钟的时间里，经呼飞中转团队用专业、高效和热情，为这支医疗团 队搭建起了一条畅通无阻的中转之路。他们以敏锐的反应、周密的安排和无缝的协作，将原本可能因延 误而受阻的行程，转化为一场争分夺秒的温情守护。 此次保障医疗团队快速中转，不仅展现了呼和浩特机场经呼飞中转团队卓越的应急处理能力和专业的服 务水准，更彰显了呼和浩特机场服务赋权机制在一线落地生根。在每一个平凡的保障瞬间，经呼飞中转 全员始终坚守岗位，用行动诠释着"以人为本，服务至上"的理念，为每一位旅客的出行保驾护航，而面 对像医疗团队这样肩负特殊使命的旅客时，更是倾尽全力，竭力守护他们顺利抵达目的地，为守护生命 与健康贡献自己的力量。（编辑：孙文瑾 校 ...

中转服务团队表现 - 中转保障团队通过主动热情的服务态度和专业高效的处置能力，为旅客解决航班误机、遗失物品、语言沟通障碍等突发问题 [1] - 团队成员包括中转服务员、引导员、外围员等不同岗位，协同合作提供全方位服务 [1][5][6][10] - 服务案例包括为误机外籍旅客争取免费单间住宿、跨区域取回失物、确保独自出行旅客安全等 [1][5][6] 具体服务案例 - 4月25日中转服务员刘跃峰为误机外籍旅客争取到免费独立房间，并全程提供细致服务 [1] - 4月23日引导员马晓颖在高峰时段优先协助旅客取回失物并确保其赶上后续航班 [5] - 4月15日外围员李梦颖通过翻译机与外籍旅客沟通，确保其安全离开并次日跟进确认 [6] - 4月14日分队长周浩东协调通勤车帮助中转旅客在10分钟内完成转机 [10] 服务效果与影响 - 团队通过实际行动诠释真情服务内涵，成为旅客旅途中最坚实的守护者 [1][11] - 服务获得旅客广泛赞誉，包括外文感谢信、感动落泪等积极反馈 [1][6] - 高效协作的服务模式为机场树立了优质服务标杆 [10][11]

中转服务升级 - 呼和浩特机场"经呼飞"中转增加中转引导点位 实现所有落地中转旅客引导全覆盖 构建候机楼内全流程服务网络 [1] - 通过将引导员前置至每一个航班落地口 以"点对点"精准服务形成闭环管理 从源头上避免旅客误出隔离区 [4] - 针对老年旅客 首乘旅客 急转旅客等特殊旅客制定差异化服务标准 包括优先办理 行李协助 特殊需求响应等措施 [4] 服务流程优化 - 中转引导员身着统一标识 在全楼落地口提供主动问询 全程引导等"一站式"服务 [4] - 服务模式注重"有温度 有速度" 打破旅客在陌生环境中的无助感 将中转过程从"流程衔接"升级为"温暖体验" [4] - 通过整合资源 优化流程 强化人员培训 构建"全覆盖 全时段 全链条"的服务体系 [5] 行业标杆意义 - 此次服务升级是"经呼飞"中转推动服务标准化建设的重要成果 为行业服务创新提供可复制 可推广的经验 [5][6] - 从局部引导到全域领航 彰显新时代民航人的责任与担当 未来将持续深化服务内涵 [7]