核心观点 - 服务品质成为影响电动重卡采购决策的关键因素 三一重卡的直服模式通过主动上门、全天候驻点服务显著提升客户运营效率 获得高度认可 [1][6][14] 客户背景与采购情况 - 宁夏宁东新能运输有限公司执行董事拥有10年运输行业经验 公司主要从事煤炭运输 业务覆盖宁夏银北地区、内蒙古乌海、宁东地区及甘肃 近期中标169万吨煤炭运输项目 [2][4] - 受政策要求能源企业优先采用新能源车辆影响 公司于去年11月购入100辆三一江山425电动重卡 首批20辆 第二批80辆于去年底全部到位 [4] - 车辆日均运营里程约300公里 最高累计里程已超7万公里 [4] 三一直服模式特点 - 直服模式采用"24小时+"驻场驻点 服务人员随时在线 随叫随到 且人到配件到 实现"人找车"的主动服务 [7][8][14] - 为客户不同地区车队配置专职维修人员 车辆运行到哪里 服务就跟进到哪里 例如银北地区矿点距离远但仍能即时响应 [10] - 支持线上指导与上门维修结合 如甘肃景泰线路问题先线上指导 未解决则派员现场处理 [11] 服务效率与客户反馈 - 针对风沙导致驾驶室密封问题 三一售后连夜派多名人员 两天内完成所有车辆密封条免费检修更换 反应迅速 [11] - 直服模式可在车辆排队装煤、卸货或充电时完成小修与保养 避免往返服务站耽误运营 提升车辆出勤率 [11] - 客户评价该模式为"最好的服务模式" 强调其省事、省钱、高效 尤其适合大规模车队运营企业 [6][8][11]