活动核心内容 - 公司于2025年11月12日在MU5013西安至米兰航班上启动“温情伴您飞，让首乘成为首选”主题活动，旨在满足首乘旅客对流程指引、环境适应、情感关怀的核心需求 [1] - 活动通过将标准化服务与个性化关怀深度融合，把握民航首乘服务“专业兜底、情感加分、文化赋能”的核心特点，提升旅客品牌忠诚度 [3] 服务策略与执行 - 公司构建“地面预引导+机上全跟进”的全链条服务体系，在登机口设立“首乘服务岗”为佩戴专属贴纸的旅客提供一对一精准引导 [1] - 服务内容包括协助行李安放、座位确认，并用通俗语言讲解安全带、座椅调节、呼唤铃等设备使用，协助熟悉客舱环境与娱乐系统 [1] - 航班落地后，乘务组协助旅客整理行李、提示入境流程关键点，实现“全流程闭环”服务 [2] 情感与文化增值 - 在万米高空为首乘旅客奉上专属饮品和手写祝福的定制明信片，将标准化服务转化为情感表达 [2] - 利用客舱前舱区域打造“东东摄影棚”，配备道具与设备为旅客记录首次飞行珍贵瞬间 [2] - 针对外籍首乘旅客，乘务员用双语介绍西安历史文化和风土人情，并赠送以西安元素为核心的特色文创产品，实现服务体验与文化传播的双重价值 [2] 活动成效与反馈 - 沉浸式服务体验赢得旅客高度评价，印证首乘服务“以小见大”的行业价值 [3] - 首次乘坐国际航班赴米兰求学的学生表示会推荐家人朋友首选该公司 [3] - 来自新西兰的旅客对介绍的西安文化产生浓厚兴趣，表示航班返程后将专程到访西安游览 [3]