公司服务举措 - 济南机场与济南轨道交通联合举办“空轨同行 首乘无忧”主题推广活动，旨在为民航首乘旅客提供全流程温馨保障，提升其出行体验 [1] - 活动通过工作人员在地铁站讲解乘机流程、协助使用线上服务小程序、发放纪念品等方式，帮助首乘旅客熟悉流程并缓解焦虑 [3] - 公司为首乘旅客提供覆盖出行全链条的75项权益，包括出行前规划与交通补贴、机场内专属通道与商业抵用券、以及行程后的机票抵用券等 [3] - 通过空轨联动深度合作，公司为首乘旅客构建了从市区到机场、地面到空中的全方位服务保障体系 [5] - 该活动是公司延伸服务链条、创新服务模式的重要一步，提升了“民航首乘”服务的知名度和影响力 [8] 活动实施效果 - 自“民航首乘”旅客推广计划实施以来，公司共保障214名首乘旅客成行 [5] - 活动期间发放交通补贴3408元，发放商业补贴17625.4元 [5] - 首乘旅客出行满意度持续攀升 [5] 未来发展规划 - 公司下一步将持续完善与济南轨道交通的紧密协作机制，搭建高效信息共享平台 [8] - 公司计划持续提升服务品质，为首乘旅客、晚到旅客及特殊旅客提供更加舒适的服务体验 [8]

活动核心内容 - 公司于2025年11月12日在MU5013西安至米兰航班上启动“温情伴您飞，让首乘成为首选”主题活动，旨在满足首乘旅客对流程指引、环境适应、情感关怀的核心需求 [1] - 活动通过将标准化服务与个性化关怀深度融合，把握民航首乘服务“专业兜底、情感加分、文化赋能”的核心特点，提升旅客品牌忠诚度 [3] 服务策略与执行 - 公司构建“地面预引导+机上全跟进”的全链条服务体系，在登机口设立“首乘服务岗”为佩戴专属贴纸的旅客提供一对一精准引导 [1] - 服务内容包括协助行李安放、座位确认，并用通俗语言讲解安全带、座椅调节、呼唤铃等设备使用，协助熟悉客舱环境与娱乐系统 [1] - 航班落地后，乘务组协助旅客整理行李、提示入境流程关键点，实现“全流程闭环”服务 [2] 情感与文化增值 - 在万米高空为首乘旅客奉上专属饮品和手写祝福的定制明信片，将标准化服务转化为情感表达 [2] - 利用客舱前舱区域打造“东东摄影棚”，配备道具与设备为旅客记录首次飞行珍贵瞬间 [2] - 针对外籍首乘旅客，乘务员用双语介绍西安历史文化和风土人情，并赠送以西安元素为核心的特色文创产品，实现服务体验与文化传播的双重价值 [2] 活动成效与反馈 - 沉浸式服务体验赢得旅客高度评价，印证首乘服务“以小见大”的行业价值 [3] - 首次乘坐国际航班赴米兰求学的学生表示会推荐家人朋友首选该公司 [3] - 来自新西兰的旅客对介绍的西安文化产生浓厚兴趣，表示航班返程后将专程到访西安游览 [3]

假期首乘旅客数据表现 - 国庆中秋假期西北地区24家机场共保障预约首乘旅客1761人，比去年同期大幅增长68% [1] - 首乘服务在消除旅客紧张焦虑、吸引群众乘机旅行意愿方面发挥积极作用 [1] 航空公司及机场首乘服务举措 - 深圳航空西安分公司开展首乘服务"进校园"活动，提供便捷购票、专属引导等服务及"高校学生专项候补"产品 [2] - 青海机场公司开展"进校园"活动，推出文创产品"旅行三件套"等首乘专属服务产品 [2] - 四川航空陕西分公司开展首乘服务"进社区"活动，面对面普及航空知识并解答购票、安检等实际问题 [2] - 兰州机场结合首乘服务"场景引领"主题，为军人及军属打造荣军首乘"五个一"服务 [2] - 东航西北分公司在西安机场T5航站楼设置首乘旅客专属柜台与通道，提供"一对一"引导并重点关注特殊旅客群体 [2] - 南航西安分公司在西安—阿拉木图国际航班开展主题航班活动，通过双语广播和动态投影营造节日氛围 [2]

首乘服务规模数据 - 截至7月份宁夏三地机场已为超过6万人提供预约民航首乘服务 [1] - 同期青海7家机场累计服务首乘旅客达2.1万人次 [1] - 两地首乘服务量保持连年持续增长态势 [1] 预约渠道建设 - 宁夏机场通过电话、航站楼柜台及"银川机场塞上行"微信公众号实现多平台预约 [1] - 青海7家机场全面覆盖电话、柜台预约渠道并通过官网及微信公众号向社会公示 [1] - 预约系统需采集旅客姓名、手机号、身份证号等基本信息 [1] 服务保障体系 - 提供全流程引导服务覆盖问询、值机、安检、登机环节并配备乘机常识讲解 [2] - 发放温馨乘机指南并允许旅客自愿佩戴专属标识便于识别 [2] - 航空公司乘务人员会在客舱内重点介绍机上设备使用方法及飞行安全注意事项 [2] 差异化产品创新 - 开发"首乘航旅产品"和"首乘中转产品"满足多样化需求 [2] - 格尔木机场针对军人军属推出包含优服务、惠停车等项目的"三优三惠"专属产品 [2] - 服务设计涵盖商业优惠、休息保障等差异化关怀内容 [2] 政策支持方向 - 民航西北地区管理局要求持续完善公开化、社会化的预约渠道建设 [3] - 主管部门将引导支持机场为首乘旅客提供温暖畅通的出行保障 [3]