《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：今年国庆、中秋假期，西北地区首次乘机旅 行群众大幅增长，据统计，8天假期，西北24家机场共保障预约首乘旅客1761人，比去年同期增长 68%。 2025年是西北民航启动"为首次乘机旅客送温暖保畅通"主题活动暨民航开展首乘服务四周年，近年以 来，民航首乘服务内涵持续丰富，外延不断扩大，在消除首乘旅客紧张焦虑、吸引群众乘机旅行意愿方 面发挥了积极作用。 为满足首乘旅客差异化、多样化航空出行需求，节前，深圳航空西安分公司、青海机场公司分别组织开 展了首乘服务"进校园"活动，为师生们送上了包含便捷购票、专属引导等多重权益的首乘专属服务产 品，深航"高校学生专项候补"产品、青海机场公司文创产品"旅行三件套"等受到师生青睐。四川航空陕 西分公司组织干部职工开展首乘服务"进社区"活动，各岗位人员面对面为群众普及航空知识，社区居民 围绕购票、安检、登机等实际问题踊跃提问，工作人员逐一耐心解答。节日期间，兰州机场结合民航西 北地区管理局2025年首乘服务"场景引领"主题，将首乘服务与军人依法优先服务融合开展，针对军人及 军属首次乘机需求，打造荣军首乘一键预约、一窗受理、一 ...

首乘服务规模数据 - 截至7月份宁夏三地机场已为超过6万人提供预约民航首乘服务 [1] - 同期青海7家机场累计服务首乘旅客达2.1万人次 [1] - 两地首乘服务量保持连年持续增长态势 [1] 预约渠道建设 - 宁夏机场通过电话、航站楼柜台及"银川机场塞上行"微信公众号实现多平台预约 [1] - 青海7家机场全面覆盖电话、柜台预约渠道并通过官网及微信公众号向社会公示 [1] - 预约系统需采集旅客姓名、手机号、身份证号等基本信息 [1] 服务保障体系 - 提供全流程引导服务覆盖问询、值机、安检、登机环节并配备乘机常识讲解 [2] - 发放温馨乘机指南并允许旅客自愿佩戴专属标识便于识别 [2] - 航空公司乘务人员会在客舱内重点介绍机上设备使用方法及飞行安全注意事项 [2] 差异化产品创新 - 开发"首乘航旅产品"和"首乘中转产品"满足多样化需求 [2] - 格尔木机场针对军人军属推出包含优服务、惠停车等项目的"三优三惠"专属产品 [2] - 服务设计涵盖商业优惠、休息保障等差异化关怀内容 [2] 政策支持方向 - 民航西北地区管理局要求持续完善公开化、社会化的预约渠道建设 [3] - 主管部门将引导支持机场为首乘旅客提供温暖畅通的出行保障 [3]