文章核心观点 国家金融监督管理总局要求金融机构发展消费金融以提振消费，太平人寿作为金融央企成员单位，积极响应号召，通过构建高质量金融消费者保护服务体系与发挥保险资金“长钱长投”的价值投资优势，双轨驱动以增强市场信心与活力，服务经济社会发展大局 [1][6][7] 金融消费者保护与服务举措 - **筑牢金融安全防线**：公司围绕“提振扩大消费、为民办实事”和“打击非法金融中介活动”两大主题推出多项举措，保障消费者合法权益 [2] - **完善产品与服务供给**：产品聚焦“老少养”，开发针对“一老一少”的健康保险及个人养老金产品；服务依托医康养生态圈，新增多学科联合会诊、院内照护等四项增值服务，并在广州、佛山、珠海等六城市试点“乐享居•安护卡”居家养老业务 [2] - **打击非法金融中介**：公司积极参与打击“代理退保”等金融诈骗专项活动，强化消费者宣传教育，并在江苏、浙江、辽宁、吉林等多地深化金融消费纠纷多元化解机制创新实践 [3] - **建设一线消保调解站**：以江苏分公司为例，已在南京、南通、徐州、连云港4座城市的中心支公司建立消保调解站，计划2025年完成全省12家中心支公司的全面铺设 [3] 服务网点优化与客群服务 - **打造适老服务体系**：公司制定《柜面适老化服务指引》，升级营业窗口软硬件，设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱等便民物品，优化老年人业务办理体验 [4] - **提升外籍人员服务便利化**：升级柜面端硬件和核心系统，支持持有“外国人永居证”和“港澳居民来往内地通行证（非中国籍）”的外籍客户办理投保、保全、理赔等业务，提供多语言支持与跨境业务数字化改造 [5] - **外籍客户服务成果**：截至2024年底，公司已服务100余位永居证客户，涉及保单400余份 [5] 价值投资与资金运用 - **发挥“耐心资本”优势**：公司强化“长钱长投”理念，积极参与重大基础设施建设，支持战略性新兴产业发展 [6] - **支持科技创新**：投资18.5亿元参与太平科创基金，为科技研发、成果转化及产业化落地提供资金支持 [7] - **助力实体经济降杠杆**：斥资65亿元领投中国铁建债转股项目，响应中央降低实体企业资产负债率的号召，支持其改善经营与焕新升级 [7] - **支持区域发展**：落地太平-横琴科学城基础设施债权投资计划等项目，为粤港澳大湾区建设提供资金支持 [7]