核心观点 - 公司通过下沉式服务、数字化工具和个性化指导，致力于提升客户服务质量和零售客户盈利能力 [1][4][7][8] 客户服务与支持 - 公司秉承以客户为中心的理念，通过下沉式服务解决民生难题，推动辖区市场更具活力 [1] - 积极组织工作人员深入零售客户店铺，扎实推进主题营销活动，将客户感受放在首位 [7] - 针对辖区困难及弱势群体客户提供面对面服务关怀，现场解决问题，开展驻店经营和开口营销指导 [7] - 公司计划不断探索和优化营销服务方式，全面提升客户服务质效，优化服务举措 [8] 数字化经营赋能 - 公司指导客户使用云POS系统，对销售数据、库存情况、消费趋势等进行深度分析 [2][4] - 云POS系统帮助零售客户清晰掌握每日进出流水和盈利情况，改变了过去账目混乱的局面 [4] - 基于数据分析为每位客户量身定制个性化营销策略，提供精准产品推荐和库存建议 [4] - 数字化工具的应用有效提高了客户的盈利能力和水平 [4] 终端经营指导 - 客户经理帮助零售客户整理货架，按照货品属性重新调整位置，方便顾客挑选 [5][7] - 通过专业的店铺布置指导，帮助小店焕发新的生机，提升卷烟销售盈利水平 [7] 政策宣贯与风险防范 - 客户经理向零售客户贴心普及防诈骗技巧和普法宣传，提醒对陌生来电保持警惕 [8] - 宣传坚守诚信经营原则，严禁销售假私非烟，强调合法合规经营的重要性 [8] - 通过线上与线下结合形式，日常性发送政策信息，面对面交流并分发宣传手册 [8] - 政策宣贯使零售客户防范意识增强，经营利润越来越好，客我关系发展更加融洽 [8]