公司转型与业绩增长 - 零售户苏红丽的店铺从“理发店+杂货摊”转型为“泰山尊客欣雨超市”连锁品牌加盟店，经营面积从不足10平米扩展至超过25平米 [1] - 今年以来，该店销售额达20余万元，毛利3.5万元，较2018年实现了跨越式增长 [1] - 在泰安烟草的诚信互助平台带动下，苏红丽的小店完成了蜕变，并带动了14家店铺盈利提升 [4] 行业升级举措与成果 - 泰安烟草以“空间重构+功能升级”为抓手推动农网终端改造，仅在岱岳区就完成1200余家终端改造，平均经营面积扩大1.8平米 [2] - 85%的改造店铺实现了“商品陈列规范化、经营数据可视化、服务功能多元化” [2] - 行业积极构建线上线下新零售模式，开发连锁版“泰e购”线上商城，并开展农网“一村一店”建设，打造“美丽乡店”和特色农产品示范集群 [4] 数字化与能力建设 - 店铺使用云POS系统实时更新销售数据，零售户通过培训学会了数字化经营技巧 [1][4] - 泰安烟草组织了“泰慧赢”MBA培训班，苏红丽将所学数字化经营技巧传授给组内其他零售户 [4] - 构建了“党员志愿者+客户经理”的“三位一体”农网服务网格机制，及时收集并解决商户需求 [5] 模式推广与未来展望 - 诚信互助模式已从“单点突破”走向“全域开花”，带动了全市30余个农产品直播终端的崛起 [5] - 农网终端正与乡村文旅、数字经济深度融合，遍布乡野的“便民节点”旨在成为连接城乡资源的“新桥梁” [5] - 该模式为乡村振兴注入持久的国企动能，助力更多农村零售户在共同富裕道路上发展 [5]

核心观点 - 公司通过下沉式服务、数字化工具和个性化指导，致力于提升客户服务质量和零售客户盈利能力 [1][4][7][8] 客户服务与支持 - 公司秉承以客户为中心的理念，通过下沉式服务解决民生难题，推动辖区市场更具活力 [1] - 积极组织工作人员深入零售客户店铺，扎实推进主题营销活动，将客户感受放在首位 [7] - 针对辖区困难及弱势群体客户提供面对面服务关怀，现场解决问题，开展驻店经营和开口营销指导 [7] - 公司计划不断探索和优化营销服务方式，全面提升客户服务质效，优化服务举措 [8] 数字化经营赋能 - 公司指导客户使用云POS系统，对销售数据、库存情况、消费趋势等进行深度分析 [2][4] - 云POS系统帮助零售客户清晰掌握每日进出流水和盈利情况，改变了过去账目混乱的局面 [4] - 基于数据分析为每位客户量身定制个性化营销策略，提供精准产品推荐和库存建议 [4] - 数字化工具的应用有效提高了客户的盈利能力和水平 [4] 终端经营指导 - 客户经理帮助零售客户整理货架，按照货品属性重新调整位置，方便顾客挑选 [5][7] - 通过专业的店铺布置指导，帮助小店焕发新的生机，提升卷烟销售盈利水平 [7] 政策宣贯与风险防范 - 客户经理向零售客户贴心普及防诈骗技巧和普法宣传，提醒对陌生来电保持警惕 [8] - 宣传坚守诚信经营原则，严禁销售假私非烟，强调合法合规经营的重要性 [8] - 通过线上与线下结合形式，日常性发送政策信息，面对面交流并分发宣传手册 [8] - 政策宣贯使零售客户防范意识增强，经营利润越来越好，客我关系发展更加融洽 [8]