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五色服务体系
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宜昌三峡机场推出“五色”服务体系 织就航空出行温暖保障网
中国民航网· 2025-06-06 19:32
行业趋势 - 机场作为交通枢纽正从单一中转功能向多元化服务品质展示窗口转型,旅客需求日益多元化[1] - 行业服务模式创新方向聚焦于解决特殊群体需求痛点,通过精细化服务提升整体出行体验[1][3] 公司创新举措 - 宜昌三峡机场推出"五色"服务体系,以红橙黄绿蓝五种色彩为载体实现差异化服务精准触发[3] - 红色"晚到管家":为晚到旅客开辟绿色通道确保登机[3] - 橙色"首乘无忧":通过"地空地"全流程联动机制服务首次乘机旅客[3] - 黄色"守护夕阳":采用家属预约登记+全程陪护模式服务老年旅客[3] - 绿色"你的'童'伴":通过童趣绘本、实时监控与专人陪护保障无陪儿童[3] - 蓝色"有爱无障":提供轮椅预约至优先登机的一站式残障服务[3] - 2023年累计服务差异化需求旅客达1.5万人次[4] 服务成效 - 创新体系打破传统服务局限,将候机楼转化为旅客可信赖的港湾[4] - 通过主动精准的服务举措显著提升航空出行整体体验感[4] - 服务标识系统实现双重功能:既是旅客专属标签也是服务人员行动信号[4]