公司服务举措与保障体系 - 公司为全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会提供重要航空运输保障，累计保障涉赛航班984班，服务涉赛人员约4100人次，保障托运行李超过4200件，其中服务轮椅旅客达349人次[2] - 公司内部成立专门赛事保障工作专班，建立涉赛航班动态监控机制，进行全流程跟踪，并为符合条件的涉赛人员提供包括“健将卡”、MICE专属服务等系列权益[2] - 公司在广州白云国际机场等枢纽站点为涉赛团队增设值机专属柜台，提供优先办理与专业打包协助，托运行李粘贴专属标识以实现全程追踪，并在广州枢纽额外增调106架轮椅以保障设备供应[3] 客舱与地面服务优化 - 公司客舱部门组织专项复训，强化乘务员协助特殊旅客移动、沟通等实操技能，每个保障团队提前制订详细预案并明确分工[3] - 乘务组在保障任务前会预先检查机上窄道轮椅、可活动扶手等关键设施，并备齐毛毯、纸笔、便携写字板等辅助物品以应对个性化需求[3] - 公司推出“门到机舱”无缝衔接服务，为行动不便旅客提供从机场入口、安检到机舱座位落座的全流程专人引导与协助，航班抵达后同步启动“一对一”接送服务[3]

《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员李静 报道：近日，南京机场精心组织"活力启航，首 乘无忧"服务进校园活动，通过讲解、科普、互动等形式，为高校学生提供乘机指引，将专业、贴心、 实用的机场服务带到学生身边。 为切实解决学生出行痛点，南京机场地面交通运行管理部介绍了机场大巴的运营线路，包括大巴班次、 停靠站点和购票方式，还推出"大巴进校园"便利举措：在寒暑假出行高峰期，机场大巴将直达部分高校 校园，真正实现"校门到机场"无缝衔接，减轻学生携带行李转乘的负担。 （本文图片均由南京机场提供） 此次进校园活动，系统普及了乘机出行知识，更让众多高校学生切实感受到南京机场"以旅客为中心"的 服务温度。不少学生表示，活动消除了他们对乘机流程的陌生感，让寒暑假出行变得更加省心便捷。南 京机场表示，将持续关注不同旅客群体的需求，推出精细化、个性化的服务举措，高品质保障旅客顺畅 出行。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌） 活动中，机场地服人员围绕值机选座、行李托运等乘机全流程展开讲解，内容涵盖值机选座小技巧、行 李托运的注意事项等，并结合实际案例一一拆解说明。针对证件遗失、行李超重等常见问题，地服人员 提供了清晰 ...

习近平总书记在《纵深推进全国统一大市场建设》一文中明确提出，要"着力整治地方招商引资乱 象""统一政府行为尺度"，要求地方在推动经济发展特别是招商引资时，哪些能干哪些不能干有明确规 矩，不能各行其是。 "内卷式"招商必将走向尽头。不过，彻底摆脱路径依赖、重塑招商逻辑，仍有一段长路要走。 "补贴竞赛"退场 "零和博弈"仍在 土地让利、税收返还、奖励补贴，是传统的招商引资"三板斧"。"血拼式"招商大行其道，看似为地方引 入大量企业，实则不少都"水土不服"、后劲不足。超出地方承受能力的巨额投入，已偏离了招商初衷。 2024年8月，《公平竞争审查条例》（以下简称《条例》）正式施行，明令禁止"给予特定经营者税收优 惠"以及"选择性、差异化的财政奖励或者补贴"。这被视作一道分水岭，宣告了上述招商引资方式在法 律层面的终结。 经济日报记者调查发现，《条例》实施一年多来，明面上的"补贴竞赛"退场了，但仍有地方变换手段， 行"内卷式"招商之实。 "现在出现不少变通办法，有的不直接给企业土地让利，而是适当降低工业用地基准价；有的不直接给 企业奖补，而是通过平台公司建厂房，为企业减免租金或延长装修期，或是给企业高管个人补贴 等。" ...

核心观点 - 新能源车充电难问题在国庆假期集中凸显，表现为高速服务区排队充电现象严重[1] - 解决充电焦虑需超越单纯增加充电桩数量的旧思维，构建多层次、立体化的解决方案[1] - 问题考验行业技术创新速度、服务优化精度和新思维树立程度[1] 充电基础设施现状 - 截至2025年8月，全国电动汽车充电基础设施总量达1734.8万个充电枪[1] - 非节假日期间，高速充电桩利用率常年偏低，大量设备处于闲置状态[1] - 节假日期间出现“排队3小时充电1小时”的极端情况[1] 解决方案：精细化服务 - 需依托大数据精准预测节假日各路段充电桩供需情况，及时调度移动充电桩支援[1] - 可推广“预约充电”模式，让车主出发前规划好补能点位和时间，避免盲目排队[1] 解决方案：设施运维与升级 - 部分充电桩因接口老旧、无法启动充电或接口不互通等问题成为“僵尸桩”、“低效桩”[1] - 需建立常态化运维机制，定期开展设备检修，及时淘汰更新老旧设施[1]

核心观点 - 中牟新区通过品牌稀缺性、场景沉浸感和人文关怀度三大策略成功转型为郑州都市圈商业新高地 实现从传统农业区域向文商旅融合的复合型体验空间升级 [1][7] 品牌稀缺性战略 - 以"首店经济"和"旗舰店矩阵"为核心策略 聚集超100家品牌旗舰店 包括14家全国第一柜、1家亿元柜和55家千万柜 [3] - 从"品牌追随者"转变为"品牌策源地" 构建商业竞争护城河 成为河南省品牌消费集聚区 [3] 场景沉浸感打造 - 采用"商业+文旅+景观"融合模式 通过八大主题景区和"全国门票当钱花"政策延长消费链条 [5] - 创新推出民谣音乐节、明星见面会、体育赛事及烟花秀等活动 实现从卖商品向卖体验的战略转型 [5] - 购物动线升级为公园式体验 成为微度假目的地 有效吸引开封等周边城市客群 [5] 人文关怀度提升 - 构建女性友好、宠物友好、亲子友好三维服务体系 提供免费儿童游乐、宠物推车及专属座位等设施 [6] - 通过节日专属礼物、饮水点及流动服务车等精细化服务提升情感链接 显著增强顾客忠诚度与消费频次 [6] 发展成效与愿景 - 杉杉奥特莱斯9年间从无到有 发展为集奥莱、乐园、花园于一体的文商旅综合体 [1][7] - 三力融合模式成为区域商业标杆 目标打造郑州都市圈消费新地标 为中原地区商业发展注入新动能 [7]

公司服务升级举措 - 公司于暑运期间面对高位客流全面升级精细化、场景化服务举措[1] - 公司聚焦老年旅客、首乘旅客、晚到旅客、无成人陪伴儿童等多元群体的核心需求[1] - 公司秉承"真情服务"理念，致力于将安全、便捷、舒适融入旅客出行体验[1] 针对老年旅客的服务 - 公司设置专属值机柜台以免除老年旅客排队之忧[3] - 公司配备银发服务专员提供从车门到舱门的全流程陪护[3] - 公司编印大字版《年长旅客无忧乘机指南》并辅以老花镜、爱心轮椅等适老设施[3] 针对首次乘机旅客的服务 - 公司创新推出"首乘旅客关爱计划"，制作手绘漫画风格《首乘指南卡》[4] - 公司为首乘旅客配备荧光识别贴纸与硅胶手环以便工作人员远距离精准识别[4] - 公司安排专职引导员开辟首乘绿色通道，实现值机、安检、登机环节无缝衔接[4] 针对晚到旅客的服务 - 公司动态优化保障方案，专设晚到值机柜台与优先安检通道[5] - 公司精准调度保障资源为时间紧迫旅客提供高效登机服务[5] 针对无成人陪伴儿童的服务 - 公司针对暑期无陪儿童出行量显著增多的特点创新设计大尺寸专属姓名标识贴[6] - 公司规范粘贴标识贴于儿童胸前或后背，标注姓名、航班号、目的地等关键信息[6] - 此举提升了无陪儿童交接的准确性与效率，降低了儿童走失风险[6] 针对团队旅客的服务 - 公司推出团队旅客预约值机服务以应对瞬时客流压力[7] - 旅行社可通过服务热线0536-8520568提前预约，公司据此设置专属值机柜台[7][8] - 公司安排专人主动对接并现场办理手续，实现客流分流与错峰，缩短等候时间[8] 安检环节服务优化 - 公司加装安检传送带防尘罩以解决X光机铅帘污染衣物问题[9] - 公司为贵重小件物品提供大筐套小筐服务，防止滑落损坏并缩短过检时间[9] - 公司为脱鞋检查旅客提供免费一次性拖鞋，并将此服务延伸至长途航班旅客[9] - 公司设立服务点备有绷带、创可贴、晕机药等应急物资，并实时收集需求优化服务[9] - 公司为雨季旅客免费提供一次性伞袋，化解湿伞收纳难题[9] 公司服务理念与未来规划 - 公司践行"安全是根基，服务是灵魂"的理念，使安全与服务相辅相成[11] - 公司从适老化设施到童行守护等举措是优化服务品质的具体实践与创新探索[11] - 公司下一步将继续倾听旅客心声，深挖服务潜能，创新服务模式以提升服务精细化与人性化水平[11]

行业趋势 - 机场作为交通枢纽正从单一中转功能向多元化服务品质展示窗口转型，旅客需求日益多元化[1] - 行业服务模式创新方向聚焦于解决特殊群体需求痛点，通过精细化服务提升整体出行体验[1][3] 公司创新举措 - 宜昌三峡机场推出"五色"服务体系，以红橙黄绿蓝五种色彩为载体实现差异化服务精准触发[3] - 红色"晚到管家"：为晚到旅客开辟绿色通道确保登机[3] - 橙色"首乘无忧"：通过"地空地"全流程联动机制服务首次乘机旅客[3] - 黄色"守护夕阳"：采用家属预约登记+全程陪护模式服务老年旅客[3] - 绿色"你的'童'伴"：通过童趣绘本、实时监控与专人陪护保障无陪儿童[3] - 蓝色"有爱无障"：提供轮椅预约至优先登机的一站式残障服务[3] - 2023年累计服务差异化需求旅客达1.5万人次[4] 服务成效 - 创新体系打破传统服务局限，将候机楼转化为旅客可信赖的港湾[4] - 通过主动精准的服务举措显著提升航空出行整体体验感[4] - 服务标识系统实现双重功能：既是旅客专属标签也是服务人员行动信号[4]

政务服务创新 - 黄陂区烟草专卖局推出"线上线下融合、全流程标准化"服务模式，提升政务服务效能[1] - 线上依托"烟草政务服务平台"，支持七类许可申请在线提交，智能系统自动审核材料并推送至属地稽查中队[1] - 某便利店店主通过平台提交延续申请，仅2个工作日完成审批，审批时间缩短50%[1] 线下服务优化 - 线下服务窗口推行"一窗通办"，设置智能导办系统，提供材料预审、流程指引等"一站式"服务[1] - 实现"最多跑一次"，提高群众办事便利性[1] 农村地区服务 - 组建"流动服务专班"，携带便携式勘验设备深入偏远乡镇，现场受理申请并核查场地[1] - 为李家集街3户老年零售户提供上门服务，同时开展法律法规宣传和经营指导[1] 监管机制创新 - 建立许可证后续监管"三色预警"机制，对异常经营户实施分级处置[1] - 实现监管与服务并重，维护市场良好秩序[1] 未来发展方向 - 秉持"数据多跑路、群众少跑腿"理念，借助数字化改革和精细化服务提升许可管理效率[2] - 下一步将探索"AI+审批"模式，进一步压缩办理时限，提升群众满意度[2]

高效值机服务 - 针对轻装出行旅客特别开设"无托运行李柜台"，实现"即到即办"高效值机 [1] - 商务人士和背包客等无需托运行李的旅客可快速完成手续，提升出行效率 [1] 团队预约服务 - 通过"乐湘庸"服务平台提供团队值机预约服务，享受免排队和先出登机牌便利 [3] - 自航班换季以来已有237个团队、4019名旅客体验该服务 [3] 安检效率提升 - 每日增派早班人员提前30分钟加开安检通道，提升高峰时段过检效率 [5] - 前置行李检查岗协助旅客预查随身物品合规性，增设"急客通道"优先服务临近登机旅客 [5][6] - 配备流动引导员提供全流程协助，确保安检通道全天候高效运转 [6] 特殊旅客关怀 - 安排专人协助行李提取，组建"爱心无忧队"提供优先登机引导 [5] - 登机口增设"流动服务岗"实时响应需求，确保特殊群体出行安心无忧 [5] 志愿服务覆盖 - 党团联动志愿服务队在值机大厅、安检口等重点区域动态值守 [8] - 提供乘机手续协助、路线引导、问询解答等服务，高峰时段加强维序引导分流旅客 [8] 服务创新与优化 - 公司以旅客需求为导向，不断创新服务形式并优化流程 [9] - 进一步升级保障能力，致力于提供温暖与专业的出行体验 [9]

客流管理措施 - 公司将检票时间由8时30分提前至7时，停止检票时间由17时推迟至19时，闭园时间延长至21时[1] - 门票数量从每天6.5万张增加至8万张，增幅达23%[1] - 通过"扩时扩容"措施使热门场馆人流密度降低约30%[1] 游客体验提升 - 延长开放时间让游客行程安排更自由，参观舒适度显著提升[1] - 法国游客因客流分散获得更多近距离观赏铜车马的时间[2] - 安徽游客表示延长开放时间使其能完成妆造并沉浸式游玩[1] 运营保障措施 - 对馆内设施设备及安全隐患进行全面摸排[2] - 调整安保、保洁、讲解等岗位班次并增加值班人员[2] - 联合公安、医疗等部门建立应急联动机制[2] - 票务系统新增预警功能，实时监测客流并调控入馆速度[2] 市场表现 - 5月1日至4日门票已基本售罄[2] - 预计"五一"假期参观总人数将突破33万人次[2] 战略方向 - 公司致力于通过精细化服务实现景区流量与游客体验双赢[3]