行业现状与用户反馈 - 电商行业AI客服应用渗透率已超过75% [1] - 近半数用户愿意接受AI服务 但73%担忧机器人无法准确理解需求 50%质疑信息的准确性与可执行性 [1] - 约三分之一用户已对AI客服建立稳定信任 [1] - 行业正持续推动AI客服向更透明、更高效的方向演进 [1] 京东“思维链”功能创新与核心机制 - 京小智联合京东商家咚咚团队正式推出电商客服场景“思维链”功能 该功能基于京东大模型核心能力 [1] - 核心创新在于“快慢思考”双模式调度机制 以精准应对用户对“秒回”或“深思”的差异化需求 [2] - “快思考”模式针对商品属性、物流状态等明确问题 以精简方式展示思考路径 满足高效应答需求 [2][3] - “慢思考”模式针对涉及决策的求购需求 如挑选礼物或装备 [5] - “慢思考”模式深度融合金牌导购经验与大语言模型思维链技术 集成动态上下文感知和潜在意图捕捉能力 [5] - 该模式构建结构化、可追溯的决策引擎 完整呈现从解析用户意图到商品筛选与推荐依据的全流程 [5] “思维链”功能的价值与效果 - 功能首次完整呈现AI思考过程 使客服响应逻辑清晰可视 助力AI客服进入“可解释、深度感知”新阶段 [1] - 内测数据显示 上线后商家咨询转化率提升3.27% 转人工率下降4.39% [1] - 思路透明化让用户清晰知晓AI的筛选逻辑与排除依据 使信任建立更直观、更扎实 [6] - 进度可视化让用户实时掌握客服动态 有效缓解等待焦虑 提升对话耐心与体验好感度 [6] - 该功能通过“可解释AI”技术和灵活调度机制 为商家带来实打实的经营增长 [6] 未来发展方向 - 公司将持续深耕大模型技术与电商服务场景的深度融合 [6] - 推动AI客服向更智能、更懂用户、更具温度的方向进化 [6]