服务提升专项行动 - 公司部署"五特"服务品质提升专项行动 涵盖特殊客群 特色产品 特定标准 特别意见 特色活动五个维度 细化和优化20项具体工作任务 [1] - 强化旅客至上服务理念 开展服务风险评估自查 制定针对性管控措施 细化特殊客群爱心服务和优先结账等措施 [1] - 加强新员工教育培训 重点提升服务态度 投诉处置能力和沟通解释技巧 增强服务责任感和使命感 [1] 五一假期促销活动 - 针对休闲旅游和家庭出行旅客特点 推出商品特惠 限时折扣等优惠活动 与中信银行合作推出信用卡满减及优惠券抽取活动 [2] - 在五一前期完成航站楼内100余台自助售卖机的更换 提升便利商品售卖体验 [2] 安全与设备管理 - 全面开展商业零售区域安全自查 重点检查冰箱 冷库 空调机 电气线路等设备设施 及时整改或控制问题 [2] - 排查商户租赁库房和办公物流园区消防应急疏散通道 杜绝安全隐患 [2] - 组织店面员工安全培训及应急演练 建立完善培训档案 实现培训效果评估和全程可追溯 [2]