行业活动启动 - 16市物业服务行业集中启动"规范履约行为 共建美好家园"活动 [1] - 活动目标为提升物业服务质量并深化社区物业党建联建 [1] - 重点破解群众居住痛点并提升居民生活满意度 [1] 行业现存问题 - 物业服务行业存在企业实力不均与服务同质化问题 [1] - 行业投诉率偏高问题亟待解决 [1] - "两升一降"成为重要目标 即公示率与履约率提升及投诉率下降 [1] 企业履约要求 - 要求物业服务企业回归服务本位并严守契约精神 [1] - 坚持质价相符原则 杜绝缩水服务与虚假承诺 [1] - 严格落实物业服务"三会三公开"管理制度 [1] 管理机制完善 - 需完善业主恳谈会 调解会及物业管理联席会制度 [1] - 常态化开展"项目经理接待日"活动以深入了解业主需求 [1] - 按规定定期公示公共收益并公布物业服务履约情况 [1] 行业整治措施 - 将组织开展合同履约检查并建立问题台账实行销号管理 [1] - 重点整治服务质量低与擅自占用公共空间问题 [1] - 重点整治设备维护缺位等履约顽疾 [1] 竞争秩序规范 - 坚决抵制通过恶意低价竞标获取物业服务项目的行为 [1] - 禁止以虚假承诺等不正当手段获取项目 [1] - 避免恶性竞争导致服务质量下降及行业污名化 [1]

服务升级举措 - 公司通过健全制度流程、创新服务举措、延伸服务链条、推广首乘产品推动全流程、标准化、智慧化首乘服务体系再升级 [1] - 公司发布旅客服务承诺，公开首乘服务预约方式、服务标准和保障流程，首乘旅客出行服务体验得到进一步改善 [1] - 公司完善《首乘旅客服务质量标准》和《首乘旅客岗位标准化作业程序》手册，构建覆盖国内和国际航班全流程首乘服务保障标准 [2] - 公司制定《首乘旅客全场景服务规范》细化12类场景38项操作标准，通过"日检查、周巡查、月通报"机制确保标准贯穿每个服务节点 [2] - 公司开展"三进"活动和常态化培训，制定《服务岗位行为负面清单管理办法》提升标准化水平 [2] 服务效率提升 - 公司与春秋航空、吉祥航空、同程旅行等单位开展深度合作，建立首乘旅客信息共享机制，首乘旅客识别准确率提升至92% [3] - 2025年线上预约占比达69%，同比提高15个百分点 [3] - 公司专设8个首乘柜台和4条安检专用通道，值机平均耗时压缩至8分钟，安检排队时长控制在10分钟内 [3] - 公司配备引导员和志愿服务队，引入智慧问询机器人，老年旅客"一站式"帮扶达1.2万人次 [3] 交通接驳优化 - 公司加强民航大巴、城际列车协同联动，根据首乘预约信息提前迎接旅客，在GTC新增问询引导柜台 [4] - 公司开通兰州新区秦王川高铁站至机场候机楼往返免费大巴，2025年以来累计转运旅客1.04万人次 [4] - 公司发挥兰州西客站"空铁岛"场外延伸作用，接待保障首乘旅客6500人次 [4] - 机场中转首乘旅客占比提升至25% [4] 创新服务产品 - 公司针对返乡旅客推出"首乘+情暖故乡"服务，提供方言引导、特产真空包装等12项举措，惠及返乡旅客5700人次 [5] - 面向农村旅客开发"首乘+乡村振兴"联程产品，联合17家旅行社推出"机票+农产代购"服务，惠及农村旅客2300人次 [5] - 结合研学旅游资源打造"首乘+青春记忆"专线，配套主题候机区、讲解员引导等服务，惠及学生旅客6400人次 [5] - 公司以兰州机场为核心，联合省内8个支线机场和东方航空、春秋航空开展"干支通、全网联"航空运输网络试点 [5] - 公司投放住宿、租车、餐饮、门票等优惠旅游套餐，开通兰州至庆阳等多个主题航班 [6] 服务成效 - 自2019年以来公司累计保障首乘旅客5.68万人次 [7] - 收到锦旗101面、表扬信790余封、留言表扬8240次 [7] - 抖音平台服务咨询累计超100万人次，线上咨询量同比增长40%，直播观看量达6800万次 [7] - 首乘服务满意度达98.7% [7] - "小红帮您"班组荣获"全国学雷锋活动示范点"、全国民航"五一巾帼标兵岗"等荣誉称号 [7]

服务品质提升行动 - 西安咸阳机场正式启动服务品质提升"星火行动"，核心环节为"服务灵感马拉松"旅客意见建议征集活动 [1] - 该行动秉持"以旅客为中心"理念，旨在通过倾听旅客真实声音精准破解服务痛点 [3] - 活动覆盖值机、安检、行李提取、标志标识、硬件设施等全流程服务环节 [3] 活动参与机制 - 旅客可通过微信扫描二维码进入"西安机场旅客服务"小程序提交意见或创意 [6] - 活动设置"星火幸运奖""星火创意奖""星火甄选奖"等多重奖项，奖品包括实用好物、出行礼包、特色文创等 [6] - 将从参与者中筛选部分旅客成为"星火体验官"，深度参与服务优化过程 [6] 活动时间安排 - "服务灵感马拉松"活动持续至2025年8月10日（自7月10日启动） [6] - 获奖名单将于活动结束后公开发布 [6]

西安咸阳国际机场服务品质提升"星火行动" - 西安咸阳国际机场举行服务品质提升"星火行动"启动仪式，43家驻场航空公司及200余名一线员工代表参与[1] - T5航站楼投运使机场形成"双区三楼"运营格局，硬件设施达国际一流水平，年旅客吞吐量达8300万人次[1] - 行动聚焦运行效率、服务流程、标准执行、产品创新、氛围营造五大领域，构建全链条服务优化体系[1] 服务升级具体措施 - 以旅客需求为导向推动服务从标准化向人性化、智慧化升级，将满意度纳入绩效考核[2] - 通过数字化工具实时监测服务质量，整合各方智慧力量打造"一流企业、行业标杆"[2] - 目标是为旅客提供更便捷高效、舒心愉悦的出行体验，助力建设世界一流航空枢纽[2] 基础设施与战略定位 - 机场拥有世界最大减隔震建筑和全国首个"集中式+单元式"混合构型航站楼[1] - 公司践行"精品服务"理念，响应民航局"创先争优"号召，目标打造"中国最佳机场"品牌[1]

服务理念升级 - 公司推出"彩虹计划"专项关怀活动，累计投入上百万资金完成超百项社区设施和景观焕新升级[1] - 构建"全周期、全触点"服务体系，涵盖独居老人关怀、宠物便利服务、结婚礼遇等人文服务[3] - 小招服务站将在2025年于招商渝天府社区试点落地，提供便民服务、租售业务等一站式解决方案[5] 产品创新策略 - 首发超新规四代宅产品，突破传统空间设计边界，满足家庭成员多元化居住需求[7] - 近两年已完成超5000户家庭交付，2025年计划交付近1500户并升级"臻心交付季3.0"标准化流程[9] 社群生态建设 - 招夕相见社群体系包含六大子社群、主理人招募及IP活动，目标转化10万+业主成为社区共建者[10] - 启动新季主理人招募计划，提供资源支持与成长赋能，并通过沙龙活动收集业主反馈[12] 商业帮扶机制 - 打造《可以去你家吃饭吗》栏目为业主商业项目提供新媒体推广支持[13] - 通过招夕相见市集整合内外部资源，在节日期间开放招商助力商家经营[13]

交通运输行业五一假期运营情况 - 全省交通运输行业投入260余万人保障安全便捷出行，未发生大范围拥堵或较大安全事故 [2] - 高速公路出口车流量达2057万车次同比上升5%，营业性道路客运量564.4万人次同比增长2% [2] - 铁路客运量453.6万人次同比增长2%，民航客运量98.9万人次同比增长3.8% [2] - 水路客运量75.8万人次同比下降11.8%，城市轨道交通客运量1189万人次同比增长6.2% [2] 路网畅通保障措施 - 针对8处易拥堵路段、5个收费站、9个充电繁忙服务区制定差异化疏堵方案 [3] - 设置107处应急车道借用点，部署278套快速移车装置，配备1600余台专业设备 [3] - 建立305处常驻清障点形成覆盖全省的应急救援网络 [3] 服务品质提升举措 - 通过热线、直播、情报板等多渠道实时发布路况信息，每日推送气象专报 [4] - 推行服务区充电"红黄蓝"应急机制，全省配备2614把充电枪和90台应急设备 [4] - 临沂等9个繁忙服务区充电能力较春运期间实现倍增 [4] 安全监管执行情况 - 重点监管"两客一危"车辆、公路运营、渤海湾客滚运输等领域 [4] - 对480家交通运输企业派驻677名业务骨干开展隐患排查 [4] - 累计出动执法人员1.6万余人次维护市场秩序 [4] 整体运营成效 - 多部门协同实现假期交通系统安全有序运行，公众出行体验显著提升 [5]

服务提升专项行动 - 公司部署"五特"服务品质提升专项行动 涵盖特殊客群 特色产品 特定标准 特别意见 特色活动五个维度 细化和优化20项具体工作任务 [1] - 强化旅客至上服务理念 开展服务风险评估自查 制定针对性管控措施 细化特殊客群爱心服务和优先结账等措施 [1] - 加强新员工教育培训 重点提升服务态度 投诉处置能力和沟通解释技巧 增强服务责任感和使命感 [1] 五一假期促销活动 - 针对休闲旅游和家庭出行旅客特点 推出商品特惠 限时折扣等优惠活动 与中信银行合作推出信用卡满减及优惠券抽取活动 [2] - 在五一前期完成航站楼内100余台自助售卖机的更换 提升便利商品售卖体验 [2] 安全与设备管理 - 全面开展商业零售区域安全自查 重点检查冰箱 冷库 空调机 电气线路等设备设施 及时整改或控制问题 [2] - 排查商户租赁库房和办公物流园区消防应急疏散通道 杜绝安全隐患 [2] - 组织店面员工安全培训及应急演练 建立完善培训档案 实现培训效果评估和全程可追溯 [2]