目前最耗时的重复性工作是什么？（如客服回复、数据录入、发票审核） 希望通过数字员工解决 "成本问题" 还是 "增长问题"？（前者优先选替代型，后者优先选赋能型） 现有团队能否快速适应 "人机协同"？（决定数字员工的操作复杂度） 中小电商企业（痛点：客服人力不足，夜间订单流失）→ 优先选 "7×24 小时智能客服数字员工"（替代型，成本 低、上线快）； 大型制造企业（痛点：供应链数据混乱，排产效率低）→ 优先选 "供应链数据分析数字员工"（赋能型，能对接 ERP 系统，支持复杂规则配置）； 初创科技公司（痛点：销售线索转化率低）→ 优先选 "线索孵化数字员工"（兼具替代与赋能：自动筛选线索 + 生 成跟进话术，辅助销售提效）。 二、按 "业务场景" 匹配数字员工的 "核心技能" 不同场景对数字员工的技能要求差异极大，需精准匹配 "技能包"，避免为冗余功能付费。 业务场景核心需求数字员工必备技能反例（选错的坑）客户服务快速响应、降低投诉率NLP 语义理解（能识别方言、模 糊表达）、知识库实时调取、情绪识别（对愤怒客户自动转接人工）选了 "仅能回复固定话术" 的数字员工，导致客户因 "答非所问" 流失率上升 30% ...