近日，国网杭州市萧山区供电公司钱江供电所员工李可的"掌上数供"终端收到装表接电工单，他领取系 统预匹配物资后即刻赶往顺丰家园现场。"系统自动派单、路径规划、物料匹配一体化，干活效率大幅 提升。"李可感受到的变化，正是国网浙江省电力有限公司试点推行供电所全量业务工单化成效的一个 缩影。 国网浙江电力还以数字化手段提升服务响应效能，打造短信诉求互动应用，依托光明电力大模型识别客 户回复内容，精准生成服务工单。客户收到电费、停电通知后，回复诉求即可触发工单，员工主动对接 解决问题。 "之前收到过电费提醒短信，回复诉求不到一小时，供电所就来电核实，帮我办妥了。"杭州市萧山区居 民张女士说，不用跑营业厅、不用打热线，一条短信就有人跟进。截至目前，客户短信诉求互动应用已 处理诉求6万余条，48小时内办结率达100%，推动服务从"被动应答"转向"主动对接"。 据统计，通过全量业务工单化的深入推行，国网浙江电力试点供电所工单全流程人工介入减少30%以 上，故障工单平均处理时长下降21.3%，工单处理满意率超过99%，供电服务质量和客户满意度获得双 提升。 此外，国网浙江电力通过数智供电所管理平台联通安监、生产、营销等系统接口 ...